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e-reputation

Tous nos articles traitant des sujets de e-reputation pour les médecins et les établissements de santé. Comment s’outiller ? Quels enjeux ? Quel prix ? Quelle approche par rapport à la déontologie médicale ? Les pratiques dont il faut s’inspirer.

Comment supprimer un avis google indésirable ?

By e-reputation, Google My Business

En tant que professionnel de santé, il est crucial de maintenir une bonne réputation en ligne pour attirer de nouveaux patients et bâtir une relation de confiance avec ceux que vous avez déjà. Malheureusement, il arrive parfois qu’un patient ou un internaute mal intentionné laisse un avis négatif qui peut porter atteinte à votre réputation en ligne. Bien que cela puisse être frustrant, il est important de savoir que vous pouvez prendre des mesures pour supprimer un avis Google indésirable. Voici un guide étape par étape sur comment supprimer un avis google indésirable. 

messages méchants médias sociaux

SOMMAIRE:

  • Identifier les avis indésirables
  • Se connecter à Google My Business pour supprimer un avis Google
  • Signaler l’avis
  • Fournir des détails supplémentaires
  • Soumettre la demande pour supprimer un avis google
  • Que faire si supprimer un avis Google prend trop de temps ou n’aboutit pas ?
  • Contacter l’équipe d’assistance de Google My Business
  • Envisager une action en justice
  • Conclusion

Identifier les avis indésirables

En tant que professionnel de santé, il est important de comprendre les différents types d’avis indésirables qui peuvent être laissés sur votre fiche Google. Ces avis peuvent être très préjudiciables pour votre réputation en ligne et nuire à votre capacité à attirer de nouveaux patients. Et avant de pouvoir supprimer un avis Google indésirable, il est important de savoir comment les identifier. 

Voici quelques exemples d’avis indésirables :

Les faux avis

Ces avis sont laissés par des personnes qui n’ont jamais visité votre cabinet médical ou qui ont des motivations malveillantes. Ils peuvent être facilement identifiés en examinant les détails de l’avis et en recherchant des incohérences.

Exemple:  « Je suis allé chez ce médecin et il était horrible. Il m’a donné un traitement inefficace et m’a fait payer cher pour cela ». Cependant, lorsque vous examinez les détails de l’avis, vous pourriez découvrir que le patient n’a jamais été dans votre cabinet médical ou qu’il n’a jamais reçu le traitement mentionné. 

Les avis inappropriés 

Ces avis peuvent contenir des commentaires offensants ou vulgaires qui ne sont pas en lien avec l’expérience réelle du patient. Ils peuvent également inclure des attaques personnelles contre vous ou votre personnel.

Exemple: « Le personnel de ce cabinet médical est grossier et incompétent. Je ne recommanderais jamais ce lieu à personne ». 

Les avis trompeurs 

Ces avis peuvent contenir des informations fausses ou trompeuses sur votre cabinet médical, vos services ou votre personnel. Ils peuvent également inclure des allégations de mauvaise conduite ou de pratique illégale.

Exemple: “Ce médecin pratique des soins de santé coûteux et inutiles. Il ne s’intéresse pas du tout à ses patients et ne prend pas le temps d’écouter leurs préoccupations ». 

Les avis de concurrents 

Ces avis peuvent être laissés par des concurrents ou des personnes ayant un intérêt financier dans un cabinet médical rival. Ils peuvent contenir des commentaires négatifs visant à nuire à votre réputation en ligne et à attirer des patients vers un concurrent.

Exemple: « Je suis allé chez ce médecin et il était très arrogant. Je recommande d’aller voir le médecin Y à la place ». Ces avis peuvent être laissés par des concurrents ou des personnes ayant un intérêt financier dans un autre cabinet médical.

Se connecter à Google My Business pour supprimer un avis google

Pour supprimer un avis Google, vous devez être connecté à votre compte Google My Business. Si vous n’avez pas encore créé de compte, rendez-vous sur la page Google My Business et suivez les instructions pour créer un compte. Une fois connecté, accédez à la section « Avis » de votre compte Google My Business. Trouvez l’avis que vous souhaitez supprimer en le cherchant parmi tous les avis reçus.

Signaler l’avis

Cliquez sur le drapeau à côté de l’avis que vous souhaitez supprimer. Cela fera apparaître une fenêtre pop-up qui vous permettra de signaler l’avis à Google. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options, telles que « Avis inapproprié » ou « Conflit d’intérêts ». Choisissez l’option qui correspond le mieux à votre situation.

Fournir des détails supplémentaires

Dans la fenêtre pop-up, vous pouvez également fournir des détails supplémentaires sur l’avis. Cela peut inclure des informations sur la visite du patient, les raisons pour lesquelles l’avis est inapproprié ou tout autre contexte pertinent.

Soumettre la demande pour supprimer un avis google

Une fois que vous avez fourni tous les détails nécessaires, cliquez sur « Envoyer ». Google examinera votre demande et prendra une décision quant à la suppression de l’avis. Vous serez informé du résultat de cette demande par e-mail.

Que faire si supprimer un avis Google prend trop de temps ou n’aboutit pas ?

Il est important de noter que Google a des règles strictes en matière de suppression d’avis. Si l’avis ne viole pas les politiques de Google, il ne sera pas supprimé. Si tel est le cas, vous pouvez toujours répondre à l’avis pour expliquer votre point de vue et votre version des faits, et montrer que vous prenez au sérieux les commentaires de vos patients. Cela peut aider à atténuer l’impact d’un avis négatif et à montrer aux futurs patients que vous êtes engagé à fournir des soins de qualité.

Contacter l’équipe d’assistance de Google My Business

Si la suppression de l’avis prend trop de temps ou n’aboutit pas, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance de Google My Business pour obtenir de l’aide. Ils pourront vous guider sur les prochaines étapes à suivre pour résoudre le problème.

Envisager une action en justice

Si toutes les autres options ont été épuisées et que l’avis n’a pas été supprimé, il est possible d’envisager une action en justice. Vous pouvez engager un avocat spécialisé dans les litiges en ligne pour vous aider à déterminer les options qui s’offrent à vous. Cette option est évidemment à envisager dans le cas où la situation est grave et sans issue, car la procédure est longue et coûteuse.

Conclusion

En conclusion, il est important de prendre des mesures pour protéger votre réputation en ligne en supprimant les avis indésirables, mais cela n’est pas toujours possible. Si vous avez tout essayé pour supprimer un avis négatif, vous pouvez envisager une action en justice pour résoudre le problème. Il est important de travailler avec un avocat spécialisé dans les litiges en ligne pour vous aider à comprendre les options qui s’offrent à vous et pour vous aider à protéger votre réputation.

10 mai 2023
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médecin et avis patient

Laisser un avis sur Google : comment encourager les patients à le faire?

By e-reputation, Google My Business, SEO Référencement

De nos jours, les patients n’hésitent plus à rechercher des informations en ligne avant de choisir un praticien. Laisser un avis sur Google est une pratique commune et représente une source d’informations importante pour les patients. En tant que médecin, il est donc essentiel d’y prêter attention. On vous explique en détail pourquoi et comment encourager vos patients à laisser un avis sur google

médecin et avis patient

SOMMAIRE

  • L’importance de demander l’avis de vos patients
  • Les obstacles à la collecte d’avis patient
  • Quelques conseils pour encourager les patients à laisser un avis
  • Conclusion

L’importance de demander l’avis de vos patients

Améliorer la qualité des soins grâce aux avis google

En demandant l’avis des patients, les médecins peuvent identifier les points forts et les faiblesses de leurs pratiques. Les avis google peuvent aider à améliorer la qualité des soins en permettant aux médecins de mieux comprendre les problèmes rencontrés par les patients et de trouver des solutions pour y remédier.

