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Etablissement de santé

L’expérience patient pour améliorer la qualité des soins

By Etablissement de santé, Qualité

La qualité des soins et la sécurité des patients sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des professionnels de santé, des institutions, et des usagers. Véritable levier de l’amélioration de notre système de santé, l’expérience patient a un futur prometteur. Mais de quoi parle-t-on? Dans cet article, on vous explique ce concept, en quoi sa prise en compte est nécessaire pour la qualité des soins, et comment le numérique peut favoriser son développement.

SOMMAIRE

  1. Expérience patient: de quoi parle-t-on?
  2. Une priorité pour la transformation de notre système santé
  3. Une approche globale de la relation avec le patient
  4. Améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients
  5. Un concept mobilisateur
  6. Des attentes fortes malgré un manque d’initiatives
  7. Vers une expérience patient renforcée grâce au numérique

Expérience patient: de quoi parle-t-on?

Depuis 2016, l’Institut Français de l’expérience patient (Ifep) s’impose comme un acteur incontournable pour le développement de l’expérience patient en France. L’Ifep définit cette notion comme “l’ensemble des interactions et des situations vécues par une personne ou son entourage au cours de son parcours de santé”. Ainsi, l’expérience patient ne s’arrête pas à la mesure des résultats des soins. Il s’agit également d’un partage de ressentis.

Une priorité pour la transformation de notre système santé

En 2018, lors du lancement du plan gouvernemental “Ma Santé 2022”, l’ancienne ministre de la santé Agnès Buzyn insistait sur la prise en compte de l’expérience du patient pour améliorer la qualité et la pertinence des soins. Les patients étant présents à chaque étape de leur prise en charge, ils sont en effet les meilleurs juges pour évaluer leur parcours dans le système de santé. Mais si leur opinion constitue un vrai levier d’amélioration des pratiques des professionnels de santé, les patients sont encore trop peu impliqués dans l’évaluation de leurs soins.

Une approche globale de la relation avec le patient

L’expérience patient est donc l’ensemble des interactions des patients et de leurs proches avec une organisation de santé. Comme le souligne l’Ifep, “ces interactions sont façonnées à la fois par l’organisation de ce parcours mais aussi par l’histoire de vie de la personne concernée”.

Cela implique deux points essentiels. Premièrement, la notion de parcours de santé renvoie au fait que l’expérience du patient ne se limite pas à l’expérience à l’hôpital. Elle prend aussi en considération les interactions entre patients et soignants. En amont de la consultation ou de l’hospitalisation, et au delà du retour à domicile.

Deuxièmement, ce concept prend en compte l’histoire et les craintes de l’usager. Il adapte la prise en charge du patient en fonction de sa personnalité et de ses attentes. Elle ne se limite pas à sa pathologie. L’expérience patient implique aussi de multiples parties prenantes tout au long du parcours de soins. L’objectif est finalement d’améliorer la communication entre patients et soignants. Les retours et les attentes sont davantage pris en compte.

Améliorer la qualité des soins et la sécurité des patients

Plusieurs études récentes démontrent que plus l’expérience du patient est bonne, plus le patient est enclin à suivre le traitement proposé et à coopérer avec le corps médical. Selon un article publié par le Centre américain pour les informations biotechnologiques (National Center for Biotechnology Information), une meilleure expérience patient est aussi associée à de meilleurs résultats cliniques, et améliore la sécurité des patients.

Les données issues des études d’expérience patient seraient réellement pertinentes car elles sont un outil d’aide à la décision clinique pour les professionnels de santé. Avec pour objectif de prodiguer le bon traitement, au bon patient, et au bon moment, ces données peuvent être utilisées pour adapter les soins en fonction des ressentis des patients, de leur vécu et de leurs appréhensions. Au sein des établissements de santé, la répétition des études d’expérience patient permet de mettre en place des actions concrètes, avec pour but ultime l’amélioration de la qualité des soins et des services de santé.

Un concept mobilisateur

En France, la prise en compte de l’expérience du patient n’est pas nouvelle. Il existe des initiatives sur tout le territoire. Mais elles peinent à avoir de l’écho au niveau national. Depuis 2009, l’université Pierre et Marie Curie abrite l’Université des patients en France. Cette structure forme et diplôme des patients dans le but de valoriser l’expertise qu’ils ont acquis au cours de leur vécu avec la maladie. Au niveau national, e-satis est le premier dispositif de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients. Instaurée en 2016 par la Haute Autorité de Santé (HAS), cette mesure permet le recueil de la satisfaction du patient et de son expérience grâce à des questionnaires.

Ils sont adaptés au type de séjour (soit plus de 48h en médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO), soit en chirurgie ambulatoire (CA), soit en soins de suite et de réadaptation (SSR)). Ils suivent les étapes importantes du parcours de soins. Accueil, prise en charge, chambre et repas, sortie de l’établissement. De même, les PREMS (Patient-reported experience measures) se développent particulièrement en cancérologie. Ils sont aujourd’hui intégrés à la démarche e-satis.

Ces indicateurs s’intéressent à la manière dont le patient vit l’expérience des soins. Satisfaction (information reçue), vécu subjectif (attention portée à la douleur) et objectif (délais d’attente). Aussi, ils s’intéressent à leurs relations avec les prestataires de soin (voir notre article à ce sujet).  Soucieux d’améliorer la qualité des soins en France, le concept d’expérience patient suscite aujourd’hui beaucoup d’intérêt de la part des professionnels de santé et des patients. Malgré cela, tous les professionnels de santé ainsi que les patients ne sont pas familiers avec ce concept.  

Des attentes fortes malgré un manque d’initiatives

En effet, le dernier baromètre de l’expérience patient publié par l’Ifep en 2021 indique que seulement 35% des 2000 français interrogés estiment souvent partager leur expérience auprès de leur proche. Et seulement 12% la partagent avec des professionnels de santé! Pourtant, 88% des personnes interrogées estiment que le partage d’expérience est utile à toutes les parties prenantes. Aux patients, aux professionnels de santé, ainsi que pour les autorités de santé. 96% des professionnels interrogés sont prêts à s’investir pour l’amélioration de l’expérience patient.

Le premier baromètre présenté en 2019 montrait quand à lui des résultats éclairants sur les difficultés à s’emparer du sujet. 62% des professionnels interrogés considèrent qu’en France « rien n’a été ou cela comment à peine » en matière d’expérience patient. 45% des professionnels de santé interrogés découvraient le terme « Expérience patient » grâce au baromètre de l’IFEP.

Vers une expérience patient renforcée grâce au numérique

Le numérique a un rôle déterminant dans l’amélioration de la prise en charge des patients. Chaque étape du parcours de soins peut être renforcée à l’aide des services numériques. Ils permettent la prise de rendez-vous en ligne, la dématérialisation de certaines étapes du parcours de soins (pré-admission, recueil du consentement, prescription dématérialisée), l’accès à des comptes rendus d’hospitalisation ou encore à des résultats d’examens. Ils permettent aussi de consulter à distance, payer des frais médicaux…Autrement, ils permettent de digitaliser le recueil de l’expérience du patient grâce à des enquêtes de satisfaction, et de les communiquer rapidement entre professionnels de santé.

Un des leviers du développement de l’expérience patient est justement d’investir dans la formation des professionnels de santé à des outils et à des méthodes numériques pour mener des projets “expérience patient”. Il est nécessaire que les professionnels de santé se dotent d’outils numériques pour intégrer l’expérience patient dans les projets hospitaliers.

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21 février 2024
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Améliorer la qualité des soins grâce aux PREMS et PROMS: définition, objectifs et initiatives

By Etablissement de santé, Qualité

Figurant parmi l’un des cinq chantiers de la stratégie de transformation du système de santé, la qualité des soins représente aujourd’hui un enjeu primordial. La mise en place d’indicateurs de qualité et de sécurité des soins est une démarche nécessaire et préalable à l’amélioration de la qualité des soins. Dans ce contexte, le rôle des patients est devenu décisif puisqu’ils sont une source d’informations précieuses pour mesurer la qualité, en plus de l’évaluation réalisée par les professionnels. Les indicateurs PROMS (Patient-reported outcomes measures) et PREMS (Patient reported experience measures) ont donc été crééés pour mesurer la qualité perçue par les patients. On vous explique en quoi consistent ces indicateurs, leur utilité, et leurs perspectives d’utilisation.

