La solution pour vos démarches qualité

Merci Docteur propose aux établissements de santé la mise en place d’enquêtes de satisfaction patients afin d’améliorer leurs pratiques et leurs démarches qualité. 

N’ayez plus peur des avis négatifs de vos patients! Qu’ils soient bons ou mauvais, leurs avis sont de précieuses sources d’informations. Le recueil des avis patients et leur analyse peut vous permettre d’identifier de vrais leviers de progression afin de mettre en place des actions concrètes pour l’amélioration de la qualité de votre établissement.

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des personnes interrogées lors d'une étude réalisée par l'institut français de l'expérience patient estiment que le partage d'expérience des patients est utile aux professionnels de santé afin d'améliorer leurs pratiques professionnelles.

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des personnes interrogées au cours de la même étude estiment que le partage de l'expérience des patients est utile pour améliorer la compréhension des pathologies, le suivi de la prise en charge et des traitements d'autres patients.

Etapes de mise en place 

1

Mise en place de la stratégie de recueil des informations pertinentes relatives à votre établissement.
2

Lancement des campagnes de receuil du retour d'expérience patient: utilisation d'enquêtes de satisfactions digitalisées, soit sur tablette ou reçues via e-mail ou sms.
3

Une fois les réponses de vos patients collectées, l'ensemble des informations sont synthétisées sur l'outil MerciDocteur et accessibles par vos services de manière collaborative. Les données peuvent être exportées sur un tableau format CSV.
4

Nous mettons en place des outils de sémantiques pour analyser les réponses obtenues. Les résultats vous permettront de générer des indicateurs personnalisés, d'identifier vos axes d'amélioration et de les intégrer à vos démarches qualité.
5

A l'occasion d'une nouvelle campagne, nous mesurons l'effet des actions mises en place précedemment, grâce aux mêmes outils d'enquête de satisfaction et d'analyse sémantique.
6

Vous bénéficiez d'un suivi régulier pour analyser les résultats, assurer le bon fonctionnement de l'outil et de ses performances.

Les + de la solution Merci Docteur

Familiarisez vos équipes avec les outils numériques et critères d’évaluation de la qualité des établissements de santé (certification HAS)

Observez vos progrès en temps réel et anticipez les résultats des enquêtes nationales E-satis

Préparez vos équipes aux campagnes d’Incitation financières à l’amélioration de la qualité (Ifaq) pilotées par la Haute Autorité de Santé

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