Renforcer la confiance entre patients et médecin

Les patients ont souvent besoin de se sentir écoutés et compris. En les encourageant à laisser un avis google, les médecins leur montrent qu’ils se soucient de leurs préoccupation. Ils montrent qu’ils sont prêts à travailler avec eux pour améliorer la qualité des soins. Cette démarche renforce la confiance et la relation entre patients et médecins.

Comprendre les besoins et fidéliser les patients

En demandant à vos patient de laisser un avis sur google, vous comprenez mieux les besoins et les préférences de vos patients. Cela vous aide à fournir des soins plus personnalisés et adaptés aux patients. En prenant en compte leurs préférences, vous avez plus de chance de fidéliser vos patients.

Améliorer sa réputation en ligne et son référencement local

Les avis des patients sur Google sont un moyen pour les autres patients de partager leur expérience avec votre cabinet médical. Si vous avez des avis positifs, cela peut aider à établir une réputation en ligne solide. Les patients sont plus susceptibles de faire confiance à un médecin avec de nombreux positifs sur Google. Par ailleurs, les commentaires positifs peuvent améliorer votre référencement local. Et c’est un cercle vertueux: les avis positifs vous apportent plus de visibilité sur Google, et positionnera votre fiche Google My Business parmi les meilleurs résultats de recherche proposés par Google.

Les obstacles à la collecte d’avis patient

Dans le domaine médical, l’avis des patients est extrêmement important pour améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients. Cependant, encourager ses patients à déposer un avis google n’est pas toujours évident.

La peur des avis négatifs

L’un des plus grands obstacles à la collecte d’avis des patients est la peur des avis google négatifs. Les médecins peuvent hésiter à demander des avis de peur de recevoir des commentaires négatifs qui pourraient nuire à leur réputation. Cependant, il est important de noter qu’un avis google négatif peut également fournir des informations précieuses sur les points qui nécessitent des améliorations.

La difficulté à recueillir des avis google

Les médecins peuvent avoir du mal à trouver le temps ou les ressources nécessaires pour encourager les patients à laisser un avis google. Les patients peuvent également être réticents à laisser un avis google. Surtout s’ils ne se sentent pas à l’aise pour donner leur avis ou s’ils ont des préoccupations concernant la confidentialité de leurs informations.

La complexité des processus de collecte des avis

La complexité des processus de collecte des avis google peut également être un obstacle important. Les médecins peuvent avoir besoin de gérer plusieurs canaux pour collecter des avis google. On pense par exemple aux questionnaires papier, aux enquêtes en ligne, sondages de satisfaction, etc. Cela peut rendre difficile la gestion de tous les commentaires et la prise en compte des suggestions des patients.

La nécessité de respecter les règles et les réglementations

Les médecins doivent également respecter les règles et les réglementations en matière de collecte d’avis des patients. Les règles varient d’un pays à l’autre et peuvent inclure des exigences concernant la confidentialité des informations des patients. Egalement concernant transparence dans la collecte et la publication des avis et l’utilisation des données collectées.

La difficulté d’obtenir une représentativité adéquate

Enfin, il est souvent difficile pour les médecins d’obtenir une représentativité adéquate des opinions des patients. En effet, les patients qui sont les plus satisfaits ou les plus insatisfaits sont souvent les plus susceptibles de donner leur avis. Au contraire, les patients qui sont neutres ou modérément satisfaits peuvent être moins enclins à le faire. Cela peut donc entraîner des biais dans les commentaires recueillis.

Finalement, les médecins doivent être conscients des obstacles à la collecte d’avis des patients et travailler pour les surmonter afin d’améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients. Cela peut inclure la mise en place de processus de collecte d’avis clairs et simples. Ou encore la mise en place d’un environnement favorable pour les patients pour donner leur avis. Ainsi que la prise en compte de la confidentialité et de la transparence dans la collecte et la publication des avis.

Quelques conseils pour encourager les patients à laisser un avis sur google

Créez une fiche Google pour votre cabinet médical

Pour commencer, vous devez créer une fiche Google My Business pour votre cabinet médical. Cette fiche vous permettra de vous faire connaître sur le moteur de recherche Google. Elle vous permettra également de présenter les informations les plus importantes de votre cabinet, telles que les heures d’ouverture, le numéro de téléphone et l’adresse de votre cabinet.

Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte Google. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un facilement. Ensuite, allez sur Google My Business et suivez les instructions pour créer votre fiche. N’oubliez pas de remplir toutes les informations pour que vos patients puissent facilement vous trouver.

Communiquez avec vos patients

Il est crucial de maintenir une communication régulière avec vos patients. Cela peut inclure des rappels de rendez-vous, des notifications de changements d’horaires, des campagnes de sensibilisation sur les problèmes de santé, et bien plus encore. Au cours de ces interactions, assurez-vous de leur demander s’ils sont satisfaits de leurs visites. Si vous n’avez pas de retour sur leur expérience, vous ne pourrez pas savoir ce qui a fonctionné ou non pour eux.

Créez un environnement favorable et un climat de confiance

Les médecins peuvent encourager les patients à laisser un avis google en leur expliquant l’importance de leurs retours et en leur offrant la possibilité de donner leur avis de manière anonyme. Les médecins peuvent également poser des questions spécifiques pour obtenir des commentaires plus ciblés, par exemple demander aux patients leur avis sur l’efficacité d’un traitement particulier ou sur la qualité de leur expérience de soins.

Boostez vos avis grâce à MerciDocteur

Pour vous aider à recueillir l’avis de vos patients, notre logiciel MerciDocteur est votre allié. MerciDocteur est un logiciel de gestion de la relation patient conçu pour vous aider à recueillir des commentaires et des avis des patients en temps réel, et de façon peu chronophage. En encourageant les patients à donner leur avis sur leur expérience de soins via MerciDocteur, vous améliorez votre visibilité en ligne et attirez de nouveaux patients potentiels. De plus, MerciDocteur vous permet de répondre aux commentaires, d’intéragir avec vos patients et de suivre l’évolution de votre réputation en ligne. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre offre e-réputation.

Répondez à chaque avis laissé

Une fois que vos patients commencent à laisser des avis sur Google, il est important de répondre à chacun d’entre eux, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les réponses montrent que vous prenez en compte les avis de vos patients et que vous vous préoccupez de leur satisfaction. En répondant, vous pouvez également clarifier toute confusion ou répondre aux questions soulevées par vos patients. Lorsque vous répondez à un avis google, vous devez également vous assurer d’utiliser un ton professionnel et positif. Il est important de ne pas prendre les commentaires négatifs personnellement et de répondre de manière calme et factuelle. Si vous n’êtes pas sûr de la manière de répondre, vous pouvez demander à un collègue ou à un ami de relire votre réponse avant de la publier.

Conclusion

En tant que médecin, il est essentiel de demander l’avis des patients pour améliorer la qualité des soins, renforcer la confiance avec vos patients et fournir des soins personnalisés qui répondent à leurs besoins et leurs préférences. Pour encourager les patients à laisser un avis sur google, il est important de créer un environnement favorable aux commentaires et de vous munir d’outils spécialisés pour encourager activement les patients à donner leur avis.

12 avril 2023
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Répondre aux avis négatifs

Comment répondre à un avis négatif dans le secteur médical?

By e-reputation, Google My Business, Non classé, SEO Référencement

Les avis des patients sur Google ont un impact significatif sur la réputation en ligne des professionnels de santé. De nos jours, les patients ont accès à une multitude d’informations en ligne, y compris les opinions des autres. Cependant, en répondant de manière professionnelle et appropriée aux critiques négatives, les professionnels de santé peuvent atténuer les dommages et améliorer leur image sur internet. Dans cet article, on vous explique comment répondre à un avis négatif sur Google.