SOMMAIRE

  • PREMS et PROMS: de quoi s’agit-il?
  • Améliorer la prise en charge, la relation médecin-patients et l’organisation des établissements de santé
  • Diversifier les rémunérations des médecins
  • Initiatives à l’international
  • Initiatives en France

PREMS et PROMS: de quoi s’agit-il?

Les PROMS (Patient-reported outcomes measures) sont des indicateurs destinés à évaluer les résultats des soins. Quand ils sont “génériques”, ils se présentent sous forme de questionnaires. Ils visent à rendre compte des suites d’une intervention, d’unehospitalisation ou d’un traitement, quel que soit le problème de santé du patient.

Les questionnaires PROMS génériques portent sur l’impact des soins sur la vie quotidienne et sur la qualité de vie. Les PROMS “spécifiques” perfectionnent le dispositif. Ils mesurent les résultats associés à une pathologie particulière comme le diabète, à un groupe de pathologies (par exemple le cancer), à une partie du corps ou à une population. Les PREMS (Patient reported experience measures) sont quant à eux utilisés pour évaluer le ressenti du patient dans son expérience des soins.

Les PREMS s’intéressent donc au vécu du patient. Pertinence des informations reçues, délais d’attente, relation avec le personnel soignant, qualité d’écoute, attention portée par la douleur…En somme, les PROMS offrent la possibilité au patient de donner son avis sur les résultats d’une démarche ou un traitement qu’il vient de suivre, tandis que les PREMS lui permettent de s’exprimer sur son ressenti au cours de cette démarche/traitement. Dans tous les cas, les questionnaires sont courts (10 à 20 questions). Le patient est sollicité à différentes étapes de sa prise en charge. Avant l’intervention, à l’hôpital, et à son retour à domicile.

Améliorer la prise en charge, la relation médecin-patients et l’organisation des établissements de santé

Les PREMS et PROMS ont été développés pour plusieurs raisons. Premièrement, ils peuvent être utilisés pour améliorer les traitements. A travers les questionnaires, les patients sont capables de décrire en détail leur vécu du soin et leurs symptômes. Par ailleurs, recueillir l’expérience du patient avant, pendant, et après son hospitalisation peut servir à améliorer la relation médecin-patients. Cela améliore aussi la stratégie thérapeutique et l’organisation des soins d’un établissement de santé. En particulier, les PREMS permettent aux établissements de santé d’identifier des axes d’amélioration et de progression. Plus généralement, la collecte systématique de ces indicateurs peut servir à améliorer le système médical et sa qualité.

Diversifier les rémunérations des médecins

Les PROMS et PREMS peuvent être utilisés au niveau macro, dans le cadre de politiques de santé publique. En effet, ces indicateurs sont au centre de réflexions sur la réforme du financement du système de santé. Ils pourraient aider à passer d’un système favorisant le paiement “à l’acte”, à un système davantage centré sur le ressenti du patient. Avec pour objectif la valorisation du paiement à la “performance”.

Le rapport “Aubert”, piloté par Jean-Marc Aubert (directeur de la direction de la recherche, des études, de l’évaluation et des statistiques au sein du ministère de la santé (DREES)) en parle. Il proposait en 2019 une évolution majeure des modes de rémunération des médecins. Ce rapport préconise un paiement “combiné ». L’idée est de faire intervenir différents types de rémunérations en plus du paiement à l’activité (pour les hôpitaux et cliniques). Et du paiement à l’acte (pour les médecins libéraux). Le rapport Aubert préconise justement un paiement à la qualité et à la pertinence des soins. Il repose sur la prise en compte d’indicateurs comme les PREMS et les PROMS. L’objectif étant de passer d’une rémunération favorisant le nombre d’actes à une rémunération fondée sur les résultats des soins et la qualité perçue par les patients.

Initiatives à l’international

Le recours aux PROMS et PREMS n’est pas nouveau. La Suède et la Hollande utilisent ces indicateurs depuis les années 90. En particulier le recueil des PROMS pour l’amélioration des traitements cliniques. Par ailleurs, un article publié en 2017 dans le New England Journal of medicine rapporte d’excellents résultats associés à l’utilisation des PROMS et PREMS aux Etats-Unis. En particulier dans le domaine chirurgical. En mettant en place une évaluation systématique du résultat médical par les patients, ils ont constaté une augmentation des retours positifs et valorisant concernant les médecins.

Ils remarquent aussi de moins en moins de critiques. Ils ont aussi remarqué une amélioration significative de la relation patient-médecin. Ainsi qu’une plus grande pertinence vis-à -vis des décisions partagées entre professionnels de santé. Enfin, ils constatent un gain de temps considérable pour les cabinets de médecine générale et spécialisées. Car ces évaluations permettent aux patients de remplir en détail leurs antécédents et spécificités, ce qui fait gagner du temps lors des consultations. 

Initiatives en France 

En France, le dispositif e-satis permet un recueil de la qualité perçue par les patients. Il a été mis en place à l’échelle nationale auprès de patients ayant été hospitalisés. Mais si les indicateurs e-Satis sont un résultat de la qualité perçue par les patients, ils ne sont ni identiques ni complètement superposables aux PROMS et PREMS.

En effet, les indicateurs e-satis mesurent principalement la satisfaction et l’expérience des patients. Mais ils ne mesurent pas les résultats cliniques ou l’état de santé ressenti par le patient. La HAS soutient la mesure des PROMS et PREMS par différentes actions. Par exemple, elle apporte son soutien à deux expérimentations nationales visant à développer un questionnaire de type PREMS pour l’expérimentation Episode de soins (EDS). Cela dans le cadre de l’article 51. L’article 51 de la loi de financement de la sécurité sociale pour 2018 introduit un dispositif permettant d’expérimenter de nouvelles organisations en santé. Il repose sur des modes de financement inédits. Aussi, la HAS participe à l’initiative PaRIS de l’OCDE (Patient-reported Indicators Survey) sur les PROMS et PREMS. L’objectif de réaliser des comparaisons internationales.

Il y a donc un développement intense des PROMS et des PREMS partout dans le monde, avec une accélération ces cinq dernières années. Ces indicateurs répondent à une volonté profonde de réformer les systèmes de santé. Seulement, il y a encore un manque de standardisation et une certaine inadéquation des moyens déployés sur le terrain, notamment concernant la formation des acteurs. Un point plus politique représente également un frein au développement de ces indicateurs, car le sujet touche directement l’acceptation des professionnels de santé. L’enjeu étant de trouver le juste compromis entre efficacité thérapeutique, efficience du système de santé, et bien-être du patient.

30 janvier 2024
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Image d'une médecin tenant la main d'un patient

Prise en compte de l’expérience patient: l’IFEP mesure son évolution

By Etablissement de santé, Qualité

l’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP) a pour objectif de mieux comprendre le phénomène de l’expérience patient et de proposer des moyens d’action pour démocratiser sa mise œuvre et permettre l’amélioration du vécu des patients. Pour cela, l’IFEP a mis en place dès 2018 un baromètre afin de mesurer l’appropriation des enjeux de l’expérience patient par les professionnels de santé, ainsi que les attentes des usagers. L’institut est récemment revenu sur les résultats observés durant les 5 années d’enquêtes afin de comprendre comment l’expérience patient a progressé, les leçons à tirer afin de mobiliser encore davantage les acteurs, et comment agir pour améliorer l’expérience patient.

