Le système d’avis Google est devenu l’un des critères majeurs pour la prise de rendez-vous dans le secteur médical. Si la recherche d’un praticien se faisait autrefois par le bouche à oreille, elle se fait aujourd’hui majoritairement en ligne. Que ce soit pour rassurer vos futurs patients sur la qualité des soins prodigués, améliorer l’expérience patient ou encore sa réputation en ligne, recueillir les avis patient est devenu indispensable pour dynamiser votre activité.
SOMMAIRE
- Rassurer vos futurs patients grâce aux avis Google
- Renforcer son professionnalisme et améliorer l’expérience patient
- Booster sa visibilité sur Google et sa réputation en ligne
Les avis Google rassurent vos futurs patients
Les habitudes pour prendre rendez-vous chez un médecin ont changé. Les patients n’hésitent plus à choisir leur praticien sur Google, en fonction des avis et des notes déposés par les patients. En effet, on estime que 77% des patients se fient aux avis et aux notes de la page Google My Business des professionnels de santé, et qu’un patient sur deux n’envisage pas de consulter un praticien ayant une note inférieure à 3.
Dans ce cas, l’internaute cherche à être rassuré en connaissant l’avis de vos patients actuels. Pour répondre à ce besoin, il est alors indispensable de demander l’avis de vos patients au sujet de vos soins. Et n’ayez surtout pas peur des avis négatifs! Car c’est justement les patients insatisfaits qui ont tendance à laisser des avis, alors que les patients satisfaits s’expriment moins.
C’est justement en proposant à vos patients de s’exprimer que les quelques avis négatifs finiront par avoir moins d’importance. Ils vont se fondre dans la masse des avis positifs! Aussi, il est important de répondre aux avis négatifs pour montrer que vous êtes à l’écoute de votre patientèle. Pour cela, vous pouvez consulter notre article “Réputation en ligne: comment répondre aux avis négatifs”
Renforcer son professionnalisme et améliorer l’expérience patient
Les avis vous aident à construire une relation authentique avec vos patients. Que le commentaire soit positif ou négatif, il est très important de le considérer comme un commentaire constructif et d’y répondre. En répondant à un avis négatif, vous montrez que vous vous souciez de leur mécontentement et que vous souhaitez regagner leur confiance. Cela montre à vos futurs patients que vous vous souciez de leur opinion et de leur bien-être.
Par ailleurs, les avis patient sont une mine d’informations intéressante, et les recueillir ne peut que renforcer votre professionnalisme. Ils peuvent vous aider à améliorer vos pratiques et vos démarches qualité. Quel meilleur indicateur de la qualité de vos soins que l’avis de vos patients? Alors, n’hésitez pas à solliciter vos patients et à prendre en compte leur avis afin d’améliorer la qualité de vos soins, ainsi que l’expérience du patient dans votre cabinet.
Booster sa visibilité sur Google et sa réputation en ligne
Avoir des avis sur Google peut vous permettre d’améliorer la visibilité SEO de votre cabinet de santé. Pour cela, il est important d’obtenir des avis de manière régulière. Car si cela va vous permettre d’affirmer votre crédibilité et votre professionnalisme auprès des patients, la publication d’avis sur votre fiche Google My Business de manière récurrente est aussi un facteur de développement en matière de référencement naturel SEO. A savoir, votre positionnement dans les résultats de recherche Google. Comme expliqué dans notre article à ce sujet, les avis patient pèsent lourd dans le référencement Google. Plus vous allez avoir d’avis (surtout positifs), plus Google va vous considérer comme un praticien à recommander aux internautes.
Ainsi, vous serez placé dans les meilleurs résultats suggérés aux patients lorsqu’ils effectueront une recherche Google en lien avec votre activité et votre positionnement géographique. De même, la note que vous recevez joue un rôle important dans votre positionnement dans les résultats de recherche. Plus votre note est élevée, mieux vous serez classé dans les résultats de recherche.
Enfin, il faut savoir que les mots clés relatifs à votre activité et qui se trouvent dans les commentaires de vos patients, mais également dans vos réponses, contribuent à l’amélioration de votre positionnement sur Google. Et plus vous répondez aux avis, plus Google s’apercevra que vous vous souciez de vos patients et de votre activité en ligne.
Il reconnaîtra cet effort en vous permettant d’être mieux placé dans les résultats de recherche. En sommes, solliciter vos patients vous permet d’améliorer vos pratiques en interne, de rassurer vos futurs patients sur la qualité de vos soins, d’améliorer votre réputation en ligne et de booster votre visibilité sur Google. Alors, laissez vos patients s’exprimer!
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