SOMMAIRE

1) Pourquoi répondre aux avis négatifs sur Google?
2) Comment répondre à un avis négatif sur Google?
3) Exemples de réponses à éviter
4) Exemples de réponses appropriées
5) Conclusion

1) Pourquoi répondre aux avis négatifs sur Google?

Les avis patient ont un impact considérable sur la réputation des professionnels et des établissements de santé. En effet, ils ont tendance à rechercher les commentaires en ligne avant de choisir un praticien. Si les commentaires sont majoritairement négatifs, cela peut nuire à la réputation et à la crédibilité d’un professionnel de la santé. Les avis négatifs peuvent également décourager de nouveaux patients à prendre rendez-vous. En revanche, répondre de manière professionnelle et appropriée aux critiques négatives peut contribuer à rétablir la confiance des patients et à améliorer l’image du praticien.

Effectivement, un avis négatif est une occasion de faire preuve de transparence et de prendre en compte les préoccupations des patients. En tant que professionnel de santé, répondre de manière constructive aux critiques montre que vous êtes à l’écoute. Cela peut aider à renforcer leur confiance et à améliorer la qualité des soins fournis.

2) Comment répondre à un avis négatif ?

Répondre de manière professionnelle et appropriée aux critiques négatives des patients sur Google est essentiel pour minimiser les dommages potentiels et améliorer votre réputation en ligne. Voici quelques étapes à suivre pour répondre à un avis négatif :

Prenez le temps de réfléchir avant de répondre

Tout d’abord, est essentiel de prendre le temps de réfléchir avant de répondre à un avis négatif. En effet, les réponses impulsives peuvent aggraver la situation et nuire davantage à la réputation du professionnel de santé. Prenez le temps de comprendre les préoccupations du patient, de consulter les dossiers et de discuter avec d’autres membres de l’équipe avant de répondre.

Répondez rapidement

Bien qu’il soit essentiel de prendre son temps avant de répondre, il faut également répondre rapidement. Cela montrent que vous êtes engagé et à l’écoute de vos patients. Un avis laissé sans réponse peut donner l’impression que vous ne prenez pas les commentaires de vos patients au sérieux.

Etape 1-2: Comment répondre à un avis négatif
Etape 3-4: Comment répondre à un avis négatif

Utilisez un ton professionnel et respectueux

La réponse à un avis négatif doit être rédigée avec un ton professionnel et respectueux. En effet, il est important de ne pas laisser les émotions influencer la réponse. Les professionnels de santé doivent être conscients que leur réponse sera visible publiquement.

Exprimez de l’empathie et de la compréhension

Les patients ont besoin de savoir que leur opinion est importante et qu’ils sont entendus. Vous pouvez montrer de l’empathie en disant des phrases telles que « Je suis désolé d’apprendre que vous avez eu une expérience négative » ou « Je comprends que vous êtes frustré ».

Fournissez des informations supplémentaires

Les patients ont besoin de comprendre pourquoi les choses se sont passées d’une telle façon. Vous pouvez donc fournir des informations supplémentaires en expliquant la situation et en fournissant des détails supplémentaires sur le traitement ou le soin en question.

Prenez des mesures pour résoudre le problème

Aussi, prenez des mesures pour résoudre le problème. Si une erreur a été commise, travaillez avec le patient pour la corriger. Si une politique ou une procédure doit être modifiée, travaillez avec votre équipe pour apporter des changements positifs. Prenez des mesures concrètes pour améliorer la situation et assurez vous que le patient est satisfait de la solution proposée.

Etape 5-6: Comment répondre à un avis négatif
Etape 7-8: Comment répondre à un avis négatif

Utilisez les avis négatifs comme opportunité d’amélioration

Un avis négatif est difficile à entendre, mais peut également être une opportunité d’amélioration. Utilisez les avis patient pour identifier les lacunes et les problèmes potentiels. Apportez des changements positifs et améliorez l’expérience du patient.

Faites un suivi

Après avoir résolu le problème, faites un suivi auprès du patient pour vous assurer que tout va bien et qu’il est satisfait de la solution proposée. Un suivi approprié peut également aider à renforcer la confiance du patient dans les services de santé et à améliorer la relation.

Mettez en place un processus de gestion des avis négatifs

Enfin, il est important de mettre en place un processus de gestion des avis. Cela peut inclure la surveillance des avis en ligne, la nomination d’un responsable des relations avec les patients, l’utilisation de formulaires de commentaires ou de sondages de satisfaction des patients et l’élaboration d’un plan d’action pour répondre aux commentaires négatifs. Un processus de gestion des avis efficace peut aider à identifier rapidement les problèmes et à y remédier. Pour cela, n’hésitez pas à consulter notre solution e-réputation 

Etape 9: Comment répondre à un avis négatif

3) Exemples de réponses à éviter

Réponse à éviter

Il existe différents types de réponses à un avis négatif sur google. Et il peut être parfois difficile de garder son calme et de donner la bonne réponse. Voici quelques exemples de réponse que vous ne devriez pas donner.

1. La réponse défensive

Avis : « Je n’ai pas aimé mon expérience avec ce cabinet médical. Les médecins étaient impolis et ne semblaient pas se soucier de moi. »

Réponse : « Nous sommes surpris de votre commentaire. Nos médecins sont toujours polis et prennent le temps de s’occuper de chaque patient. Nous ne comprenons pas pourquoi vous avez ressenti cela. Merci quand même pour votre avis. »

Cette réponse est défensive et ne reconnaît pas les préoccupations du patient. En outre, elle ne propose pas de solution pour résoudre le problème et risque de mettre en colère encore plus le patient.

2. Le manque d’empathie

Avis : « Je ne recommande pas ce cabinet médical. J’ai eu une mauvaise expérience avec le personnel et le traitement. »

Réponse : « Nous ne sommes pas surpris de votre commentaire. Vous n’étiez pas coopératif lors de votre visite et avez résisté à notre traitement. Nous ne sommes pas responsables de votre comportement. Merci de nous avoir laissé votre avis. »

Cette réponse est inappropriée et ne montre aucun professionnalisme ni empathie envers le patient. Elle peut également entraîner une escalade du conflit et une détérioration de la réputation en ligne du cabinet médical.

3. La réponse générique

Avis : « Je n’ai pas aimé la manière dont mon traitement a été géré lors de ma dernière visite. »

Réponse : « Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous prenons chaque commentaire au sérieux et nous nous efforçons d’améliorer nos services en conséquence. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l’avenir. »

Cette réponse est trop générique et ne répond pas aux préoccupations spécifiques du patient. Elle ne propose pas non plus de solution pour résoudre le problème et risque de ne pas rassurer le patient.

En résumé, il est important d’être conscient de ses réponses lorsqu’on répond à des critiques négatives sur Google. Il est important de montrer de l’empathie, de reconnaître les préoccupations du patient et de proposer des solutions pour résoudre les problèmes. Les réponses défensives, inappropriées ou génériques ne feront qu’aggraver la situation et nuire à la réputation en ligne des professionnels de santé.

4) Exemple de réponses appropriées 

Réponses appropriées

Il est important que vous répondiez de façon empathique. Il existe plusieurs types de réponses à un avis Google.

1. Exemple de réponse à un avis négatif sur la qualité des soins reçus

Avis : « Je suis très déçu de la qualité des soins que j’ai reçus lors de ma dernière visite chez le Dr. Smith. Le personnel était impoli et le traitement était inefficace. »

Réponse : « Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative lors de votre dernière visite et comprenons que cela peut être frustrant. Si  vous le souhaitez , nous pouvons discuter de vos préoccupations en détail. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions comprendre la situation et trouver une solution pour répondre à vos préoccupations. »

Cette réponse montre de l’empathie et de la compréhension. Il propose également une solution pour résoudre le problème.