Image d'une médecin tenant la main d'un patient

SOMMAIRE

  • L’expérience patient
  • Objectifs du baromètre
  • L’expérience patient gagne en notoriété
  • De plus en plus d’efforts de la part des établissements de santé
  • Les freins à la mise en place de l’expérience patient
  • L’expérience patient plébiscité par les professionnels de santé 
  • L’influence de l’expérience patient
  • Conclusion

L’expérience patient

L’expérience patient, c’est l’ensemble des interactions des patient et ses proches avec une organisation de santé susceptibles d’influencer leur perception tout au long de leur parcours de santé. Ces interactions sont façonnées à la fois par la politique conduite par l’établissement et par l’histoire et la culture de chacun des patients accueillis et également l’enrichissement de l’expertise de la maladie, par les connaissances et les savoirs issus de l’expérience de la vie avec la maladie (Beryl Institute). Aujourd’hui, l’expérience patient est de plus en plus reconnue et joue un rôle déterminant dans l’amélioration de la qualité des soins et de notre système de santé. En effet, l’expérience patient est une source capitale d’informations qui permettent une meilleure communication entre patients, professionnels et structures de santé. Il peut contribuer à l’amélioration des pratiques professionnelles ainsi qu’à la réorganisation de notre système de santé. Les initiatives pour améliorer l’expérience patient se multiplie. La HAS s’est également emparée du sujet et encourage les établissements de santé, via la certification, à recueillir et analyser l’expérience patient. 

Objectifs du baromètre

Le baromètre mis en oeuvre par l’IFEP entend “mesurer l’évolution de l’appropriation des enjeux de l’expérience patient par les professionnels de santé exerçant en établissement de santé ou médicosocial”. Pour le baromètre 2023, l’IFEP a interrogé, via un questionnaire en ligne, 713 professionnels exerçant dans un établissement de santé ou médico-social. Mi octobre, il a ensuite mis en ligne une étude mettant en perspective les différents baromètres conduits entre 2018 et 2023.  Elle vise à répondre à 2 questions: “Quelle est la place de l’expérience patient dans la stratégie des établissements de santé ? “ et “quelle est la perception des personnels sur les actions engagées?”. Finalement, les résultats de cette enquête servent à identifier les moyens d’action pertinents pour une meilleure prise en compte de l’expérience patient au sein du système de santé.

L’expérience patient gagne en notoriété

L’étude des baromètre 2018-2023 montre que l’expérience patient profite d’une constante progression depuis 2018. En effet, 73% des répondants déclarent avoir déjà entendu l’expression “expérience patient”, contre 55% en 2018, soit une augmentation de 18 points. En maintenant cette question à travers les différent baromètre, l’IFEP observe concrètement les bénéfices des actions et mesures de sensibilisation et de promotion de l’expérience patient. Par ailleurs, 63% des établissements indique qu’elle connait le terme “expérience patient” depuis plus de 2 ans, et 19% depuis plus de 5 ans. Ces résultats reflètent de manière assez cohérente les efforts déployés par l’IFEP et la communauté soutenant la promotion de l’expérience patient.

De plus en plus d’efforts de la part des établissements de santé

Pour son étude, l’IFEP a souhaité mesurer la perception des professionnels et des établissements de santé concernant les efforts entrepris aux seins des structures de santé en matière d’expérience patient. Il ressort que la proportion de personnes interrogées dont l’établissement a commencé à travailler sur l’expérience patient s’élève à 60%, contre 38% en 2019. 39% des interrogés ont répondu que leur établissement n’avait pas commencé à travailler sur l’expérience patient. On remarque donc que les établissements de santé fournissent des efforts constants pour la mise en œuvre de l’expérience patient, et cela malgré l’effet de recul qu’aurait pu générer la pandémie. Par ailleurs, le Beryl institute a réalisé un benchmark international afin de comparer les résultats français aux résultats internationaux. Les résultats indiquent que la proportion de personnes interrogées dont l’établissement a déjà commencé à travailler sur l’expérience patient s’élève à 85% en 2023, contre 15% en 2018. La progression est alors plus spectaculaire qu’en France et révèle sans doute un retard de la France concernant les efforts de politiques d’établissements vis à vis de l’expérience patient.

Les freins à la mise en place de l’expérience patient

Si la France se montre plutôt proactive sur l’expérience patient, l’étude de l’IFEP constate plusieurs freins à l’amélioration de l’expérience patient au sein des établissements. Depuis 2019, la préoccupation concernant l’épuisement professionnel et le stress des soignants constitue le principal obstacle majeur à l’amélioration de l’expérience patient. On remarque que depuis la crise sanitaire en 2019, l’épuisement professionnel du personnel soignant a pris de l’importance. Cette préoccupation en tant que frein à l’expérience patient est passée de 43 à 64%, soit une augmentation de 21 points. Ces résultats sont bien le reflet des pressions croissantes que subis le personnel de santé, et la nécessité de reconnaître leurs conditions de travail comme déterminantes pour la qualité des soins. Le budget et la formation des équipes soignantes constituent les deux autres freins les plus importants à l’amélioration de l’expérience patient.

L’expérience patient plébiscité par les professionnels de santé

Concernant la perception de l’intégration de l’expérience patient par les professionnels de santé, l’IFEP a interrogé les participants à l’étude sur leur perception de la prise en compte du ressenti, du vécu du patient et de sa famille. Il en résulte que 78% des répondants considèrent que leur établissement prend assez en considération ces paramètres. En 2020 le pourcentage était de 71%, ce qui suggère une meilleure intégration des expériences et des attentes des patients dans la culture de soin. Cependant, l’IFEP souligne que 23% des professionnels estiment que l’expérience patient pourrait être mieux prise en compte et améliorée. Dans cette perspective, 46% des interrogés souhaitent contribuer à l’amélioration de l’expérience patient en “travaillant sur leur comportement au quotidien”, 20% en impulsant une réflexion auprès de leurs collègues et 34% “en étant proactif dans les démarches engagées par les établissements sur ce thème.

L’influence de l’expérience patient

A la question “d’après vous, l’amélioration de l’expérience patient a-t-elle un impact très important, plutôt important, plutôt pas important ou pas dutout important sur chacun des aspects suivants?”, les interrogés ont répondu que l’amélioration de l’expérience patient a un impact très important sur la relation avec les patients et la qualité des soins à 63%. Ils estiment aussi que l’amélioration de l’expérience patient a un impact très important et plutôt important sur l’image et la réputation de l’établissement, à 56% et 38%, et sur l’amélioration du bien-être au travail des professionnels de santé, à 50% “très important”, et 38% “plutôt important”. Ces résultats traduisent une réelle reconnaissance par les professionnels de santé de l’expérience patient comme un levier d’amélioration des soins de santé et du système de santé.

Conclusion

Les différents baromètres publiés par l’IFEP ainsi que leur comparaison nous montrent donc que l’expérience patient s’affiche progressivement comme un enjeu important pour les établissements de santé. Sa prise en compte est croissante et l’intérêt des équipes soignantes et des établissements de santé est aussi grandissant. Mais malgré cela, l’étude nous montre que la concrétisation d’actions autour de l’expérience patient pourrait encore largement être améliorée. Elle reste freinée par la préoccupation concernant l’épuisement des professionnels de santé, ainsi que par un manque de moyens financiers.

15 janvier 2024
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Google My Business

Optimiser sa fiche Google My Business dans le milieu médical

By e-reputation, Etablissement de santé, Google My Business, SEO Référencement

Le numérique a récemment bouleversé les pratiques en santé. Si autrefois le bouche à oreille était un bon moyen pour trouver un médecin, les patients cherchent aujourd’hui leur praticien sur internet. Pour répondre à ces nouvelles attentes, Google My Business propose des services devenus indispensables aux praticiens libéraux et aux établissements de santé. On vous explique pourquoi.

Google My Business

SOMMAIRE

  • Qu’est ce que Google My Business ? 
  • Quel est l’intérêt pour les professionnels de santé?
  • Comment créer une fiche gratuitement?
  • Comment optimiser sa fiche?

Qu’est-ce que Google My Business?

Google My Business (GMB) est un service gratuit proposé par Google. Tous les professionnels de santé peuvent utiliser les “fiches d’établissements” afin de mettre en avant leur profil et leur site internet dans les recherches Google. Sur ces fiches, les praticiens peuvent ajouter des détails utiles sur leur activité, le lieu de leur cabinet, les actes proposés. A partir d’une fiche GMB validée, les propriétaires peuvent publier des photos du cabinet, ajouter des informations sur les horaires ou encore répondre aux avis déposés par les patients. Ils peuvent facilement interagir avec leurs patients, les tenir informés et en attirer de nouveaux. Ces informations apparaissent dans un encart à droite des résultats de recherche ainsi que sur Google Maps.

