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Comment supprimer un avis google indésirable ?

By e-reputation, Google My Business

En tant que professionnel de santé, il est crucial de maintenir une bonne réputation en ligne pour attirer de nouveaux patients et bâtir une relation de confiance avec ceux que vous avez déjà. Malheureusement, il arrive parfois qu’un patient ou un internaute mal intentionné laisse un avis négatif qui peut porter atteinte à votre réputation en ligne. Bien que cela puisse être frustrant, il est important de savoir que vous pouvez prendre des mesures pour supprimer un avis Google indésirable. Voici un guide étape par étape sur comment supprimer un avis google indésirable. 

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SOMMAIRE:

  • Identifier les avis indésirables
  • Se connecter à Google My Business pour supprimer un avis Google
  • Signaler l’avis
  • Fournir des détails supplémentaires
  • Soumettre la demande pour supprimer un avis google
  • Que faire si supprimer un avis Google prend trop de temps ou n’aboutit pas ?
  • Contacter l’équipe d’assistance de Google My Business
  • Envisager une action en justice
  • Conclusion

Identifier les avis indésirables

En tant que professionnel de santé, il est important de comprendre les différents types d’avis indésirables qui peuvent être laissés sur votre fiche Google. Ces avis peuvent être très préjudiciables pour votre réputation en ligne et nuire à votre capacité à attirer de nouveaux patients. Et avant de pouvoir supprimer un avis Google indésirable, il est important de savoir comment les identifier. 

Voici quelques exemples d’avis indésirables :

Les faux avis

Ces avis sont laissés par des personnes qui n’ont jamais visité votre cabinet médical ou qui ont des motivations malveillantes. Ils peuvent être facilement identifiés en examinant les détails de l’avis et en recherchant des incohérences.

Exemple:  « Je suis allé chez ce médecin et il était horrible. Il m’a donné un traitement inefficace et m’a fait payer cher pour cela ». Cependant, lorsque vous examinez les détails de l’avis, vous pourriez découvrir que le patient n’a jamais été dans votre cabinet médical ou qu’il n’a jamais reçu le traitement mentionné. 

Les avis inappropriés 

Ces avis peuvent contenir des commentaires offensants ou vulgaires qui ne sont pas en lien avec l’expérience réelle du patient. Ils peuvent également inclure des attaques personnelles contre vous ou votre personnel.

Exemple: « Le personnel de ce cabinet médical est grossier et incompétent. Je ne recommanderais jamais ce lieu à personne ». 

Les avis trompeurs 

Ces avis peuvent contenir des informations fausses ou trompeuses sur votre cabinet médical, vos services ou votre personnel. Ils peuvent également inclure des allégations de mauvaise conduite ou de pratique illégale.

Exemple: “Ce médecin pratique des soins de santé coûteux et inutiles. Il ne s’intéresse pas du tout à ses patients et ne prend pas le temps d’écouter leurs préoccupations ». 

Les avis de concurrents 

Ces avis peuvent être laissés par des concurrents ou des personnes ayant un intérêt financier dans un cabinet médical rival. Ils peuvent contenir des commentaires négatifs visant à nuire à votre réputation en ligne et à attirer des patients vers un concurrent.

Exemple: « Je suis allé chez ce médecin et il était très arrogant. Je recommande d’aller voir le médecin Y à la place ». Ces avis peuvent être laissés par des concurrents ou des personnes ayant un intérêt financier dans un autre cabinet médical.

Se connecter à Google My Business pour supprimer un avis google

Pour supprimer un avis Google, vous devez être connecté à votre compte Google My Business. Si vous n’avez pas encore créé de compte, rendez-vous sur la page Google My Business et suivez les instructions pour créer un compte. Une fois connecté, accédez à la section « Avis » de votre compte Google My Business. Trouvez l’avis que vous souhaitez supprimer en le cherchant parmi tous les avis reçus.