2. Exemple de réponse à un avis négatif sur le refus de traitement du médecin

Avis : « Le Dr. Jones a refusé de me prescrire le traitement dont j’avais besoin. Je ne recommande pas ce médecin. »

Réponse : « Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience négative et comprenons que cela puisse être frustrant. Nous sommes tenus par les normes éthiques et professionnelles de notre profession et cela peut parfois limiter les options de traitement. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions comprendre la situation et trouver une solution pour répondre à vos préoccupations. »

Cette réponse montre de l’empathie et de la compréhension. Elle explique également les limites éthiques et professionnelles auxquelles sont soumis les médecins et propose une solution pour résoudre le problème.

3. Réponse empathique à un avis négatif sur le temps d’attente excessif

Avis : « J’ai attendu plus d’une heure pour voir le médecin lors de ma dernière visite. C’est inacceptable. »

Réponse : « Nous sommes désolés pour l’attente lors de votre dernière visite. Nous comprenons que votre temps est précieux et nous nous efforçons de minimiser les temps d’attente autant que possible. Si vous le souhaitez, nous pouvons discuter de vos préoccupations en détail. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. »

Encore une fois, cette réponse montre de l’empathie et de la compréhension. Elle reconnaît également le temps précieux du patient et propose une solution pour résoudre le problème.

5) Conclusion

Donner une réponse à un avis négatif sur Google peut être une tâche difficile. Cependant, il est essentiel de répondre à chaque critique de manière professionnelle, respectueuse et empathique. En suivant les conseils ci-dessus et en proposant des solutions, vous pouvez améliorer votre réputation en ligne  et renforcer la confiance des patients. Enfin, n’oubliez pas qu’il est également important de répondre aux avis positifs! Parfois, une simple formule comme « merci pour votre commentaire » suffit.

Etoiles avis patient sur google
1 mars 2023
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Google My Business

Optimiser sa fiche Google My Business dans le milieu médical

By e-reputation, Etablissement de santé, Google My Business, SEO Référencement

Le numérique a récemment bouleversé les pratiques en santé. Si autrefois le bouche à oreille était un bon moyen pour trouver un médecin, les patients cherchent aujourd’hui leur praticien sur internet. Pour répondre à ces nouvelles attentes, Google My Business propose des services devenus indispensables aux praticiens libéraux et aux établissements de santé. On vous explique pourquoi.

Google My Business

SOMMAIRE

  • Qu’est ce que Google My Business ? 
  • Quel est l’intérêt pour les professionnels de santé?
  • Comment créer une fiche gratuitement?
  • Comment optimiser sa fiche?

Qu’est-ce que Google My Business?

Google My Business (GMB) est un service gratuit proposé par Google. Tous les professionnels de santé peuvent utiliser les “fiches d’établissements” afin de mettre en avant leur profil et leur site internet dans les recherches Google. Sur ces fiches, les praticiens peuvent ajouter des détails utiles sur leur activité, le lieu de leur cabinet, les actes proposés. A partir d’une fiche GMB validée, les propriétaires peuvent publier des photos du cabinet, ajouter des informations sur les horaires ou encore répondre aux avis déposés par les patients. Ils peuvent facilement interagir avec leurs patients, les tenir informés et en attirer de nouveaux. Ces informations apparaissent dans un encart à droite des résultats de recherche ainsi que sur Google Maps.

Quel est l’intérêt pour les professionnels de santé?

Finalement, Google My Business s’apparente à un annuaire numérique, et comporte de nombreux avantages pour les établissements de santé:

  • Un outil gratuit pour promouvoir son activité

Google My Business est un outil facile à utiliser qui permet de créer une véritable “vitrine digitale” à son établissement. Il serait donc dommage de se priver d’une publicité complètement gratuite!

  • Collecter les avis de ses patients et gérer sa réputation en ligne 

Google My Business vous permet de communiquer des informations authentiques à vos patients. Et parce qu’une personne à la recherche d’un praticien a besoin d’être rassurée, les avis Google sont à prendre en compte avec beaucoup d’intérêt! Ils apparaissent directement sur votre fiche et vous pouvez y répondre depuis votre compte. Les avis patients vous aident à travailler votre image et à gagner la confiance des internautes.

  • Interagir avec ses patients

Google My Business vous permet d’informer vos patients de vos actualités, de répondre à leurs avis mais également d’échanger avec eux grâce à un système de questions/réponses. Encore une fois, cette démarche rassure les patients et les incite à prendre rendez-vous dans votre établissement.

  • Se positionner sur Google Maps et dans le pack local

Le référencement de votre cabinet ou de votre établissement sur Google Maps est indispensable. On parle ici de référencement local: Google suggère aux internautes les fiches Google My Business des meilleurs praticiens à proximité de leur lieu de recherche. Ici, l’objectif est d’apparaître dans le “pack local”, qui correspond à une zone du moteur de recherche Google. Et c’est dans cette zone que s’affichent les résultats locaux suite à la requête d’un internaute. Trois résultats sont présentés  sous forme de liste, qui correspondent aux meilleurs résultats possibles selon Google. Le patient peut ainsi trouver les informations intéressantes liées à votre cabinet, comme l’adresse, les horaires ou le moyen de prendre rendez-vous. Ainsi, votre cabinet apparaît directement sur Google Maps: il est donc facile pour le patient de connaître rapidement les informations nécessaires sur tous les praticiens à proximité. On sait que les fiches complètes, à jour et avec de nombreux avis positifs ont plus de chances d’être recommandées aux patients.

  • Suivre l’évolution de sa présence en ligne

Google My Business vous permet de suivre les performances de votre fiche. En effet, vous pouvez surveiller le nombre d’apparitions dans les résultats de recherche Google ou Google Maps, le clics effectués vers votre site web, le nombre de vues des photos ou des posts. C’est un bon outil pour évaluer l’importance des informations affichées et les adapter en fonction des statistiques.

Comment créer une fiche gratuitement?

Rien de plus simple! Il faut:

  • se rendre sur le site support de Google My Business
  • cliquer sur le bouton bleu Gérer mon profil
  • si vous avez un compte Google / une adresse Gmail : cliquer sur “Ajoutez votre établissement sur Google”. Dans le cas contraire, Google vous demandera de créer un compte et vous invitera à créer le profil de votre établissement. 

Il faut ensuite compléter votre nom d’établissement ou nom et prénom si vous êtes praticien libéral. Vous choisirez ensuite une catégorie d’activité, votre spécialité et ajouter si besoin une catégorie secondaire. Vous complèterez ensuite les informations essentielles: adresse complèt et précise, coordonnées pour vous contacter et prendre RDV, URL de votre site web, possibilité de consultation ou non, horaires etc… Si besoin n’hésitez pas à vous aider de cette page: Google My Business pour les professionnels de santé

Comment optimiser sa fiche Google My Business?

Pour être visible, avoir une fiche Google My Business ne suffit pas. Il faut également la paramétrer correctement afin d’apparaître dans les meilleurs résultats de recherche. Voici quelques bonnes pratiques à suivre:

  • Saisir des informations pertinentes et complètes

Il s’agit de fournir les données exactes sur votre nom et prénom, l’adresse de votre cabinet, numéro de téléphone, catégorie, description de l’activité et lien vers votre site web. Il est important de vérifier que ces horaires sont à jour. Plus ces informations sont à jour et pertinentes, plus Google vous mettra en avant.

  • Indiquer des horaires précis

Il est important de mettre à jour vos horaires dès qu’ils changent et de renseigner les horaires d’ouverture de votre cabinet pendant les jours fériés et les événements spéciaux. Toutes ces précisions envoient un signal positif à Google!