Quel est l’intérêt pour les professionnels de santé?

Finalement, Google My Business s’apparente à un annuaire numérique, et comporte de nombreux avantages pour les établissements de santé:

  • Un outil gratuit pour promouvoir son activité

Google My Business est un outil facile à utiliser qui permet de créer une véritable “vitrine digitale” à son établissement. Il serait donc dommage de se priver d’une publicité complètement gratuite!

  • Collecter les avis de ses patients et gérer sa réputation en ligne 

Google My Business vous permet de communiquer des informations authentiques à vos patients. Et parce qu’une personne à la recherche d’un praticien a besoin d’être rassurée, les avis Google sont à prendre en compte avec beaucoup d’intérêt! Ils apparaissent directement sur votre fiche et vous pouvez y répondre depuis votre compte. Les avis patients vous aident à travailler votre image et à gagner la confiance des internautes.

  • Interagir avec ses patients

Google My Business vous permet d’informer vos patients de vos actualités, de répondre à leurs avis mais également d’échanger avec eux grâce à un système de questions/réponses. Encore une fois, cette démarche rassure les patients et les incite à prendre rendez-vous dans votre établissement.

  • Se positionner sur Google Maps et dans le pack local

Le référencement de votre cabinet ou de votre établissement sur Google Maps est indispensable. On parle ici de référencement local: Google suggère aux internautes les fiches Google My Business des meilleurs praticiens à proximité de leur lieu de recherche. Ici, l’objectif est d’apparaître dans le “pack local”, qui correspond à une zone du moteur de recherche Google. Et c’est dans cette zone que s’affichent les résultats locaux suite à la requête d’un internaute. Trois résultats sont présentés  sous forme de liste, qui correspondent aux meilleurs résultats possibles selon Google. Le patient peut ainsi trouver les informations intéressantes liées à votre cabinet, comme l’adresse, les horaires ou le moyen de prendre rendez-vous. Ainsi, votre cabinet apparaît directement sur Google Maps: il est donc facile pour le patient de connaître rapidement les informations nécessaires sur tous les praticiens à proximité. On sait que les fiches complètes, à jour et avec de nombreux avis positifs ont plus de chances d’être recommandées aux patients.

  • Suivre l’évolution de sa présence en ligne

Google My Business vous permet de suivre les performances de votre fiche. En effet, vous pouvez surveiller le nombre d’apparitions dans les résultats de recherche Google ou Google Maps, le clics effectués vers votre site web, le nombre de vues des photos ou des posts. C’est un bon outil pour évaluer l’importance des informations affichées et les adapter en fonction des statistiques.

Comment créer une fiche gratuitement?

Rien de plus simple! Il faut:

  • se rendre sur le site support de Google My Business
  • cliquer sur le bouton bleu Gérer mon profil
  • si vous avez un compte Google / une adresse Gmail : cliquer sur “Ajoutez votre établissement sur Google”. Dans le cas contraire, Google vous demandera de créer un compte et vous invitera à créer le profil de votre établissement. 

Il faut ensuite compléter votre nom d’établissement ou nom et prénom si vous êtes praticien libéral. Vous choisirez ensuite une catégorie d’activité, votre spécialité et ajouter si besoin une catégorie secondaire. Vous complèterez ensuite les informations essentielles: adresse complèt et précise, coordonnées pour vous contacter et prendre RDV, URL de votre site web, possibilité de consultation ou non, horaires etc… Si besoin n’hésitez pas à vous aider de cette page: Google My Business pour les professionnels de santé

Comment optimiser sa fiche Google My Business?

Pour être visible, avoir une fiche Google My Business ne suffit pas. Il faut également la paramétrer correctement afin d’apparaître dans les meilleurs résultats de recherche. Voici quelques bonnes pratiques à suivre:

  • Saisir des informations pertinentes et complètes

Il s’agit de fournir les données exactes sur votre nom et prénom, l’adresse de votre cabinet, numéro de téléphone, catégorie, description de l’activité et lien vers votre site web. Il est important de vérifier que ces horaires sont à jour. Plus ces informations sont à jour et pertinentes, plus Google vous mettra en avant.

  • Indiquer des horaires précis

Il est important de mettre à jour vos horaires dès qu’ils changent et de renseigner les horaires d’ouverture de votre cabinet pendant les jours fériés et les événements spéciaux. Toutes ces précisions envoient un signal positif à Google!

  • Répondre et gérer les avis de vos patients

Les avis sont bien sûr incontournables pour un bon référencement local. De nombreux avis améliorent votre visibilité en ligne, rassurent vos futurs patients et les incitent à prendre rendez-vous. Ne les négligez pas!

  • Ajouter plusieurs photos

En plus de rendre votre cabinet attractif, les photos boostent votre référencement. Veillez également à poster des photos de qualité.

En conclusion, Google My Business est une belle opportunité pour améliorer votre visibilité et votre réputation en ligne. Avoir une fiche Google My Business optimisée vous assure une présence sur le web de qualité. En plus de gérer vos avis patient et de transmettre toutes les informations nécessaires aux internautes, cet outil vous permet d’améliorer votre position dans les résultats de recherche des patients. Notre rôle chez MerciDocteur est de vous accompagner dans l’optimisation de tous les éléments de votre fiche Google My Business. Vous avez des questions? N’hésitez pas à consulter notre offre dédiée ou à nous contacter via contact@mercidocteur.co

17 février 2023
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Classement des hôpitaux

Classement des hôpitaux Le Point: méthodologie et intérêt

By e-reputation, Etablissement de santé, Qualité

 Le classement des hôpitaux Le Point permet de connaitre et de sélectionner les meilleurs hôpitaux et cliniques en France. Mais savez-vous à quoi correspond ce palmarès? Comment est-il attribué? Quel est son intérêt pour les usagers et les établissements de santé? On vous explique.

Classement des hôpitaux

A quoi correspond ce classement?

C’est une véritable institution dans le monde de la santé. Il est publié depuis 25 ans et reconnu par les professionnels de santé eux-mêmes. Pour le palmarès 2021, le Point a enquêté sur 1 400 hôpitaux et cliniques en France.

La méthodologie

Plusieurs sources sont à l’origine de ce classement, dont le Programme médicalisé des systèmes d’information (PMSI). Cette base de données contient des millions de dossiers médicaux informatisés et anonymisés des patients hospitalisés. Elle permet d’analyser les actes médicaux et chirurgicaux pratiqués dans chaque établissement.
Par ailleurs, un questionnaire très détaillé est adressé tous les ans à chaque établissement et à chaque unité de spécialité de l’établissement. Ensuite, l’essentiel des questions porte sur les moyens matériels et humains dont disposent ces structures. Elles garantissent un niveau plus ou moins élevé de sécurité et de qualité des soins en chirurgie, cardiologie, cancérologie. Plusieurs autres spécialités médicales sont concernées, selon plusieurs critères:
  • Activité
  •  Notoriété
  • Ambulatoire
  • Technicité
  • Spécialisation
  • Coeliochirurgie
  • Indice de gravité des cas traités
  • Évaluation de la mortalité
Chaque équipement, chaque spécialiste présent ou absent, chaque critère a fait l’objet d’une pondération particulière. Ainsi, une note sur 20 est attribuée à tous les hôpitaux et cliniques pratiquant l’activité classée. Et en plus du palmarès des établissements médico-chirurgicaux, l’enquête intègre les hôpitaux psychiatriques pour évaluer leur prise en charge de la dépression et de la schizophrénie.
Ce classement est donc tout à fait spécifique. Le PMSI permet d’un côté de traiter une multitude de chiffres bruts agrégés et synthétisés. De l’autre, les questionnaires offrent une analyse fine des pratiques. Il sont remplis par des centaines d’établissements.