Signaler l’avis

Cliquez sur le drapeau à côté de l’avis que vous souhaitez supprimer. Cela fera apparaître une fenêtre pop-up qui vous permettra de signaler l’avis à Google. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options, telles que « Avis inapproprié » ou « Conflit d’intérêts ». Choisissez l’option qui correspond le mieux à votre situation.

Fournir des détails supplémentaires

Dans la fenêtre pop-up, vous pouvez également fournir des détails supplémentaires sur l’avis. Cela peut inclure des informations sur la visite du patient, les raisons pour lesquelles l’avis est inapproprié ou tout autre contexte pertinent.

Soumettre la demande pour supprimer un avis google

Une fois que vous avez fourni tous les détails nécessaires, cliquez sur « Envoyer ». Google examinera votre demande et prendra une décision quant à la suppression de l’avis. Vous serez informé du résultat de cette demande par e-mail.

Que faire si supprimer un avis Google prend trop de temps ou n’aboutit pas ?

Il est important de noter que Google a des règles strictes en matière de suppression d’avis. Si l’avis ne viole pas les politiques de Google, il ne sera pas supprimé. Si tel est le cas, vous pouvez toujours répondre à l’avis pour expliquer votre point de vue et votre version des faits, et montrer que vous prenez au sérieux les commentaires de vos patients. Cela peut aider à atténuer l’impact d’un avis négatif et à montrer aux futurs patients que vous êtes engagé à fournir des soins de qualité.

Contacter l’équipe d’assistance de Google My Business

Si la suppression de l’avis prend trop de temps ou n’aboutit pas, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance de Google My Business pour obtenir de l’aide. Ils pourront vous guider sur les prochaines étapes à suivre pour résoudre le problème.

Envisager une action en justice

Si toutes les autres options ont été épuisées et que l’avis n’a pas été supprimé, il est possible d’envisager une action en justice. Vous pouvez engager un avocat spécialisé dans les litiges en ligne pour vous aider à déterminer les options qui s’offrent à vous. Cette option est évidemment à envisager dans le cas où la situation est grave et sans issue, car la procédure est longue et coûteuse.

Conclusion

En conclusion, il est important de prendre des mesures pour protéger votre réputation en ligne en supprimant les avis indésirables, mais cela n’est pas toujours possible. Si vous avez tout essayé pour supprimer un avis négatif, vous pouvez envisager une action en justice pour résoudre le problème. Il est important de travailler avec un avocat spécialisé dans les litiges en ligne pour vous aider à comprendre les options qui s’offrent à vous et pour vous aider à protéger votre réputation.

médecin et avis patient

Laisser un avis sur Google : comment encourager les patients à le faire?

By e-reputation, Google My Business, SEO Référencement

De nos jours, les patients n’hésitent plus à rechercher des informations en ligne avant de choisir un praticien. Laisser un avis sur Google est une pratique commune et représente une source d’informations importante pour les patients. En tant que médecin, il est donc essentiel d’y prêter attention. On vous explique en détail pourquoi et comment encourager vos patients à laisser un avis sur google

médecin et avis patient

SOMMAIRE

  • L’importance de demander l’avis de vos patients
  • Les obstacles à la collecte d’avis patient
  • Quelques conseils pour encourager les patients à laisser un avis
  • Conclusion

L’importance de demander l’avis de vos patients

Améliorer la qualité des soins grâce aux avis google

En demandant l’avis des patients, les médecins peuvent identifier les points forts et les faiblesses de leurs pratiques. Les avis google peuvent aider à améliorer la qualité des soins en permettant aux médecins de mieux comprendre les problèmes rencontrés par les patients et de trouver des solutions pour y remédier.

Renforcer la confiance entre patients et médecin

Les patients ont souvent besoin de se sentir écoutés et compris. En les encourageant à laisser un avis google, les médecins leur montrent qu’ils se soucient de leurs préoccupation. Ils montrent qu’ils sont prêts à travailler avec eux pour améliorer la qualité des soins. Cette démarche renforce la confiance et la relation entre patients et médecins.