  • Répondre et gérer les avis de vos patients

Les avis sont bien sûr incontournables pour un bon référencement local. De nombreux avis améliorent votre visibilité en ligne, rassurent vos futurs patients et les incitent à prendre rendez-vous. Ne les négligez pas!

  • Ajouter plusieurs photos

En plus de rendre votre cabinet attractif, les photos boostent votre référencement. Veillez également à poster des photos de qualité.

En conclusion, Google My Business est une belle opportunité pour améliorer votre visibilité et votre réputation en ligne. Avoir une fiche Google My Business optimisée vous assure une présence sur le web de qualité. En plus de gérer vos avis patient et de transmettre toutes les informations nécessaires aux internautes, cet outil vous permet d’améliorer votre position dans les résultats de recherche des patients. Notre rôle chez MerciDocteur est de vous accompagner dans l’optimisation de tous les éléments de votre fiche Google My Business. Vous avez des questions? N’hésitez pas à consulter notre offre dédiée ou à nous contacter via contact@mercidocteur.co

17 février 2023
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MerciDocteur collabore avec Ocab

MerciDocteur collabore avec Ocab, la vitrine digitale des professions médicales

By e-reputation, SEO Référencement

En tant que professionnel de santé en libéral, développer sa vitrine numérique et gérer sa réputation en ligne est devenu indispensable. Grâce à l’union de nos expertises avec Ocab, nous vous proposerons très prochainement une offre complète, simple et inédite pour la visibilité et la réputation en ligne de votre cabinet.

MerciDocteur collabore avec Ocab

SOMMAIRE

  • La visibilité sur le web: un enjeu fondamental
  • Créer votre vitrine digitale avec OCAB
  • L’E-réputation des professionnels de santé par OCAB et MerciDocteur

La visibilité sur le web: un enjeu fondamental

Depuis quelques années, le digital a transformé les attentes des patients: si autrefois la réputation d’un praticien se faisait par le bouche à oreille, elle se fait aujourd’hui sur internet. Les patients n’hésitent plus à choisir un praticien en fonction de sa réputation en ligne. Pour les professionnels de santé, il est donc primordial de soigner leur image en ligne et de construire leur propre vitrine digitale: elle est souvent le premier point de contact avec leurs futurs patients!

Cela passe notamment par la création d’un site internet. Il vous permet de présenter votre offre de soin de façon professionnelle et grâce à une identité visuelle unique et originale. Ce site vous offre non seulement la possibilité d’entretenir un lien avec vos patients et vos confrères en publiant vos actualités et en échangeant des informations, mais aussi d’attirer de futurs patients potentiels et d’accroître votre file active. 

Au final, la création de cette identité numérique est un moyen de vous démarquer de la concurrence et d’inciter les patients à prendre rendez-vous: elle les informe et les rassurent sur la qualité de vos soins et de votre professionnalisme. 

Votre site internet est aussi à la base de votre réputation en ligne et de votre visibilité sur le web. Il est indispensable de posséder un site internet optimisé si vous souhaitez apparaître dans les meilleurs résultats suggérés aux patients lorsqu’ils effectuent une recherche de praticien.

Créez votre vitrine digitale avec Ocab

Notre nouveau partenaire OCAB a conçu une solution novatrice et unique pour la visibilité et la réputation en ligne des professions médicales, paramédicales et chirurgicales. 

Le principe: une solution à mi-chemin entre un site internet et une page de référencement, complètement personnalisable en quelques clics. Elle vous permet de créer facilement la page web de votre cabinet sous forme de “landing page”. Vous pourrez ainsi construire votre identité visuelle, sans vous soucier de l’hébergement et de la maintenance de votre page.

Ocab vous permet d’informer les patients sur votre parcours et sur votre offre de soins, d’échanger des informations avec vos confrères et de vous rendre visible sur le net. 

Cette plateforme développée par l’agence HealthCie a pour ambition de rendre le digital accessible à tous les professionnels de santé, issus du médical ou du paramédical. Elle répond directement à la problématique de digitalisation de l’offre de soins et de réputation en ligne des professionnels de santé. En effet, nous savons que l’élaboration et l’entretien d’un site internet est complexe et chronophage. Ocab apporte une solution facile et à petit prix.

L’E-réputation des professionnels de santé par Ocab et MerciDocteur

Nos deux solutions répondent à un défi commun: permettre aux professionnels de santé une gestion facile et optimale de leur réputation en ligne. Nous avons donc choisi de collaborer ensemble afin de vous proposer une offre inédite et complète, qui regroupe nos expertises. D’un côté, la création de votre vitrine digitale avec Ocab. De l’autre, la gestion des avis et des notes de vos patients sur internet grâce à MerciDocteur. 

Ce futur package “Ocab x MerciDocteur” aura un intérêt global pour votre réputation en ligne. En effet, posséder un site internet complet avec un visuel attractif, ainsi que de nombreux avis patient positifs et une bonne note Google contribuent ensemble à améliorer votre visibilité et votre référencement sur les moteurs de recherche. Il vous permettra de créer facilement votre environnement numérique et de cultiver la meilleure réputation en ligne possible. Pour en savoir plus sur notre offre à venir, restez connectés à nos actualités et retrouvez toutes les informations nécessaires sur www.pro.ocab.fr et mercidocteur.co.

5 décembre 2022
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Classement des hôpitaux

Classement des hôpitaux Le Point: méthodologie et intérêt

By e-reputation, Etablissement de santé, Qualité

 Le classement des hôpitaux Le Point permet de connaitre et de sélectionner les meilleurs hôpitaux et cliniques en France. Mais savez-vous à quoi correspond ce palmarès? Comment est-il attribué? Quel est son intérêt pour les usagers et les établissements de santé? On vous explique.

Classement des hôpitaux

A quoi correspond ce classement?

C’est une véritable institution dans le monde de la santé. Il est publié depuis 25 ans et reconnu par les professionnels de santé eux-mêmes. Pour le palmarès 2021, le Point a enquêté sur 1 400 hôpitaux et cliniques en France.

La méthodologie

Plusieurs sources sont à l’origine de ce classement, dont le Programme médicalisé des systèmes d’information (PMSI). Cette base de données contient des millions de dossiers médicaux informatisés et anonymisés des patients hospitalisés. Elle permet d’analyser les actes médicaux et chirurgicaux pratiqués dans chaque établissement.
Par ailleurs, un questionnaire très détaillé est adressé tous les ans à chaque établissement et à chaque unité de spécialité de l’établissement. Ensuite, l’essentiel des questions porte sur les moyens matériels et humains dont disposent ces structures. Elles garantissent un niveau plus ou moins élevé de sécurité et de qualité des soins en chirurgie, cardiologie, cancérologie. Plusieurs autres spécialités médicales sont concernées, selon plusieurs critères:
  • Activité
  •  Notoriété
  • Ambulatoire
  • Technicité
  • Spécialisation
  • Coeliochirurgie
  • Indice de gravité des cas traités
  • Évaluation de la mortalité
Chaque équipement, chaque spécialiste présent ou absent, chaque critère a fait l’objet d’une pondération particulière. Ainsi, une note sur 20 est attribuée à tous les hôpitaux et cliniques pratiquant l’activité classée. Et en plus du palmarès des établissements médico-chirurgicaux, l’enquête intègre les hôpitaux psychiatriques pour évaluer leur prise en charge de la dépression et de la schizophrénie.
Ce classement est donc tout à fait spécifique. Le PMSI permet d’un côté de traiter une multitude de chiffres bruts agrégés et synthétisés. De l’autre, les questionnaires offrent une analyse fine des pratiques. Il sont remplis par des centaines d’établissements.

