Quelle réputation en ligne pour l’hôpital public ?

Les hôpitaux publics sont-ils bien notés sur Google? Ont-ils beaucoup d’avis?

 Nous avons souhaité répondre à ces questions au travers d’une étude menée sur un échantillon représentatif de 617 hôpitaux publics.

Pour obtenir des résultats pertinents, nous avons choisi de considérer uniquement les pages Google d’établissements possédant au moins un avis.

Répartition des notes Google des hôpitaux publics

  • Sur 617 pages Google d’hôpitaux publics en France, 199 établissements ont une note Google comprise entre 2,6 sur 5 et 3 sur 5, soit 32% des établissements.
  • La grande majorité des hôpitaux publics (89%) ont une note inférieure à 4 sur 5 sur Google
  • La note Google moyenne des hôpitaux publics est de 3,1 sur 5

Répartition du nombre d’avis Google des hôpitaux publics

  • Sur 617 hôpitaux publics, 231 établissements possèdent entre 10 et 99 avis, soit 37% des hôpitaux publics en France.
  • La majorité des hôpitaux publics en France (79%) possèdent moins de 200 avis
  • Les hôpitaux publics ont en moyenne 98 avis sur leur page Google

L’hôpital public possède en moyenne 98 avis et une note de 3,1 sur 5 sur Google. 

La réputation en ligne des hôpitaux français n’est donc pas à la hauteur de la qualité des soins que nous leur connaissons. 

Ces résultats figurent bien en dessous de la note de 4 sur 5 recommandée pour entretenir une bonne image en ligne, et rassurer les patients sur la qualité des soins d’un établissement. On remarque aussi un nombre d’avis très faible au vu du flux de patients important dans ces établissements.

Si il existe souvent un grand décalage entre la qualité des prestations d’un établissement et la réputation qu’il peut avoir sur internet, c’est souvent parce que les patients non satisfaits ont tendance à noter les établissements sur Google et déposer un commentaire, contrairement aux patients satisfaits. 

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