Comprendre les besoins et fidéliser les patients

En demandant à vos patient de laisser un avis sur google, vous comprenez mieux les besoins et les préférences de vos patients. Cela vous aide à fournir des soins plus personnalisés et adaptés aux patients. En prenant en compte leurs préférences, vous avez plus de chance de fidéliser vos patients.

Améliorer sa réputation en ligne et son référencement local

Les avis des patients sur Google sont un moyen pour les autres patients de partager leur expérience avec votre cabinet médical. Si vous avez des avis positifs, cela peut aider à établir une réputation en ligne solide. Les patients sont plus susceptibles de faire confiance à un médecin avec de nombreux positifs sur Google. Par ailleurs, les commentaires positifs peuvent améliorer votre référencement local. Et c’est un cercle vertueux: les avis positifs vous apportent plus de visibilité sur Google, et positionnera votre fiche Google My Business parmi les meilleurs résultats de recherche proposés par Google.

Les obstacles à la collecte d’avis patient

Dans le domaine médical, l’avis des patients est extrêmement important pour améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients. Cependant, encourager ses patients à déposer un avis google n’est pas toujours évident.

La peur des avis négatifs

L’un des plus grands obstacles à la collecte d’avis des patients est la peur des avis google négatifs. Les médecins peuvent hésiter à demander des avis de peur de recevoir des commentaires négatifs qui pourraient nuire à leur réputation. Cependant, il est important de noter qu’un avis google négatif peut également fournir des informations précieuses sur les points qui nécessitent des améliorations.

La difficulté à recueillir des avis google

Les médecins peuvent avoir du mal à trouver le temps ou les ressources nécessaires pour encourager les patients à laisser un avis google. Les patients peuvent également être réticents à laisser un avis google. Surtout s’ils ne se sentent pas à l’aise pour donner leur avis ou s’ils ont des préoccupations concernant la confidentialité de leurs informations.

La complexité des processus de collecte des avis

La complexité des processus de collecte des avis google peut également être un obstacle important. Les médecins peuvent avoir besoin de gérer plusieurs canaux pour collecter des avis google. On pense par exemple aux questionnaires papier, aux enquêtes en ligne, sondages de satisfaction, etc. Cela peut rendre difficile la gestion de tous les commentaires et la prise en compte des suggestions des patients.

La nécessité de respecter les règles et les réglementations

Les médecins doivent également respecter les règles et les réglementations en matière de collecte d’avis des patients. Les règles varient d’un pays à l’autre et peuvent inclure des exigences concernant la confidentialité des informations des patients. Egalement concernant transparence dans la collecte et la publication des avis et l’utilisation des données collectées.

La difficulté d’obtenir une représentativité adéquate

Enfin, il est souvent difficile pour les médecins d’obtenir une représentativité adéquate des opinions des patients. En effet, les patients qui sont les plus satisfaits ou les plus insatisfaits sont souvent les plus susceptibles de donner leur avis. Au contraire, les patients qui sont neutres ou modérément satisfaits peuvent être moins enclins à le faire. Cela peut donc entraîner des biais dans les commentaires recueillis.

Finalement, les médecins doivent être conscients des obstacles à la collecte d’avis des patients et travailler pour les surmonter afin d’améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients. Cela peut inclure la mise en place de processus de collecte d’avis clairs et simples. Ou encore la mise en place d’un environnement favorable pour les patients pour donner leur avis. Ainsi que la prise en compte de la confidentialité et de la transparence dans la collecte et la publication des avis.

Quelques conseils pour encourager les patients à laisser un avis sur google

Créez une fiche Google pour votre cabinet médical

Pour commencer, vous devez créer une fiche Google My Business pour votre cabinet médical. Cette fiche vous permettra de vous faire connaître sur le moteur de recherche Google. Elle vous permettra également de présenter les informations les plus importantes de votre cabinet, telles que les heures d’ouverture, le numéro de téléphone et l’adresse de votre cabinet.

Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte Google. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un facilement. Ensuite, allez sur Google My Business et suivez les instructions pour créer votre fiche. N’oubliez pas de remplir toutes les informations pour que vos patients puissent facilement vous trouver.