Intérêt pour les usagers et les établissements de santé

En tant qu’usager, ce classement peut vous être très utile. En effet, on sait qu’il existe une très grande diversité d’offres et de niveaux de qualité entre les établissements hospitaliers.. Qu’ils soient d’ailleurs publics ou privés. En chirurgie comme en médecine, il est souvent compliqué de comparer la qualité des établissements sur un territoire donné. Ce classement vous permet donc  de sélectionner un établissement de santé grâce à de nombreuses données disponibles sur l’activité des hôpitaux et des cliniques. Si vous représentez un établissements de santé, ces classements sont l’occasion de valoriser la qualité des prestations, d’accroître votre notoriété et inciter vos futurs patients à choisir leur établissement de santé.

7 octobre 2022
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les avis négatifs du secteur médical

Gérer les avis négatifs du secteur médical

By e-reputation, Etablissement de santé

De plus en plus, les médecins et les établissements de santé voient leur activité impactée par la qualité de leur réputation en ligne. En cause: les avis patient sur Google, qui peuvent rapidement devenir nuisibles: baisse de la fréquentation et de la prise de rendez-vous, baisse du niveau de confiance des patients, difficultés de recrutement…Mais s’il est devenu indispensable de s’en préoccuper, gérer les avis négatifs des patients n’est pas chose facile. Dans cet article, on vous donne quelques conseils pour améliorer votre réputation en ligne.

les avis négatifs du secteur médical

SOMMAIRE

  • Les avis patient: des enjeux bien réels
  • Avis négatifs injurieux ou diffamatoires: que faire?
  • L’importance de la transparence
  • Faites parler vos patients!

Les avis patient: des enjeux bien réels

Les avis Google sont devenus incontournables pour les professionnels de santé, quelle que soit la spécialité ou la taille de l’établissement. En effet, si la recherche d’un praticien se faisait autrefois par le bouche à oreille, elle se fait aujourd’hui majoritairement en ligne. Pour trouver un praticien, on estime que 77% des patients se fient aux avis et aux notes de la page Google des professionnels de santé, et qu’un patient sur deux n’envisage pas de consulter un praticien ayant une note Google inférieure à 3. Les patients sont toujours plus nombreux à consulter les avis Google avant de prendre rendez-vous. En tant que professionnel de santé, soigner son image en ligne est crucial afin de rassurer les futurs patients. Une bonne réputation en ligne vous permet de fidéliser votre patientèle et d’attirer de nouveaux patients. A l’inverse, une mauvaise note Google et des commentaires négatifs auront tendance à dissuader les patients de prendre rendez-vous dans votre cabinet. Aussi, une bonne réputation en ligne est un atout pour le recrutement: elle incite les meilleurs talents à rejoindre votre cabinet. Pour ces raisons, les avis négatifs peuvent largement nuire à votre réputation en ligne et à votre activité. Il est donc important d’avoir une stratégie bien définie pour y répondre et en tirer le meilleur. 

Avis négatifs injurieux ou diffamatoires: que faire?

Il existe plusieurs types d’avis négatifs. Certains commentaires peuvent être négatifs, mais pas du tout constructifs dès lors qu’ils sont injurieux voire diffamatoires…Dans ces cas-là, ce type d’avis fait violation du règlement des avis Google. Il ne faut pas hésiter à réagir directement depuis sa page Google My Business en les signalant comme inapproprié. Autrement, le recours en justice est possible, mais la procédure est compliquée et chronophage. Comme expliqué dans notre article à ce sujet, il est quand même très important d’y répondre de manière neutre, ce qui décrédibilise l’internaute. A l’inverse, ne pas répondre est une réponse en tant que telle: c’est à éviter!

L’importance de la transparence

Tous les avis négatifs ne sont heureusement pas tous injurieux ou diffamatoires. Ils peuvent même être constructifs. Recevoir un mauvais avis de la part d’un patient n’est jamais agréable, mais il est important de ne pas le prendre personnellement. Pour cela, ne réagissez pas trop vite, prenez du recul sur la remarque et n’entrez surtout pas en débat sur la place publique. Une bonne attitude consiste à répondre en exposant votre point de vue de manière détaillée, en étant transparent. L’honnêteté est ce qui incitera les patients à vous faire confiance et à prendre rendez-vous. Si le commentaire négatif s’avère être justifié, cherchez des solutions et proposez au patient de revenir. Ces avis peuvent aussi vous être bénéfiques! Considérez-les comme un moyen de vous améliorer. Bien sûr, l’idéal est d’avoir beaucoup d’avis positifs de vos patients satisfaits sur votre page Google afin d’éviter que les quelques avis négatifs n’entament votre réputation. Pour cela, il faut solliciter vos patients et leur demander leur avis sur vos prestations!

Faites parler vos patients!

Vous l’avez compris, prêter attention à sa réputation en ligne est devenu un enjeu primordial pour les médecins. Dans une société hyper-connectée, il n’est plus possible d’ignorer les avis et les notes Google. Pour rassurer ses futurs patients et les inciter à prendre rendez-vous, on estime d’ailleurs qu’il est nécessaire d’avoir une note de 4/5 au minimum. En dessous, les patients restent méfiants et hésitent à consulter. En tant que professionnel de santé, gérer tout cela peut paraître compliqué. Pourtant, nous sommes convaincus qu’il est à la portée de tous d’obtenir une bonne évaluation et de bons avis sur Google. Comment? En sollicitant l’ensemble de votre patientèle, ce qui permettra également à vos patients satisfaits de s’exprimer. MerciDocteur propose une solution pour solliciter l’avis de vos patients et améliorer votre réputation en ligne.

10 mai 2022
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Avis patient: pourquoi les demander?

By e-reputation, SEO Référencement

Le système d’avis Google est devenu l’un des critères majeurs pour la prise de rendez-vous dans le secteur médical. Si la recherche d’un praticien se faisait autrefois par le bouche à oreille, elle se fait aujourd’hui majoritairement en ligne. Que ce soit pour rassurer vos futurs patients sur la qualité des soins prodigués, améliorer l’expérience patient ou encore sa réputation en ligne, recueillir les avis patient est devenu indispensable pour dynamiser votre activité. 

SOMMAIRE

  • Rassurer vos futurs patients grâce aux avis Google
  • Renforcer son professionnalisme et améliorer l’expérience patient
  • Booster sa visibilité sur Google et sa réputation en ligne

Les avis Google rassurent vos futurs patients

Les habitudes pour prendre rendez-vous chez un médecin ont changé. Les patients n’hésitent plus à choisir leur praticien sur Google, en fonction des avis et des notes déposés par les patients. En effet, on estime que 77% des patients se fient aux avis et aux notes de la page Google My Business des professionnels de santé, et qu’un patient sur deux n’envisage pas de consulter un praticien ayant une note inférieure à 3.

Dans ce cas, l’internaute cherche à être rassuré en connaissant l’avis de vos patients actuels. Pour répondre à ce besoin, il est alors indispensable de demander l’avis de vos patients au sujet de vos soins. Et n’ayez surtout pas peur des avis négatifs! Car c’est justement les patients insatisfaits qui ont tendance à laisser des avis, alors que les patients satisfaits s’expriment moins.

C’est justement en proposant à vos patients de s’exprimer que les quelques avis négatifs finiront par avoir moins d’importance. Ils vont se fondre dans la masse des avis positifs! Aussi, il est important de répondre aux avis négatifs pour montrer que vous êtes à l’écoute de votre patientèle. Pour cela, vous pouvez consulter notre article “Réputation en ligne: comment répondre aux avis négatifs”

Renforcer son professionnalisme et améliorer l’expérience patient

Les avis vous aident à construire une relation authentique avec vos patients. Que le commentaire soit positif ou négatif, il est très important de le considérer comme un commentaire constructif et d’y répondre. En répondant à un avis négatif, vous montrez que vous vous souciez de leur mécontentement et que vous souhaitez regagner leur confiance. Cela montre à vos futurs patients que vous vous souciez de leur opinion et de leur bien-être.

