Quelle réputation en ligne pour les cliniques privées en France ?
Les cliniques privées sont-elles bien notées sur Google? Ont-elles beaucoup d’avis?
Nous avons souhaité répondre à ces questions au travers d’une étude menée sur les données publiques des pages Google de 978 cliniques. Pour obtenir des résultats pertinents, nous avons choisi de considérer uniquement les pages Google d’établissements possédant au moins un avis.
Répartition des notes Google
- 68% des établissements ont une note inférieure à 3,5/5
- 54% ont une note comprise entre 2,6/5 et 3,5/5
- La note moyenne d’une clinique est de 3,2/5
Répartition du nombre d'avis Google des hôpitaux publics
- 75% des établissements possèdent moins de 100 avis
- Une clinique privée possède en moyenne 109 commentaires sur sa page Google
En France, une clinique possède en moyenne :
Un nombre de
Une note Google de
A l’image des résultats obtenus sur les hôpitaux publics, cette étude montre que la réputation en ligne des cliniques privées n’est donc pas à la hauteur de la qualité des soins que nous leur connaissons
Avec une note inférieure à 4/5 pour la majorité d’entre elles (note recommandée pour une bonne réputation en ligne), les cliniques privées ne sont pas très bien notés sur Google. Or, on sait que 8 patients sur 10 lisent les avis Google avant de choisir un praticien, et que 50% des patients hésitent à consulter lorsque la note est inférieure à 4/5.
Pourtant, la qualité des soins dans les cliniques est reconnue. Alors ça laisse penser qu’il existe un réel décalage entre les notes Google et la réelle qualité des soins prodigués. Cependant, on remarque un engagement plutôt important des patients lorsqu’il s’agit de laisser un avis sur l’établissement. En effet, la majorité des cliniques privées possèdent autour de 100 avis.
Globalement, et à l’image de l’hôpital public qui obtient une note moyenne de 3,2 sur 5, la qualité de soins prodiguées par les cliniques privées est très mal représentée sur Google. De plus, les résultats de cette étude démontrent un réel manque de communication entre établissements de santé et patients.
Finalement, cette situation est problématique lorsqu’on connaît les enjeux liés à une bonne réputation en ligne pour les établissements de santé. En effet, une bonne note Google ainsi que de nombreux avis positifs rassure les patients, permet de prendre en compte leurs remarques dans une optique d’amélioration de la qualité des soins, et permet aux praticiens et à l’établissement d’entretenir une bonne image. Alors, établissements de santé, donnez la parole à vos patients!