Communiquez avec vos patients

Il est crucial de maintenir une communication régulière avec vos patients. Cela peut inclure des rappels de rendez-vous, des notifications de changements d’horaires, des campagnes de sensibilisation sur les problèmes de santé, et bien plus encore. Au cours de ces interactions, assurez-vous de leur demander s’ils sont satisfaits de leurs visites. Si vous n’avez pas de retour sur leur expérience, vous ne pourrez pas savoir ce qui a fonctionné ou non pour eux.

Créez un environnement favorable et un climat de confiance

Les médecins peuvent encourager les patients à laisser un avis google en leur expliquant l’importance de leurs retours et en leur offrant la possibilité de donner leur avis de manière anonyme. Les médecins peuvent également poser des questions spécifiques pour obtenir des commentaires plus ciblés, par exemple demander aux patients leur avis sur l’efficacité d’un traitement particulier ou sur la qualité de leur expérience de soins.

Boostez vos avis grâce à MerciDocteur

Pour vous aider à recueillir l’avis de vos patients, notre logiciel MerciDocteur est votre allié. MerciDocteur est un logiciel de gestion de la relation patient conçu pour vous aider à recueillir des commentaires et des avis des patients en temps réel, et de façon peu chronophage. En encourageant les patients à donner leur avis sur leur expérience de soins via MerciDocteur, vous améliorez votre visibilité en ligne et attirez de nouveaux patients potentiels. De plus, MerciDocteur vous permet de répondre aux commentaires, d’intéragir avec vos patients et de suivre l’évolution de votre réputation en ligne. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre offre e-réputation.

Répondez à chaque avis laissé

Une fois que vos patients commencent à laisser des avis sur Google, il est important de répondre à chacun d’entre eux, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les réponses montrent que vous prenez en compte les avis de vos patients et que vous vous préoccupez de leur satisfaction. En répondant, vous pouvez également clarifier toute confusion ou répondre aux questions soulevées par vos patients. Lorsque vous répondez à un avis google, vous devez également vous assurer d’utiliser un ton professionnel et positif. Il est important de ne pas prendre les commentaires négatifs personnellement et de répondre de manière calme et factuelle. Si vous n’êtes pas sûr de la manière de répondre, vous pouvez demander à un collègue ou à un ami de relire votre réponse avant de la publier.

Conclusion

En tant que médecin, il est essentiel de demander l’avis des patients pour améliorer la qualité des soins, renforcer la confiance avec vos patients et fournir des soins personnalisés qui répondent à leurs besoins et leurs préférences. Pour encourager les patients à laisser un avis sur google, il est important de créer un environnement favorable aux commentaires et de vous munir d’outils spécialisés pour encourager activement les patients à donner leur avis.

Répondre aux avis négatifs

Comment répondre à un avis négatif dans le secteur médical?

By e-reputation, Google My Business, Non classé, SEO Référencement

Les avis des patients sur Google ont un impact significatif sur la réputation en ligne des professionnels de santé. De nos jours, les patients ont accès à une multitude d’informations en ligne, y compris les opinions des autres. Cependant, en répondant de manière professionnelle et appropriée aux critiques négatives, les professionnels de santé peuvent atténuer les dommages et améliorer leur image sur internet. Dans cet article, on vous explique comment répondre à un avis négatif sur Google.

SOMMAIRE

1) Pourquoi répondre aux avis négatifs sur Google?
2) Comment répondre à un avis négatif sur Google?
3) Exemples de réponses à éviter
4) Exemples de réponses appropriées
5) Conclusion

1) Pourquoi répondre aux avis négatifs sur Google?

Les avis patient ont un impact considérable sur la réputation des professionnels et des établissements de santé. En effet, ils ont tendance à rechercher les commentaires en ligne avant de choisir un praticien. Si les commentaires sont majoritairement négatifs, cela peut nuire à la réputation et à la crédibilité d’un professionnel de la santé. Les avis négatifs peuvent également décourager de nouveaux patients à prendre rendez-vous. En revanche, répondre de manière professionnelle et appropriée aux critiques négatives peut contribuer à rétablir la confiance des patients et à améliorer l’image du praticien.

