2025 : les tendances de l’expérience patient à suivre pour les cliniques et hôpitaux
L’année 2025 marque un tournant décisif dans l’expérience patient au sein des cliniques et hôpitaux. Les transformations profondes du secteur médical imposent une adaptation rapide aux nouvelles attentes des usagers.
PROMs : pourquoi les indicateurs issus des patients sont devenus clés pour les établissements de santé
Le système de santé connaît une transformation majeure, passant d’une approche centrée sur la performance médicale à une focalisation accrue sur l’expérience patient. Les patients ne sont plus uniquement des bénéficiaires de soins ; ils deviennent aussi des évaluateurs actifs de la qualité des soins reçus. PROMs (Patient-Reported Outcome Measures) représentent un ensemble d’indicateurs basés […]
Optimiser les retours E-Satis : un levier stratégique pour améliorer vos subventions IFAQ
Dans un contexte où l’expérience patient est au cœur des préoccupations des établissements de santé, optimiser les retours E-Satis pour améliorer les subventions IFAQ devient une stratégie incontournable. Les dispositifs E-Satis, en évaluant la satisfaction des patients, jouent un rôle crucial dans la répartition des financements IFAQ. L’importance de cette optimisation ne peut être sous-estimée. […]
Les avantages des enquêtes de satisfaction patient pour les établissements de santé
L’expérience patient est devenue un élément central dans l’évaluation des soins de santé. La qualité des soins, autrefois mesurée par des indicateurs cliniques, intègre désormais la perception et la satisfaction des patients. Les enquêtes de satisfaction patient sont essentielles pour comprendre cette dimension subjective de la qualité des soins. Dans un contexte où la réputation […]
L’expérience patient pour améliorer la qualité des soins
La qualité des soins et la sécurité des patients sont aujourd’hui au cœur des préoccupations des professionnels de santé, des institutions, et des usagers. Véritable levier de l’amélioration de notre système de santé, l’expérience patient a un futur prometteur. Mais de quoi parle-t-on? Dans cet article, on vous explique ce concept, en quoi sa prise en […]
Améliorer la qualité des soins grâce aux PREMS et PROMS: définition, objectifs et initiatives
Figurant parmi l’un des cinq chantiers de la stratégie de transformation du système de santé, la qualité des soins représente aujourd’hui un enjeu primordial. La mise en place d’indicateurs de qualité et de sécurité des soins est une démarche nécessaire et préalable à l’amélioration de la qualité des soins. Dans ce contexte, le rôle des […]
Prise en compte de l’expérience patient: l’IFEP mesure son évolution
l’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP) a pour objectif de mieux comprendre le phénomène de l’expérience patient et de proposer des moyens d’action pour démocratiser sa mise œuvre et permettre l’amélioration du vécu des patients. Pour cela, l’IFEP a mis en place dès 2018 un baromètre afin de mesurer l’appropriation des enjeux de l’expérience patient […]
Optimiser sa fiche Google My Business dans le milieu médical
Le numérique a récemment bouleversé les pratiques en santé. Si autrefois le bouche à oreille était un bon moyen pour trouver un médecin, les patients cherchent aujourd’hui leur praticien sur internet. Pour répondre à ces nouvelles attentes, Google My Business propose des services devenus indispensables aux praticiens libéraux et aux établissements de santé. On vous […]
Classement des hôpitaux Le Point: méthodologie et intérêt
Le classement des hôpitaux Le Point permet de connaitre et de sélectionner les meilleurs hôpitaux et cliniques en France. Mais savez-vous à quoi correspond ce palmarès? Comment est-il attribué? Quel est son intérêt pour les usagers et les établissements de santé? On vous explique. A quoi correspond ce classement? C’est une véritable institution dans le […]
Gérer les avis négatifs du secteur médical
De plus en plus, les médecins et les établissements de santé voient leur activité impactée par la qualité de leur réputation en ligne. En cause: les avis patient sur Google, qui peuvent rapidement devenir nuisibles: baisse de la fréquentation et de la prise de rendez-vous, baisse du niveau de confiance des patients, difficultés de recrutement…Mais […]