Par ailleurs, les avis patient sont une mine d’informations intéressante, et les recueillir ne peut que renforcer votre professionnalisme. Ils peuvent vous aider à améliorer vos pratiques et vos démarches qualité. Quel meilleur indicateur de la qualité de vos soins que l’avis de vos patients? Alors, n’hésitez pas à solliciter vos patients et à prendre en compte leur avis afin d’améliorer la qualité de vos soins, ainsi que l’expérience du patient dans votre cabinet.

Booster sa visibilité sur Google et sa réputation en ligne 

Avoir des avis sur Google peut vous permettre d’améliorer la visibilité SEO de votre cabinet de santé. Pour cela, il est important d’obtenir des avis de manière régulière. Car si cela va vous permettre d’affirmer votre crédibilité et votre professionnalisme auprès des patients, la publication d’avis sur votre fiche Google My Business de manière récurrente est aussi un facteur de développement en matière de référencement naturel SEO. A savoir, votre positionnement dans les résultats de recherche Google. Comme expliqué dans notre article à ce sujet, les avis patient pèsent lourd dans le référencement Google. Plus vous allez avoir d’avis (surtout positifs), plus Google va vous considérer comme un praticien à recommander aux internautes.

Ainsi, vous serez placé dans les meilleurs résultats suggérés aux patients lorsqu’ils effectueront une recherche Google en lien avec votre activité et votre positionnement géographique. De même, la note que vous recevez joue un rôle important dans votre positionnement dans les résultats de recherche. Plus votre note est élevée, mieux vous serez classé dans les résultats de recherche.

Enfin, il faut savoir que les mots clés relatifs à votre activité et qui se trouvent dans les commentaires de vos patients, mais également dans vos réponses, contribuent à l’amélioration de votre positionnement sur Google. Et plus vous répondez aux avis, plus Google s’apercevra que vous vous souciez de vos patients et de votre activité en ligne.

Il reconnaîtra cet effort en vous permettant d’être mieux placé dans les résultats de recherche. En sommes, solliciter vos patients vous permet d’améliorer vos pratiques en interne, de rassurer vos futurs patients sur la qualité de vos soins, d’améliorer votre réputation en ligne et de booster votre visibilité sur Google. Alors, laissez vos patients s’exprimer!

29 avril 2022
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Qu’est ce que le “pack local” sur Google?

By e-reputation, Etablissement de santé, SEO Référencement

Aujourd’hui, les patients n’hésitent plus à se fier aux suggestions de Google lorsqu’ils recherchent un praticien dans un périmètre spécifique. Et parmi toutes les recommandations de praticiens ou d’établissements faites au patient, c’est souvent celles contenues dans le “pack local” de Google qui incitent le plus à la prise de rendez-vous. Dans cet article, on vous explique à quoi correspond le pack local Google, comment il vous permet d’avoir une meilleure visibilité, ainsi que quelques conseils pour apparaître dans cette section.

SOMMAIRE

  • Le “Pack local”: Qu’est ce que c’est?
  • Comment se présente-t-il?
  • Les critères qui permettent d’y figurer
  • Pourquoi il est important pour votre visibilité
  • Comment apparaître dans le pack local
  • Référencement local et pack local: MerciDocteur peut vous aider!

Le “Pack local”: Qu’est ce que c’est?

Depuis sa création, Google s’efforce d’améliorer l’expérience des utilisateurs en donnant des réponses précises aux requêtes de chaque internaute. L’objectif de Google est de repérer au mieux les intentions derrière chaque requête, pour proposer les suggestions les plus adaptées. C’est dans ce contexte que “Pack local” apparaît comme une “réponse” proposée par Google lorsqu’un internaute effectue une recherche avec une intention locale, c’est à dire lorsque le patient recherche un professionnel de santé dans une zone géographique spécifique. En d’autres termes, le pack local correspond à un emplacement où Google propose des résultats pour répondre à la requête d’un internaute, par rapport à un lieu. Il faut savoir que le “pack local” fait partie de ce qu’on appelle le “référencement local” (voir notre article à ce sujet), qui correspond aux résultats de recherches ayant une dimension géolocalisée. D’ailleurs, on sait que le pack local apparaît dans 93% des résultats de recherches lorsque Google décèle une recherche d’un internaute avec une intention locale.

Comment se présente-t-il?

Le pack local est positionné au-dessus des résultats proposés par Google suite à une recherche, et se présente sous la forme d’une liste de trois éléments:

  • Une carte Google Maps correspondant à la zone recherchée
  • Un encart contenant trois fiches Google My Business (GMB) correspondant à la requête de l’utilisateur
  • Un lien pour afficher plus de résultats.

L’élément le plus important du Google Pack est bien sûr les liens vers les fiches GMB. Elle est présentée sous forme d’une liste cliquable, qui renvoie l’internaute vers ces trois établissements, considérés par Google les mieux classés pour l’expression ou les mots-clés utilisés par l’internaute. Dans le pack local, chaque encart renvoyant vers les liens des pages GMB prend autant de place qu’un résultat classique: il permet à l’internaute de voir rapidement les informations importantes de l’établissement: nom, services, adresse, horaires d’ouvertures, et une ou plusieurs photos. Les encarts du pack local affichent aussi la moyenne des avis patient obtenus sur la fiche Google My Business du praticien ou de l’établissement, ainsi que le nombre d’avis déposés.

Les critères qui permettent d’y figurer

Les établissements sélectionnés par Google pour figurer dans le pack local ne sont pas choisis au hasard. Ils sont positionnés en fonction de certains critères de Google, et de leur fiche Google My Business. On sait l’algorithme de Google retient les points suivants :

  • La proximité géographique: c’est à dire la distance entre le patient et le praticien ou l’établissement. 
  • La pertinence: Google va suggérer l’établissement ou le praticien le plus pertinent en fonction de la requête de l’internaute.
  • La note sur la fiche GMB et le nombre d’avis: les établissements et praticiens avec beaucoup d’avis positifs sur leur fiche GMB, ainsi qu’une bonne note, sont privilégiés dans le pack local.

Pourquoi il est important pour votre visibilité

Le pack local s’avère être très pratique pour les internautes. Il permet de trouver un praticien rapidement. Mais se positionner dans le pack local est surtout avantageux pour tous les professionnels de santé ou établissements qui souhaitent dynamiser leur activité et accroître leur patientèle. En effet, il faut noter que la quasi-totalité des patients s’arrêtent aux premiers résultats proposés dans le pack local. Et sachant que le pack local apparaît dans 93% des résultats de recherche Google lorsque l’internaute effectue une requête avec une intention locale (comme expliqué dans le premier paragraphe), y figurer va forcément accroître le taux de clic vers votre fiche Google My Business. Ainsi, les praticiens et les établissements figurant dans les 3 suggestions faites par le pack local auront plus de chance de se faire connaître, et choisir par les patients.

Comment apparaître dans le pack local?

Pour se démarquer de la concurrence et figurer parmi les top suggestions de praticien ou d’établissement suggérés par Google au patient, il est nécessaire de soigner sa fiche GMB, ses avis patients, ainsi que sa stratégie SEO.