Effectivement, un avis négatif est une occasion de faire preuve de transparence et de prendre en compte les préoccupations des patients. En tant que professionnel de santé, répondre de manière constructive aux critiques montre que vous êtes à l’écoute. Cela peut aider à renforcer leur confiance et à améliorer la qualité des soins fournis.

2) Comment répondre à un avis négatif ?

Répondre de manière professionnelle et appropriée aux critiques négatives des patients sur Google est essentiel pour minimiser les dommages potentiels et améliorer votre réputation en ligne. Voici quelques étapes à suivre pour répondre à un avis négatif :

Prenez le temps de réfléchir avant de répondre

Tout d’abord, est essentiel de prendre le temps de réfléchir avant de répondre à un avis négatif. En effet, les réponses impulsives peuvent aggraver la situation et nuire davantage à la réputation du professionnel de santé. Prenez le temps de comprendre les préoccupations du patient, de consulter les dossiers et de discuter avec d’autres membres de l’équipe avant de répondre.

Répondez rapidement

Bien qu’il soit essentiel de prendre son temps avant de répondre, il faut également répondre rapidement. Cela montrent que vous êtes engagé et à l’écoute de vos patients. Un avis laissé sans réponse peut donner l’impression que vous ne prenez pas les commentaires de vos patients au sérieux.

Etape 1-2: Comment répondre à un avis négatif
Etape 3-4: Comment répondre à un avis négatif

Utilisez un ton professionnel et respectueux

La réponse à un avis négatif doit être rédigée avec un ton professionnel et respectueux. En effet, il est important de ne pas laisser les émotions influencer la réponse. Les professionnels de santé doivent être conscients que leur réponse sera visible publiquement.

Exprimez de l’empathie et de la compréhension

Les patients ont besoin de savoir que leur opinion est importante et qu’ils sont entendus. Vous pouvez montrer de l’empathie en disant des phrases telles que « Je suis désolé d’apprendre que vous avez eu une expérience négative » ou « Je comprends que vous êtes frustré ».

Fournissez des informations supplémentaires

Les patients ont besoin de comprendre pourquoi les choses se sont passées d’une telle façon. Vous pouvez donc fournir des informations supplémentaires en expliquant la situation et en fournissant des détails supplémentaires sur le traitement ou le soin en question.

Prenez des mesures pour résoudre le problème

Aussi, prenez des mesures pour résoudre le problème. Si une erreur a été commise, travaillez avec le patient pour la corriger. Si une politique ou une procédure doit être modifiée, travaillez avec votre équipe pour apporter des changements positifs. Prenez des mesures concrètes pour améliorer la situation et assurez vous que le patient est satisfait de la solution proposée.

Etape 5-6: Comment répondre à un avis négatif
Etape 7-8: Comment répondre à un avis négatif

Utilisez les avis négatifs comme opportunité d’amélioration

Un avis négatif est difficile à entendre, mais peut également être une opportunité d’amélioration. Utilisez les avis patient pour identifier les lacunes et les problèmes potentiels. Apportez des changements positifs et améliorez l’expérience du patient.

Faites un suivi

Après avoir résolu le problème, faites un suivi auprès du patient pour vous assurer que tout va bien et qu’il est satisfait de la solution proposée. Un suivi approprié peut également aider à renforcer la confiance du patient dans les services de santé et à améliorer la relation.

Mettez en place un processus de gestion des avis négatifs

Enfin, il est important de mettre en place un processus de gestion des avis. Cela peut inclure la surveillance des avis en ligne, la nomination d’un responsable des relations avec les patients, l’utilisation de formulaires de commentaires ou de sondages de satisfaction des patients et l’élaboration d’un plan d’action pour répondre aux commentaires négatifs. Un processus de gestion des avis efficace peut aider à identifier rapidement les problèmes et à y remédier. Pour cela, n’hésitez pas à consulter notre solution e-réputation 

Etape 9: Comment répondre à un avis négatif

3) Exemples de réponses à éviter

Réponse à éviter

Il existe différents types de réponses à un avis négatif sur google. Et il peut être parfois difficile de garder son calme et de donner la bonne réponse. Voici quelques exemples de réponse que vous ne devriez pas donner.