Intérêt pour les usagers et les établissements de santé

En tant qu’usager, ce classement peut vous être très utile. En effet, on sait qu’il existe une très grande diversité d’offres et de niveaux de qualité entre les établissements hospitaliers.. Qu’ils soient d’ailleurs publics ou privés. En chirurgie comme en médecine, il est souvent compliqué de comparer la qualité des établissements sur un territoire donné. Ce classement vous permet donc  de sélectionner un établissement de santé grâce à de nombreuses données disponibles sur l’activité des hôpitaux et des cliniques. Si vous représentez un établissements de santé, ces classements sont l’occasion de valoriser la qualité des prestations, d’accroître votre notoriété et inciter vos futurs patients à choisir leur établissement de santé.

7 octobre 2022
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les avis négatifs du secteur médical

Gérer les avis négatifs du secteur médical

By e-reputation, Etablissement de santé

De plus en plus, les médecins et les établissements de santé voient leur activité impactée par la qualité de leur réputation en ligne. En cause: les avis patient sur Google, qui peuvent rapidement devenir nuisibles: baisse de la fréquentation et de la prise de rendez-vous, baisse du niveau de confiance des patients, difficultés de recrutement…Mais s’il est devenu indispensable de s’en préoccuper, gérer les avis négatifs des patients n’est pas chose facile. Dans cet article, on vous donne quelques conseils pour améliorer votre réputation en ligne.

les avis négatifs du secteur médical

SOMMAIRE

  • Les avis patient: des enjeux bien réels
  • Avis négatifs injurieux ou diffamatoires: que faire?
  • L’importance de la transparence
  • Faites parler vos patients!

Les avis patient: des enjeux bien réels

Les avis Google sont devenus incontournables pour les professionnels de santé, quelle que soit la spécialité ou la taille de l’établissement. En effet, si la recherche d’un praticien se faisait autrefois par le bouche à oreille, elle se fait aujourd’hui majoritairement en ligne. Pour trouver un praticien, on estime que 77% des patients se fient aux avis et aux notes de la page Google des professionnels de santé, et qu’un patient sur deux n’envisage pas de consulter un praticien ayant une note Google inférieure à 3. Les patients sont toujours plus nombreux à consulter les avis Google avant de prendre rendez-vous. En tant que professionnel de santé, soigner son image en ligne est crucial afin de rassurer les futurs patients. Une bonne réputation en ligne vous permet de fidéliser votre patientèle et d’attirer de nouveaux patients. A l’inverse, une mauvaise note Google et des commentaires négatifs auront tendance à dissuader les patients de prendre rendez-vous dans votre cabinet. Aussi, une bonne réputation en ligne est un atout pour le recrutement: elle incite les meilleurs talents à rejoindre votre cabinet. Pour ces raisons, les avis négatifs peuvent largement nuire à votre réputation en ligne et à votre activité. Il est donc important d’avoir une stratégie bien définie pour y répondre et en tirer le meilleur. 

Avis négatifs injurieux ou diffamatoires: que faire?

Il existe plusieurs types d’avis négatifs. Certains commentaires peuvent être négatifs, mais pas du tout constructifs dès lors qu’ils sont injurieux voire diffamatoires…Dans ces cas-là, ce type d’avis fait violation du règlement des avis Google. Il ne faut pas hésiter à réagir directement depuis sa page Google My Business en les signalant comme inapproprié. Autrement, le recours en justice est possible, mais la procédure est compliquée et chronophage. Comme expliqué dans notre article à ce sujet, il est quand même très important d’y répondre de manière neutre, ce qui décrédibilise l’internaute. A l’inverse, ne pas répondre est une réponse en tant que telle: c’est à éviter!

L’importance de la transparence

Tous les avis négatifs ne sont heureusement pas tous injurieux ou diffamatoires. Ils peuvent même être constructifs. Recevoir un mauvais avis de la part d’un patient n’est jamais agréable, mais il est important de ne pas le prendre personnellement. Pour cela, ne réagissez pas trop vite, prenez du recul sur la remarque et n’entrez surtout pas en débat sur la place publique. Une bonne attitude consiste à répondre en exposant votre point de vue de manière détaillée, en étant transparent. L’honnêteté est ce qui incitera les patients à vous faire confiance et à prendre rendez-vous. Si le commentaire négatif s’avère être justifié, cherchez des solutions et proposez au patient de revenir. Ces avis peuvent aussi vous être bénéfiques! Considérez-les comme un moyen de vous améliorer. Bien sûr, l’idéal est d’avoir beaucoup d’avis positifs de vos patients satisfaits sur votre page Google afin d’éviter que les quelques avis négatifs n’entament votre réputation. Pour cela, il faut solliciter vos patients et leur demander leur avis sur vos prestations!

Faites parler vos patients!

Vous l’avez compris, prêter attention à sa réputation en ligne est devenu un enjeu primordial pour les médecins. Dans une société hyper-connectée, il n’est plus possible d’ignorer les avis et les notes Google. Pour rassurer ses futurs patients et les inciter à prendre rendez-vous, on estime d’ailleurs qu’il est nécessaire d’avoir une note de 4/5 au minimum. En dessous, les patients restent méfiants et hésitent à consulter. En tant que professionnel de santé, gérer tout cela peut paraître compliqué. Pourtant, nous sommes convaincus qu’il est à la portée de tous d’obtenir une bonne évaluation et de bons avis sur Google. Comment? En sollicitant l’ensemble de votre patientèle, ce qui permettra également à vos patients satisfaits de s’exprimer. MerciDocteur propose une solution pour solliciter l’avis de vos patients et améliorer votre réputation en ligne.

10 mai 2022
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Qu’est ce que le “pack local” sur Google?

By e-reputation, Etablissement de santé, SEO Référencement

Aujourd’hui, les patients n’hésitent plus à se fier aux suggestions de Google lorsqu’ils recherchent un praticien dans un périmètre spécifique. Et parmi toutes les recommandations de praticiens ou d’établissements faites au patient, c’est souvent celles contenues dans le “pack local” de Google qui incitent le plus à la prise de rendez-vous. Dans cet article, on vous explique à quoi correspond le pack local Google, comment il vous permet d’avoir une meilleure visibilité, ainsi que quelques conseils pour apparaître dans cette section.

SOMMAIRE

  • Le “Pack local”: Qu’est ce que c’est?
  • Comment se présente-t-il?
  • Les critères qui permettent d’y figurer
  • Pourquoi il est important pour votre visibilité
  • Comment apparaître dans le pack local
  • Référencement local et pack local: MerciDocteur peut vous aider!

Le “Pack local”: Qu’est ce que c’est?

Depuis sa création, Google s’efforce d’améliorer l’expérience des utilisateurs en donnant des réponses précises aux requêtes de chaque internaute. L’objectif de Google est de repérer au mieux les intentions derrière chaque requête, pour proposer les suggestions les plus adaptées. C’est dans ce contexte que “Pack local” apparaît comme une “réponse” proposée par Google lorsqu’un internaute effectue une recherche avec une intention locale, c’est à dire lorsque le patient recherche un professionnel de santé dans une zone géographique spécifique. En d’autres termes, le pack local correspond à un emplacement où Google propose des résultats pour répondre à la requête d’un internaute, par rapport à un lieu. Il faut savoir que le “pack local” fait partie de ce qu’on appelle le “référencement local” (voir notre article à ce sujet), qui correspond aux résultats de recherches ayant une dimension géolocalisée. D’ailleurs, on sait que le pack local apparaît dans 93% des résultats de recherches lorsque Google décèle une recherche d’un internaute avec une intention locale.

Comment se présente-t-il?

Le pack local est positionné au-dessus des résultats proposés par Google suite à une recherche, et se présente sous la forme d’une liste de trois éléments:

  • Une carte Google Maps correspondant à la zone recherchée
  • Un encart contenant trois fiches Google My Business (GMB) correspondant à la requête de l’utilisateur
  • Un lien pour afficher plus de résultats.

