Quel impact sur votre réputation en ligne?

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Gérer sa réputation en ligne : un véritable enjeu pour les professions médicales

Internet permet au patient de choisir son praticien à partir d’une multitude d’informations qu’il ne possédait pas auparavant: localisation, avis d’autres patients, notes, photos…

LES PATIENTS VOUS NOTENT ET VOUS ÉVALUENT

Pour choisir le meilleur praticien, nous savons que 77% des patients n’hésitent plus à se fier aux avis et aux notes sur Google. Cela a pour conséquence d’accroître la concurrence entre professionnels de santé et de favoriser les médecins les mieux notés. En effet, ils seront davantage recommandés aux patients par Google (au détriment d’autres praticiens dont la note est inférieure). Le web est donc devenu un canal indispensable pour améliorer son image, rassurer ses futurs patients et les inciter à prendre rendez-vous.

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LES PROFESSIONNELS DE SANTÉ SONT ENCORE MAL ACCOMPAGNÉS

Si posséder une bonne réputation en ligne est indispensable, la gérer n’est pas toujours facile. Créer une page Google My Business comporte de nombreux intérêts (voir notre article à ce sujet), mais cela nécessite de prendre le temps d’actualiser régulièrement la page et de la fournir en informations. 

Surtout, répondre aux commentaires des patients est nécessaire, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela prend du temps et demande un certain savoir-faire (voir notre article à ce sujet). Malheureusement, les méthodes ne sont pas toujours connues des professionnels de santé. Par ailleurs, si la grande majorité des patients lisent les avis Google avant de choisir un praticien, ce sont surtout les patients mécontents qui le font savoir sur Google!

Si les patients satisfaits ne s’expriment pas, la qualité réelle des prestations d’un établissement peut être faussement représentée sur internet. En conséquence: des difficultés à attirer de futurs patients et à recruter des talents

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NOTRE DEVISE: DONNEZ LA PAROLE À VOS PATIENTS !

Nous savons que 95% des patients sont satisfaits des prestations de santé en France. Il est aujourd’hui nécessaire de mieux communiquer sur la qualité des soins prodigués par les établissements de santé. Comment? En donnant la parole à l’ensemble des patients grâce à MerciDocteur

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