Les avantages de Doctolib, coût et protection des données

Une plateforme de gestion des rendez-vous devenue incontournable 

Le principe de Doctolib est simple: faciliter la prise et la gestion des rendez-vous. Si cela paraît évident d’un point de vue patient, qu’en est-il des avantages de Doctolib pour les praticiens ? Parmis les avantages de Doctolib, on retrouve l’agenda en ligne accessible sur n’importe quel support (ordinateur, tablette, smartphone), permettant ainsi de gérer les rendez-vous 24h/24,  selon ses besoins, et peu importe où vous vous trouvez. 

Les avantages de Doctolib: des outils pour améliorer la communication avec les patients et vous faire gagner du temps

Doctolib propose différents outils pour faciliter la communication avec vos patients et vous faire gagner du temps:

• Des rappels automatiques de rendez-vous par emails et SMS; 
• Une liste d’attente en ligne à proposer au patient; 
• Un système d’alerte par SMS pour informer le patient en cas de retard ou d’annulation;
• Pour informer le patient en cas de retard ou d’annulation, un système d’alerte par SMS;
• Une fiche renseignant les informations administratives et médicales pouvant en être remplie par le patient en amont de la consultation;
• Un partage sécurisé de documents avec les patients; 
• Possibilité de recueillir l’avis des patients; 
• Création d’un profil professionnel personnalisé sur le site (photos, localisation, tarifs,  description… etc.); 
• Un outil de coordination des soins en adressant un patient à un confère en un clic; 
• Communauté en ligne permettant d’échanger entre praticiens.

Une baisse des rendez-vous non honorés  

Doctolib annonce une division par trois des rendez-vous non honorés grâce à son outil de rappels automatiques de rendez-vous. La plateforme propose également de bloquer automatiquement ou manuellement la prise de rendez-vous en ligne pour les patients n’ayant pas honoré un ou plusieurs rendez-vous. Il est également possible de suivre l’activité de son cabinet en temps réel grâce à l’outil  statistique de Doctolib. Vous pouvez connaître, par exemple, le nombre de rendez-vous pris par motif de consultation, le taux de rendez-vous non honorés, le nombre de nouveaux patients etc.

La téléconsultation : nouvel outil numérique en forte croissance

Depuis janvier 2019, Doctolib propose aux professionnels de santé d’effectuer des rendez vous de téléconsultation directement via leur plateforme. Le principe est simple: le patient réserve une téléconsultation directement sur le site de Doctolib ou sur l’application mobile. Il renseigne ses informations ainsi que ses coordonnées bancaires. Le patient reçoit ensuite une notification l’invitant à se connecter à l’heure de la téléconsultation. De son côté, le praticien reçoit une notification et lance la téléconsultation lorsqu’il le souhaite, comme il le ferait pour  une consultation en présentiel. Si nécessaire, il peut également informer le patient qu’il a du retard. Une fois la consultation vidéo terminée, le paiement s’effectue automatiquement et l’ordonnance éventuelle est envoyée au patient via email.

La téléconsultation a ainsi permis aux praticiens de suivre et prendre en charge leurs patients sans avoir à se soucier des problématiques d’hygiène et de sécurité relatives au contexte épidémique. Ce type de consultation offre aussi un gain de temps considérable aux praticiens lorsqu’il s’agit de rendez-vous n’ayant pas nécessairement besoin d’une consultation en présentiel tels que le renouvellement d’une ordonnance ou l’interprétation d’un bilan sanguin. Autre avantage de la téléconsultation : permettre aux patients un accès aux  professionnels de santé dans les déserts médicaux.

Le coût de Doctolib : un abonnement mensuel résiliable à tout moment

Le prix est une composante importante à prendre en compte pour tout praticien désirant utiliser une plateforme de gestion de rendez-vous médicaux. Pour un médecin libéral, le coût mensuel de l’abonnement à Doctolib s’élève à 129 euros. 39 euros supplémentaires par mois viennent s’ajouter pour bénéficier du service de téléconsultation. Pour ce montant, Doctolib s’engage à installer, paramétrer et former les praticiens et leurs collaborateurs (assistants, secrétaires et remplaçants) à leur logiciel. L’abonnement est résiliable à tout moment. En outre, un centre d’aide en ligne est disponible 24h/24, 7j/7 et un  service client est joignable du lundi au vendredi.

La protection des données de santé et le respect du secret médical 

Sur son site internet, Doctolib assure protéger les données des patients et praticiens: « nous chiffrons ces données  de manière systématique et à plusieurs niveaux: les communications avec nos serveurs sont  chiffrées, les données les plus sensibles sont chiffrées, les espaces de stockage contenant ces  données chiffrées sont eux-mêmes chiffrés ». L’accès au compte du praticien ne peut se faire que par le praticien lui-même grâce à une politique de mot de passe d’authentification à deux facteurs.  

Les données personnelles sont confidentielles et seuls les praticiens et les patients y ont accès. Doctolib assure ne pas pouvoir les consulter: « Personne chez Doctolib ne peut accéder à ces données, à moins que vous en fassiez vous-même la  demande pour importer des informations issues de vos anciens logiciels ou pour des opérations de maintenance sur votre logiciel Doctolib ». L’entreprise indique également que toutes les données sont stockées au sein  d’hébergeurs de données de santé validés par le Ministère de la Santé avec une permanence technique 24h/24 et 7j/7. Elle a également mis en place une protection anti Déni de Service Distribué (DDoS) pour se prémunir des attaques informatiques.