L’élément le plus important du Google Pack est bien sûr les liens vers les fiches GMB. Elle est présentée sous forme d’une liste cliquable, qui renvoie l’internaute vers ces trois établissements, considérés par Google les mieux classés pour l’expression ou les mots-clés utilisés par l’internaute. Dans le pack local, chaque encart renvoyant vers les liens des pages GMB prend autant de place qu’un résultat classique: il permet à l’internaute de voir rapidement les informations importantes de l’établissement: nom, services, adresse, horaires d’ouvertures, et une ou plusieurs photos. Les encarts du pack local affichent aussi la moyenne des avis patient obtenus sur la fiche Google My Business du praticien ou de l’établissement, ainsi que le nombre d’avis déposés.

Les critères qui permettent d’y figurer

Les établissements sélectionnés par Google pour figurer dans le pack local ne sont pas choisis au hasard. Ils sont positionnés en fonction de certains critères de Google, et de leur fiche Google My Business. On sait l’algorithme de Google retient les points suivants :

  • La proximité géographique: c’est à dire la distance entre le patient et le praticien ou l’établissement. 
  • La pertinence: Google va suggérer l’établissement ou le praticien le plus pertinent en fonction de la requête de l’internaute.
  • La note sur la fiche GMB et le nombre d’avis: les établissements et praticiens avec beaucoup d’avis positifs sur leur fiche GMB, ainsi qu’une bonne note, sont privilégiés dans le pack local.

Pourquoi il est important pour votre visibilité

Le pack local s’avère être très pratique pour les internautes. Il permet de trouver un praticien rapidement. Mais se positionner dans le pack local est surtout avantageux pour tous les professionnels de santé ou établissements qui souhaitent dynamiser leur activité et accroître leur patientèle. En effet, il faut noter que la quasi-totalité des patients s’arrêtent aux premiers résultats proposés dans le pack local. Et sachant que le pack local apparaît dans 93% des résultats de recherche Google lorsque l’internaute effectue une requête avec une intention locale (comme expliqué dans le premier paragraphe), y figurer va forcément accroître le taux de clic vers votre fiche Google My Business. Ainsi, les praticiens et les établissements figurant dans les 3 suggestions faites par le pack local auront plus de chance de se faire connaître, et choisir par les patients.

Comment apparaître dans le pack local?

Pour se démarquer de la concurrence et figurer parmi les top suggestions de praticien ou d’établissement suggérés par Google au patient, il est nécessaire de soigner sa fiche GMB, ses avis patients, ainsi que sa stratégie SEO.

  • Optimiser sa fiche Google My Business

Cet élément est indispensable pour figurer dans le pack local. Pour bien optimiser votre fiche GMB, nous vous conseillons de lire notre article à ce sujet. Globalement, il faut insister sur la richesse et la cohérence des informations. Plus il y aura d’informations au sujet de votre cabinet et de vos activités, plus l’algorithme Google va vous considérer comme pertinent. Et si renseigner les informations de bases concernant votre établissement est important, ce n’est pas suffisant. Il faut vous démarquer en utilisant toutes les fonctionnalités proposées par Google My Business. Le choix des catégories, les visuels et les photos, la sections “services”. Il faut aussi interagir avec les patients via la messagerie GMB. Ce sont autant d’éléments qui envoient des signaux positifs à Google. Aussi, il faut veiller à ce que toutes les informations diffusées soient cohérentes. Notamment entre celles de votre site internet et celle affichée sur votre fiche GMB. Dans le cas contraire, l’absence d’informations essentielles ou la présence d’incohérences fera baisser la pertinence de votre fiche GMB aux yeux de Google

  • Des avis nombreux et positifs

Les avis patient sont un facteur essentiel pour arriver en premier sur Google Maps. La raison est simple. Beaucoup de patients se basent sur les critiques sur internet pour choisir un praticien ou un établissement de santé. Nous savons d’ailleurs que 77% des patients n’hésitent pas à se fier aux avis et aux notes Google pour choisir un praticien. Ils seraient aussi 50% à refuser de consulter un praticien ayant une note inférieure à ⅗. Les avis et les notes en ligne sont donc très importants. Ils améliorent votre réputation et rassurent vos futurs patients. Par ailleurs, il est très important de répondre à ces avis. Cela montre à vos patients que vous vous souciez d’eux. Et cela montre également à Google que vous êtes actifs via Google My Business. C’est pour cette raison qu’un travail sur les avis Google est une étape très importante. Pour cela, nous mettons à disposition de nos clients une solution de gestion des avis et de la note Google. L’objectif: donner la parole à vos patients pour générer beaucoup d’avis et de notes sur votre fiche GMB. 

  • Mettre en place une stratégie locale

Il est aussi intéressant d’enrichir son site web en créant du contenu régulièrement. L’objectif est d’utiliser des expressions ou des mots clés faisant référence à votre activité et votre ville, et pour lesquels vous souhaitez être référencés sur Google. Il peut par exemple s’agir d’articles de blog. 

Référencement local et pack local: MerciDocteur peut vous aider!

Dans tous les cas, nous avons conscience que le référencement local et l’apparition dans le pack local Google sont aujourd’hui indispensables pour la réputation en ligne des professionnels de santé. Seulement, ces techniques restent très chronophages. C’est pourquoi, en plus de notre offre classique pour l’utilisation du logiciel MerciDocteur, nous avons développé une offre d’accompagnement pour optimiser votre page Google My Business, et améliorer votre référencement local. Nos équipes s’occupent de tout pendant que vous pouvez vous concentrer sur votre activité! Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter via contact@mercidocteur.co

22 avril 2022
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Pourquoi se préoccuper de son référencement local en 2023?

By e-reputation, Etablissement de santé, SEO Référencement

Le numérique a accru la concurrence entre professionnels de santé et a modifié les habitudes des patients. Pour se démarquer de la concurrence, et encourager les patients à prendre rendez-vous, il devient de plus en plus important d’apparaître dans les premiers résultats Google. Autrement dit, il est indispensable d’avoir un bon référencement local. On vous explique en quoi consiste le référencement local, et pourquoi vous devriez en faire une priorité pour 2023!

SOMMAIRE

  • Une concurrence digitale accrue entre professionnels de santé
  • Référencement naturel ou SEO: de quoi parle-t-on? 
  • Booster sa visibilité grâce au référencement local
  • Améliorez votre référencement local grâce à MerciDocteur

Une concurrence digitale accrue entre professionnels de santé

Autrefois, la notoriété d’un médecin se faisait principalement par le bouche à oreille. Mais ce modèle traditionnel vient à disparaître au fur et à mesure que le numérique se développe. En effet, les patients ont aujourd’hui un réflexe commun. Ils saisissent une requête sur Google, Google Maps ou Doctolib. ILs choisissent de prendre rendez-vous avec un professionnel de santé en fonction des informations disponibles sur les praticiens et leurs établissements. En tant que professionnel de santé, cela vous met directement en concurrence avec les praticiens de votre secteur.

Par exemple, en effectuant la recherche “dentiste Lyon”, un patient aura tendance à prendre rendez-vous chez le praticien positionné dans les premières suggestions faites par Google. D’autant plus lorsque celui-ci possède une très bonne note et de nombreux avis positifs. Alors, il est important pour tous les professionnels de santé de se préoccuper de leur référencement naturel afin d’apparaître dans les meilleures recommandations.

Référencement naturel ou SEO: de quoi parle-t-on? 

Le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization) désigne un ensemble de techniques et pratiques visant à envoyer des signaux à Google (ou d’autres moteurs de recherches). Le but est de placer une fiche Google My Business ou un site internet en haut des résultats de recherche. En revanche, les résultats publicitaires (Adwords) ne rentrent pas dans le champ du SEO. De toute façon, le SEA (Search Engine Advertising) ne concerne pas les professionnels de santé. Il vous est interdit d’utiliser ce référencement payant de Google (Google Ads) en tant que médecin.

Le SEO est donc un ensemble de pratiques complexes et évolutives. D’une part parce que la concurrence entre professionnels de santé sur une même zone est importante. Beaucoup de praticiens vont convoiter la première place des recherches Google. Par ailleurs, les algorithmes Google évoluent régulièrement lorsqu’il s’agit de décider des critères permettant d’être le mieux classé. Le référencement naturel consiste donc à optimiser une multitude de critères permettant de cibler précisément une requête. Par exemple “chirurgien du pied Paris”, qui s’adresse à un internaute cible.