1. La réponse défensive

Avis : « Je n’ai pas aimé mon expérience avec ce cabinet médical. Les médecins étaient impolis et ne semblaient pas se soucier de moi. »

Réponse : « Nous sommes surpris de votre commentaire. Nos médecins sont toujours polis et prennent le temps de s’occuper de chaque patient. Nous ne comprenons pas pourquoi vous avez ressenti cela. Merci quand même pour votre avis. »

Cette réponse est défensive et ne reconnaît pas les préoccupations du patient. En outre, elle ne propose pas de solution pour résoudre le problème et risque de mettre en colère encore plus le patient.

2. Le manque d’empathie

Avis : « Je ne recommande pas ce cabinet médical. J’ai eu une mauvaise expérience avec le personnel et le traitement. »

Réponse : « Nous ne sommes pas surpris de votre commentaire. Vous n’étiez pas coopératif lors de votre visite et avez résisté à notre traitement. Nous ne sommes pas responsables de votre comportement. Merci de nous avoir laissé votre avis. »

Cette réponse est inappropriée et ne montre aucun professionnalisme ni empathie envers le patient. Elle peut également entraîner une escalade du conflit et une détérioration de la réputation en ligne du cabinet médical.

3. La réponse générique

Avis : « Je n’ai pas aimé la manière dont mon traitement a été géré lors de ma dernière visite. »

Réponse : « Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous prenons chaque commentaire au sérieux et nous nous efforçons d’améliorer nos services en conséquence. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l’avenir. »

Cette réponse est trop générique et ne répond pas aux préoccupations spécifiques du patient. Elle ne propose pas non plus de solution pour résoudre le problème et risque de ne pas rassurer le patient.

En résumé, il est important d’être conscient de ses réponses lorsqu’on répond à des critiques négatives sur Google. Il est important de montrer de l’empathie, de reconnaître les préoccupations du patient et de proposer des solutions pour résoudre les problèmes. Les réponses défensives, inappropriées ou génériques ne feront qu’aggraver la situation et nuire à la réputation en ligne des professionnels de santé.

4) Exemple de réponses appropriées 

Réponses appropriées

Il est important que vous répondiez de façon empathique. Il existe plusieurs types de réponses à un avis Google.

1. Exemple de réponse à un avis négatif sur la qualité des soins reçus

Avis : « Je suis très déçu de la qualité des soins que j’ai reçus lors de ma dernière visite chez le Dr. Smith. Le personnel était impoli et le traitement était inefficace. »

Réponse : « Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative lors de votre dernière visite et comprenons que cela peut être frustrant. Si  vous le souhaitez , nous pouvons discuter de vos préoccupations en détail. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions comprendre la situation et trouver une solution pour répondre à vos préoccupations. »

Cette réponse montre de l’empathie et de la compréhension. Il propose également une solution pour résoudre le problème.

2. Exemple de réponse à un avis négatif sur le refus de traitement du médecin

Avis : « Le Dr. Jones a refusé de me prescrire le traitement dont j’avais besoin. Je ne recommande pas ce médecin. »

Réponse : « Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience négative et comprenons que cela puisse être frustrant. Nous sommes tenus par les normes éthiques et professionnelles de notre profession et cela peut parfois limiter les options de traitement. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions comprendre la situation et trouver une solution pour répondre à vos préoccupations. »

Cette réponse montre de l’empathie et de la compréhension. Elle explique également les limites éthiques et professionnelles auxquelles sont soumis les médecins et propose une solution pour résoudre le problème.