  • Optimiser sa fiche Google My Business

Cet élément est indispensable pour figurer dans le pack local. Pour bien optimiser votre fiche GMB, nous vous conseillons de lire notre article à ce sujet. Globalement, il faut insister sur la richesse et la cohérence des informations. Plus il y aura d’informations au sujet de votre cabinet et de vos activités, plus l’algorithme Google va vous considérer comme pertinent. Et si renseigner les informations de bases concernant votre établissement est important, ce n’est pas suffisant. Il faut vous démarquer en utilisant toutes les fonctionnalités proposées par Google My Business. Le choix des catégories, les visuels et les photos, la sections “services”. Il faut aussi interagir avec les patients via la messagerie GMB. Ce sont autant d’éléments qui envoient des signaux positifs à Google. Aussi, il faut veiller à ce que toutes les informations diffusées soient cohérentes. Notamment entre celles de votre site internet et celle affichée sur votre fiche GMB. Dans le cas contraire, l’absence d’informations essentielles ou la présence d’incohérences fera baisser la pertinence de votre fiche GMB aux yeux de Google

  • Des avis nombreux et positifs

Les avis patient sont un facteur essentiel pour arriver en premier sur Google Maps. La raison est simple. Beaucoup de patients se basent sur les critiques sur internet pour choisir un praticien ou un établissement de santé. Nous savons d’ailleurs que 77% des patients n’hésitent pas à se fier aux avis et aux notes Google pour choisir un praticien. Ils seraient aussi 50% à refuser de consulter un praticien ayant une note inférieure à ⅗. Les avis et les notes en ligne sont donc très importants. Ils améliorent votre réputation et rassurent vos futurs patients. Par ailleurs, il est très important de répondre à ces avis. Cela montre à vos patients que vous vous souciez d’eux. Et cela montre également à Google que vous êtes actifs via Google My Business. C’est pour cette raison qu’un travail sur les avis Google est une étape très importante. Pour cela, nous mettons à disposition de nos clients une solution de gestion des avis et de la note Google. L’objectif: donner la parole à vos patients pour générer beaucoup d’avis et de notes sur votre fiche GMB. 

  • Mettre en place une stratégie locale

Il est aussi intéressant d’enrichir son site web en créant du contenu régulièrement. L’objectif est d’utiliser des expressions ou des mots clés faisant référence à votre activité et votre ville, et pour lesquels vous souhaitez être référencés sur Google. Il peut par exemple s’agir d’articles de blog. 

Référencement local et pack local: MerciDocteur peut vous aider!

Dans tous les cas, nous avons conscience que le référencement local et l’apparition dans le pack local Google sont aujourd’hui indispensables pour la réputation en ligne des professionnels de santé. Seulement, ces techniques restent très chronophages. C’est pourquoi, en plus de notre offre classique pour l’utilisation du logiciel MerciDocteur, nous avons développé une offre d’accompagnement pour optimiser votre page Google My Business, et améliorer votre référencement local. Nos équipes s’occupent de tout pendant que vous pouvez vous concentrer sur votre activité! Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter via contact@mercidocteur.co

22 avril 2022
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Pourquoi se préoccuper de son référencement local en 2023?

By e-reputation, Etablissement de santé, SEO Référencement

Le numérique a accru la concurrence entre professionnels de santé et a modifié les habitudes des patients. Pour se démarquer de la concurrence, et encourager les patients à prendre rendez-vous, il devient de plus en plus important d’apparaître dans les premiers résultats Google. Autrement dit, il est indispensable d’avoir un bon référencement local. On vous explique en quoi consiste le référencement local, et pourquoi vous devriez en faire une priorité pour 2023!

SOMMAIRE

  • Une concurrence digitale accrue entre professionnels de santé
  • Référencement naturel ou SEO: de quoi parle-t-on? 
  • Booster sa visibilité grâce au référencement local
  • Améliorez votre référencement local grâce à MerciDocteur

Une concurrence digitale accrue entre professionnels de santé

Autrefois, la notoriété d’un médecin se faisait principalement par le bouche à oreille. Mais ce modèle traditionnel vient à disparaître au fur et à mesure que le numérique se développe. En effet, les patients ont aujourd’hui un réflexe commun. Ils saisissent une requête sur Google, Google Maps ou Doctolib. ILs choisissent de prendre rendez-vous avec un professionnel de santé en fonction des informations disponibles sur les praticiens et leurs établissements. En tant que professionnel de santé, cela vous met directement en concurrence avec les praticiens de votre secteur.

Par exemple, en effectuant la recherche “dentiste Lyon”, un patient aura tendance à prendre rendez-vous chez le praticien positionné dans les premières suggestions faites par Google. D’autant plus lorsque celui-ci possède une très bonne note et de nombreux avis positifs. Alors, il est important pour tous les professionnels de santé de se préoccuper de leur référencement naturel afin d’apparaître dans les meilleures recommandations.

Référencement naturel ou SEO: de quoi parle-t-on? 

Le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization) désigne un ensemble de techniques et pratiques visant à envoyer des signaux à Google (ou d’autres moteurs de recherches). Le but est de placer une fiche Google My Business ou un site internet en haut des résultats de recherche. En revanche, les résultats publicitaires (Adwords) ne rentrent pas dans le champ du SEO. De toute façon, le SEA (Search Engine Advertising) ne concerne pas les professionnels de santé. Il vous est interdit d’utiliser ce référencement payant de Google (Google Ads) en tant que médecin.

Le SEO est donc un ensemble de pratiques complexes et évolutives. D’une part parce que la concurrence entre professionnels de santé sur une même zone est importante. Beaucoup de praticiens vont convoiter la première place des recherches Google. Par ailleurs, les algorithmes Google évoluent régulièrement lorsqu’il s’agit de décider des critères permettant d’être le mieux classé. Le référencement naturel consiste donc à optimiser une multitude de critères permettant de cibler précisément une requête. Par exemple “chirurgien du pied Paris”, qui s’adresse à un internaute cible.

Booster sa visibilité grâce au référencement local

Si le référencement naturel est un sujet complexe, il est pourtant très important pour les professionnels de santé, et représente un investissement de long terme. Figurer sur la première page Google est un atout de taille, car 90% des clics s’effectuent sur les annonces organiques d’internet, à savoir sur les annonces n’utilisant pas le SEA, et qui arrivent en premier dans les recherches. Apparaître en premier dans les résultats de recherche va forcément avoir un impact positif sur votre e-réputation et votre visibilité.

En effet, si votre fiche Google My Business (GMB) et votre site internet apparaissent dans les top résultats proposés par Google, vous aurez plus de passage sur votre site médical, plus de clics sur votre profil Doctolib, et par conséquent plus de rendez-vous pris via Doctolib ou votre secrétariat médical. C’est un cercle vertueux qui s’installe: plus vous aurez de clics sur votre site internet et votre fiche GMB, mieux vous serez référencés sur internet et apparaitrez dans le top des recherches Google de votre zone géographique.

Améliorez votre référencement local grâce à MerciDocteur

Comme nous l’avons évoqué, le référencement naturel est un ensemble de techniques assez complexes, souvent chronophages. La base d’un bon référencement local passe par le partage d’informations cohérentes et précises avec les moteurs de recherche, via sa fiche Google My Business. Certaines informations sont essentielles: spécialité, horaires, emplacement, numéro de téléphone…Si Google trouve des informations contradictoires ou incohérentes à propos de votre établissement, cela aura un impact négatif sur votre référencement. Ensuite, il existe de nombreux éléments et outils en lien avec Google My Business à optimiser: le choix des mots clés que vous souhaitez cibler, les visuels et les photos, la messagerie et les posts Google My Business…ou encore les avis et les notes de vos patients, indispensable à votre référencement sur internet. Dans notre précédent article, nous vous proposons 10 étapes pour optimiser votre fiche Google My Business et optimiser votre référencement local.

Et parce que nous sommes conscients de la complexité de cette démarche, nous avons développé une offre d’accompagnement pour l’amélioration de votre référencement naturel, en complément de l’utilisation du logiciel MerciDocteur. Nos équipes s’occupent de l’optimisation de l’intégralité des éléments de votre fiche Google My Business nécessaires à un bon référencement. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité pendant que nos équipes s’occupent de tout! Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter via contact@mercidocteur.co

15 avril 2022
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