Booster sa visibilité grâce au référencement local

Si le référencement naturel est un sujet complexe, il est pourtant très important pour les professionnels de santé, et représente un investissement de long terme. Figurer sur la première page Google est un atout de taille, car 90% des clics s’effectuent sur les annonces organiques d’internet, à savoir sur les annonces n’utilisant pas le SEA, et qui arrivent en premier dans les recherches. Apparaître en premier dans les résultats de recherche va forcément avoir un impact positif sur votre e-réputation et votre visibilité.

En effet, si votre fiche Google My Business (GMB) et votre site internet apparaissent dans les top résultats proposés par Google, vous aurez plus de passage sur votre site médical, plus de clics sur votre profil Doctolib, et par conséquent plus de rendez-vous pris via Doctolib ou votre secrétariat médical. C’est un cercle vertueux qui s’installe: plus vous aurez de clics sur votre site internet et votre fiche GMB, mieux vous serez référencés sur internet et apparaitrez dans le top des recherches Google de votre zone géographique.

Améliorez votre référencement local grâce à MerciDocteur

Comme nous l’avons évoqué, le référencement naturel est un ensemble de techniques assez complexes, souvent chronophages. La base d’un bon référencement local passe par le partage d’informations cohérentes et précises avec les moteurs de recherche, via sa fiche Google My Business. Certaines informations sont essentielles: spécialité, horaires, emplacement, numéro de téléphone…Si Google trouve des informations contradictoires ou incohérentes à propos de votre établissement, cela aura un impact négatif sur votre référencement. Ensuite, il existe de nombreux éléments et outils en lien avec Google My Business à optimiser: le choix des mots clés que vous souhaitez cibler, les visuels et les photos, la messagerie et les posts Google My Business…ou encore les avis et les notes de vos patients, indispensable à votre référencement sur internet. Dans notre précédent article, nous vous proposons 10 étapes pour optimiser votre fiche Google My Business et optimiser votre référencement local.

Et parce que nous sommes conscients de la complexité de cette démarche, nous avons développé une offre d’accompagnement pour l’amélioration de votre référencement naturel, en complément de l’utilisation du logiciel MerciDocteur. Nos équipes s’occupent de l’optimisation de l’intégralité des éléments de votre fiche Google My Business nécessaires à un bon référencement. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre activité pendant que nos équipes s’occupent de tout! Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter via contact@mercidocteur.co

15 avril 2022
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popee

Digitalisation des cabinets médicaux: Zoom sur Popee, la start-up qui rend la santé plus écolo

By Etablissement de santé, Qualité

Les médecins voient leur métier et leurs conditions d’exercice évoluer. Et les outils numériques leurs apportent de nouvelles formes de collaboration et d’organisation. Dans ce contexte, la start-up Popee s’est donnée pour mission d’accompagner les médecins dans la digitalisation de leurs fournitures d’hygiène pour faciliter leur quotidien, tout en proposant une solution qui prend soin de la santé comme de la planète. 

popee

SOMMAIRE:

  • Le numérique pour faciliter la gestion administrative
  • Des avantages à consolider
  • Popee: Une solution écolo allié de la digitalisation des cabinets médicaux

Le numérique pour faciliter la gestion administrative

La digitalisation du secteur de la santé s’est notamment traduite par l’arrivée de nouveaux outils et services numériques. Pour les professionnels de santé, le secrétariat en ligne facilite la prise de contact entre professionnels de santé et patients. Doctolib  permet une gestion simple et rapide des agenda. Contrairement à un secrétariat classique, la prise de rendez-vous en ligne permet d’avoir accès aux créneaux horaires 24h/24, 7j/7. Les doublons de réservation et les rendez-vous manqués sont aussi réduits.

Les professionnels de santé peuvent également utiliser une messagerie sécurisée. Par exemple, Lifen permet aux professionnels de santé d’envoyer leurs documents médicaux à tous leurs correspondants (confrères, patients et établissements) en quelques clics.  D’autres services comme la e-prescription ou e e-consentement facilient aussi le quotidien des professionnels de santé (voir notre article à ce sujet). Enfin, le recours à des logiciels d’aide à la gestion des dossiers et des données des patients est devenu commun. Ils permettent la mise à jour rapide et automatique des plannings et des informations patient. Ces logiciels offrent aussi la possibilité de suivre les résultats d’analyses ou de transmettre des ordonnances. Ils possèdent de nombreuses autres fonctionnalités conçues pour centraliser les informations et faciliter le quotidien des professionnels de santé. 

Des avantages à consolider

Mais si la digitalisation des cabinets médicaux est bien installée, les nouvelles technologies ne sont pas toujours associées à un gain de temps dans la pratique quotidienne des médecins. En effet, certaines technologies induisent des procédures chronophages qui éloignent parfois les médecins de leur cœur de métier. En effet, la digitalisation des processus s’accompagne de tâches nécessaires à leur bon fonctionnement. On pense à la gestion des dossiers médicaux informatisés, des parcours de soins, des courriers pour les confrères.  Ou encore la télétransmission des documents à l’assurance maladie. Ainsi que l’achat de matériel et de produits d’hygiène pour le cabinet. Cela est d’autant plus vrai dans le cas où certains professionnels de santé choisissent de se passer de secrétaires médicales. La start-up Popee s’est donnée la mission de faciliter ces démarches. 

Popee: Une solution écolo allié de la digitalisation des cabinets médicaux

Start-up fondée en 2019 par Audrey Destang, Popee fait partie de ces entreprises à valeurs fortes et engagées. Grâce à son système d’abonnement, elle permet aux professionnels de santé de digitaliser simplement leurs besoins en papiers d’hygiène, et cela dans une démarche totalement écologique et saine. En effet, Popee propose du papier toilette, des mouchoirs et de l’essuie-tout en matière recyclée.

Ils sont fabriqués à partir de papiers issus de corbeilles de bureaux d’entreprises locales. Popee garantit également une fabrication 100% française, avec la certification Origine France Garantie qui assure la traçabilité des produits. Et enfin, la start-up offre des produits garantis sans chlore, sans colorant ou décolorant. En sommes, Popee est une entreprise prometteuse dont les services comportent des avantages certains pour les professionnels de santé: facilité de gestion des stocks, garantie de produits sains pour les patients et la planète! De nombreux professionnels de santé font déjà confiance à Popee: la start-up rassemble une communauté de 200 clients issus du corps médical.

C’est pour toutes ces raisons que nous avons choisi de compter Popee parmi nos partenaires. Vous pouvez ainsi bénéficier d’avantages sur les abonnements de papier d’hygiène Popee grâce au code promo POPEEAIMEMERCIDOCTEUR. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter via contact@mercidocteur.co ou contact@popee.co

Et un grand Merci à notre partenaire Popee!

7 avril 2022
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référencement local

Professionnels de santé: 10 étapes pour optimiser sa fiche Google My Business et booster son référencement local

By e-reputation, Etablissement de santé, SEO Référencement

Un bon référencement local est aujourd’hui indispensable pour les professionnels et les établissements de santé. Il permet de faire ressortir votre établissement dans les meilleurs résultats de recherche Google quand un patient recherche un praticien ou un établissement de santé. En fonction de votre localisation, Google My Business (GMB) vous permet d’apparaître dans les résultats Google Maps des patients effectuant une recherche à proximité de votre établissement. Dans cet article, on vous propose 10 étapes indispensables pour optimiser votre fiche Google My Business et figurer parmi les premiers résultats suggérés aux patients.

référencement local

SOMMAIRE

  • Etape 1: Le nom d’établissement
  • Etape 2: La section « informations »
  • Etape 3: Le choix des catégories et des attributs
  • Etape 4: Renseigner son site internet
  • Etape 5: Les notes et les avis patient
  • Etape 6: Les visuels et les photos
  • Etape 7: Activer la messagerie GMB
  • Etape 8: Utiliser la section “services”
  • Etape 9: GMB site
  • Etape 10: Les posts GMB

Etape 1: Le nom d’établissement

Le choix du nom d’établissement est primordial et possède une vraie influence sur le référencement local. Beaucoup choisissent d’utiliser leurs mots clés dans le titre de leur fiche GMB. C’est une pratique courante qui fonctionne. Les mots clés sont des éléments aussi importants pour le référencement de votre page GMB que pour un site internet classique. Ils doivent être insérés de manière pertinente sur votre fiche GMB (voir aux étapes suivantes). Nous vous conseillons de bien choisir vos mots clés avant de remplir les sections de votre page GMB. Réfléchissez aux termes qui correspondent le mieux à votre activité et pour lesquels vous souhaitez apparaître sur Google lorsqu’un patient effectue une recherche. Si l’inspiration vous manque, n’hésitez pas à observer les mots clés de la concurrence! Attention quand même à ne pas essayer de sur-utiliser ces mots clés, au risque de créer l’effet inverse.