3. Réponse empathique à un avis négatif sur le temps d’attente excessif

Avis : « J’ai attendu plus d’une heure pour voir le médecin lors de ma dernière visite. C’est inacceptable. »

Réponse : « Nous sommes désolés pour l’attente lors de votre dernière visite. Nous comprenons que votre temps est précieux et nous nous efforçons de minimiser les temps d’attente autant que possible. Si vous le souhaitez, nous pouvons discuter de vos préoccupations en détail. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. »

Encore une fois, cette réponse montre de l’empathie et de la compréhension. Elle reconnaît également le temps précieux du patient et propose une solution pour résoudre le problème.

5) Conclusion

Donner une réponse à un avis négatif sur Google peut être une tâche difficile. Cependant, il est essentiel de répondre à chaque critique de manière professionnelle, respectueuse et empathique. En suivant les conseils ci-dessus et en proposant des solutions, vous pouvez améliorer votre réputation en ligne  et renforcer la confiance des patients. Enfin, n’oubliez pas qu’il est également important de répondre aux avis positifs! Parfois, une simple formule comme « merci pour votre commentaire » suffit.

Etoiles avis patient sur google
Google My Business

Optimiser sa fiche Google My Business dans le milieu médical

By e-reputation, Etablissement de santé, Google My Business, SEO Référencement

Le numérique a récemment bouleversé les pratiques en santé. Si autrefois le bouche à oreille était un bon moyen pour trouver un médecin, les patients cherchent aujourd’hui leur praticien sur internet. Pour répondre à ces nouvelles attentes, Google My Business propose des services devenus indispensables aux praticiens libéraux et aux établissements de santé. On vous explique pourquoi.

Google My Business

SOMMAIRE

  • Qu’est ce que Google My Business ? 
  • Quel est l’intérêt pour les professionnels de santé?
  • Comment créer une fiche gratuitement?
  • Comment optimiser sa fiche?

Qu’est-ce que Google My Business?

Google My Business (GMB) est un service gratuit proposé par Google. Tous les professionnels de santé peuvent utiliser les “fiches d’établissements” afin de mettre en avant leur profil et leur site internet dans les recherches Google. Sur ces fiches, les praticiens peuvent ajouter des détails utiles sur leur activité, le lieu de leur cabinet, les actes proposés. A partir d’une fiche GMB validée, les propriétaires peuvent publier des photos du cabinet, ajouter des informations sur les horaires ou encore répondre aux avis déposés par les patients. Ils peuvent facilement interagir avec leurs patients, les tenir informés et en attirer de nouveaux. Ces informations apparaissent dans un encart à droite des résultats de recherche ainsi que sur Google Maps.

Quel est l’intérêt pour les professionnels de santé?

Finalement, Google My Business s’apparente à un annuaire numérique, et comporte de nombreux avantages pour les établissements de santé:

  • Un outil gratuit pour promouvoir son activité

Google My Business est un outil facile à utiliser qui permet de créer une véritable “vitrine digitale” à son établissement. Il serait donc dommage de se priver d’une publicité complètement gratuite!

  • Collecter les avis de ses patients et gérer sa réputation en ligne 

Google My Business vous permet de communiquer des informations authentiques à vos patients. Et parce qu’une personne à la recherche d’un praticien a besoin d’être rassurée, les avis Google sont à prendre en compte avec beaucoup d’intérêt! Ils apparaissent directement sur votre fiche et vous pouvez y répondre depuis votre compte. Les avis patients vous aident à travailler votre image et à gagner la confiance des internautes.

  • Interagir avec ses patients

Google My Business vous permet d’informer vos patients de vos actualités, de répondre à leurs avis mais également d’échanger avec eux grâce à un système de questions/réponses. Encore une fois, cette démarche rassure les patients et les incite à prendre rendez-vous dans votre établissement.