Etape 2 : La section « informations »

Pour optimiser son référencement local, il est essentiel de remplir sa fiche GMB de la façon la plus complète et pertinente possible. Cela passe par renseigner les informations suivantes: nom de l’établissement, adresse, numéro de téléphone, la description et les catégories (voir étape 3).  Attention, veillez à ce que l’adresse renseignée, les horaires d’ouverture et le numéro de téléphone correspondent exactement à ce qui se trouve sur votre site web.

Des incohérences sur les horaires d’ouvertures ou autres informations peuvent affecter négativement votre classement dans les résultats de recherche Google. Ensuite, nous vous conseillons de remplir la description de l’établissement à partir des mots clés. L’objectif: construire un texte riche qui sera compris et valorisé par Google. Comment les choisir? Ici aussi, regarder ce que font les autres est une option! En consultant les fiches d’autres établissements concurrents, cela vous permet de relever les mots considérés par Google comme “importants”: ils seront classés en haut de la fiche Google My Business. Notre conseil: relever ces mots clés, les inscrire dans un tableau et les utiliser pour écrire sa description. Veillez bien sûr à ce que le contenu de présentation de votre entreprise soit unique.

Etape 3 : Le choix des catégories et des attributs

Une fois le nom de votre établissement, la description et les informations de base complétée, il vous faudra choisir la catégorie dans laquelle placer votre établissement. Vous pouvez choisir une catégorie principale: ex: dentiste, ainsi qu’une catégorie secondaire qui permet d’indiquer les compléments de vos services. Ex: service d’urgence. Les attributs permettent quant à eux de spécifier votre activité et de donner plus d’informations sur l’établissement. Pensez donc à y inscrire toutes les informations qui seraient utiles aux patients. A savoir: GMB permet de préciser si vous prenez les rendez-vous en ligne. Un exemple d’information indispensable pour le patient!

Etape 4: Renseigner son site internet

Cette étape peut paraître évidente, mais il faut tout de même s’assurer que les informations apparaissant sur votre site internet soient les mêmes que celles inscrites sur votre fiche GMB. Vérifiez l’adresse, le numéro de téléphone, les horaires, les services…

Etape 5: Les notes et les avis patient

Les avis et les notes de vos patients sont des facteurs impactants largement votre référencement local. Pour vous démarquer des autres, plusieurs éléments doivent être optimisés: plus d’avis que la concurrence, meilleure note…ainsi que la manière dont vous allez répondre à vos patients.

En effet, Google prend en compte les réponses aux avis pour votre référencement local. Évitez alors de simplement répondre “merci”: personnalisez vos réponses et répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs (voir notre article sur comment répondre aux avis Google). Pour optimiser votre référencement, une astuce est de répondre aux commentaires de vos patients à partir de vos mots-clés. Plus ils se retrouveront dans vos réponses, plus Google va apprécier! Et au-delà du référencement local, répondre aux avis de manière personnalisée rassure vos futurs patients et contribue à leur envoyer une image professionnelle.

Par contre, booster sa note et ses avis n’est pas chose facile quand on sait que ce sont majoritairement les patients insatisfaits qui laissent des avis…Pour y remédier, nous vous proposons des outils permettant de donner la parole à l’ensemble de vos patients. MerciDocteur vous permet de faire parler vos clients satisfaits, d’améliorer votre note et avis Google dans le but d’être mieux référencé. Pour plus d’informations: lien site internet.

Etape 6 : Les visuels et les photos

Ensuite, le choix des photos est également important pour le référencement de votre fiche GMB. Une question récurrente est l’utilisation des banques d’image sur GMB. Globalement, c’est à éviter car Google n’aime pas voir la même photo sur plusieurs sites. Mais il existe des astuces pour utiliser ces photos issues de banques d’images sans porter atteinte à votre référencement.

Prenons le cas d’une image de Grenoble. Sur votre fiche GMB, il est important de mettre une image de la ville que vous souhaitez cibler via votre référencement. Si vous utilisez une photo de Grenoble issue d’une banque d’images type “Unsplash” et que vous collez le lien de cette image dans Google image, vous la verrez apparaître sur plusieurs sites (dont Unsplash évidemment). Comment contourner cela ? Tout simplement en modifiant les caractéristiques de l’image grâce à photoshop ou d’autres outils en ligne comme Polarr.com .

Alors, on peut changer la couleur, son format…A partir de là, si on colle à nouveau le lien l’image sur Google, l’image va apparaître comme unique, Google va penser que l’image est neuve et ne vous mettra pas de pénalité. Cependant, ce travail reste fastidieux et ne vous apportera surement pas la meilleure qualité de photos pour votre établissement. Le mieux est de posséder ses propres photos. Pour votre fiche GMB, nous vous recommandons d’avoir:

  • 3 photos de votre activité
  • 3 photos de l’intérieur de votre établissement
  • 3 photos de l’extérieur de votre établissement
  • 1 photo de couverture
  • 1 logo
  • 3 photos d’équipe
  • 1 image à 360 de votre établissement réalisée par un photographe professionnel certifié Google

En plus, il est intéressant de proposer une vidéo qu’il est possible de renommer avec vos mots clés pour une meilleure visibilité.

Etape 7: Activer la messagerie GMB

Plus vous utiliserez les services GMB, plus Google va vous récompenser en mettant en avant votre fiche. Utiliser la fonction messagerie sera donc bénéfique pour votre référencement. Mais elle constitue surtout un bon outil pour entretenir une relation de proximité avec vos patients. En effet, la messagerie GMB permet aux internautes de vous contacter facilement en vous envoyant un message lorsqu’ils ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin. Il vous suffit de leur répondre à partir de votre fiche GMB!

Etape 8 : Utiliser la section “services”

L’objectif est d’y inscrire les services pour lesquels vous souhaitez être référencé par Google. En remplissant cette catégorie, il vous faudra mettre le lien de la page de votre site internet dans laquelle sont décrits ces services. Veillez donc bien à ce que la page mise en avant corresponde! Il est aussi conseillé de rajouter une image.

Etape 9 : GMB site

Sur votre page GMB apparaît aussi le “Google site”. GMB vous donne la possibilité de créer un site internet à partir de GMB. Attention à ne pas confondre le site internet GMB avec le site que l’on doit renseigner, ce sont deux choses différentes. En plus, le site GMB est relativement limité au niveau du nombre de pages, du design…c’est pourquoi il est important d’avoir son propre site internet. Néanmoins, Google site reste une option intéressante et utiliser cette fonctionnalité sera toujours bénéfique pour votre référencement.

Etape 10 : Les posts GMB

Enfin, GMB vous donne la possibilité de publier des actualités, un événement ou encore une offre sur votre fiche, en utilisant les Google posts. Cette fonctionnalité est intéressante car vos posts sont visibles pendant 7 jours au niveau des résultats de recherche Google, suite à laquelle ils disparaissent. Ici aussi, plusieurs astuces vous permettent d’optimiser vos Google posts. Nous vous recommandons d’écrire un texte de 100 mots minimum, et d’utiliser encore une fois vos mots clés. Vous pouvez également rajouter une belle image et un bouton “call to action” afin d’inciter les internautes à se rendre sur la page internet de votre choix. Pour d’autres conseils sur l’optimisation de votre page GMB, n’hésitez pas à nous contacter via contact@mercidocteur.co

28 mars 2022
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