  • Se positionner sur Google Maps et dans le pack local

Le référencement de votre cabinet ou de votre établissement sur Google Maps est indispensable. On parle ici de référencement local: Google suggère aux internautes les fiches Google My Business des meilleurs praticiens à proximité de leur lieu de recherche. Ici, l’objectif est d’apparaître dans le “pack local”, qui correspond à une zone du moteur de recherche Google. Et c’est dans cette zone que s’affichent les résultats locaux suite à la requête d’un internaute. Trois résultats sont présentés  sous forme de liste, qui correspondent aux meilleurs résultats possibles selon Google. Le patient peut ainsi trouver les informations intéressantes liées à votre cabinet, comme l’adresse, les horaires ou le moyen de prendre rendez-vous. Ainsi, votre cabinet apparaît directement sur Google Maps: il est donc facile pour le patient de connaître rapidement les informations nécessaires sur tous les praticiens à proximité. On sait que les fiches complètes, à jour et avec de nombreux avis positifs ont plus de chances d’être recommandées aux patients.

  • Suivre l’évolution de sa présence en ligne

Google My Business vous permet de suivre les performances de votre fiche. En effet, vous pouvez surveiller le nombre d’apparitions dans les résultats de recherche Google ou Google Maps, le clics effectués vers votre site web, le nombre de vues des photos ou des posts. C’est un bon outil pour évaluer l’importance des informations affichées et les adapter en fonction des statistiques.

Comment créer une fiche gratuitement?

Rien de plus simple! Il faut:

  • se rendre sur le site support de Google My Business
  • cliquer sur le bouton bleu Gérer mon profil
  • si vous avez un compte Google / une adresse Gmail : cliquer sur “Ajoutez votre établissement sur Google”. Dans le cas contraire, Google vous demandera de créer un compte et vous invitera à créer le profil de votre établissement. 

Il faut ensuite compléter votre nom d’établissement ou nom et prénom si vous êtes praticien libéral. Vous choisirez ensuite une catégorie d’activité, votre spécialité et ajouter si besoin une catégorie secondaire. Vous complèterez ensuite les informations essentielles: adresse complèt et précise, coordonnées pour vous contacter et prendre RDV, URL de votre site web, possibilité de consultation ou non, horaires etc… Si besoin n’hésitez pas à vous aider de cette page: Google My Business pour les professionnels de santé

Comment optimiser sa fiche Google My Business?

Pour être visible, avoir une fiche Google My Business ne suffit pas. Il faut également la paramétrer correctement afin d’apparaître dans les meilleurs résultats de recherche. Voici quelques bonnes pratiques à suivre:

  • Saisir des informations pertinentes et complètes

Il s’agit de fournir les données exactes sur votre nom et prénom, l’adresse de votre cabinet, numéro de téléphone, catégorie, description de l’activité et lien vers votre site web. Il est important de vérifier que ces horaires sont à jour. Plus ces informations sont à jour et pertinentes, plus Google vous mettra en avant.

  • Indiquer des horaires précis

Il est important de mettre à jour vos horaires dès qu’ils changent et de renseigner les horaires d’ouverture de votre cabinet pendant les jours fériés et les événements spéciaux. Toutes ces précisions envoient un signal positif à Google!

  • Répondre et gérer les avis de vos patients

Les avis sont bien sûr incontournables pour un bon référencement local. De nombreux avis améliorent votre visibilité en ligne, rassurent vos futurs patients et les incitent à prendre rendez-vous. Ne les négligez pas!

  • Ajouter plusieurs photos

En plus de rendre votre cabinet attractif, les photos boostent votre référencement. Veillez également à poster des photos de qualité.

En conclusion, Google My Business est une belle opportunité pour améliorer votre visibilité et votre réputation en ligne. Avoir une fiche Google My Business optimisée vous assure une présence sur le web de qualité. En plus de gérer vos avis patient et de transmettre toutes les informations nécessaires aux internautes, cet outil vous permet d’améliorer votre position dans les résultats de recherche des patients. Notre rôle chez MerciDocteur est de vous accompagner dans l’optimisation de tous les éléments de votre fiche Google My Business. Vous avez des questions? N’hésitez pas à consulter notre offre dédiée ou à nous contacter via contact@mercidocteur.co