Professionnels de santé

Gérer sa réputation sur Google: de vrais enjeux pour les professions médicales

La digitalisation de notre société n’échappe pas aux services de santé. Toutes les étapes du parcours de soins sont concernées par internet, de la prise de rendez-vous en ligne jusqu’au suivi patients. Cela a indéniablement bouleversé les pratiques médicales et la relation entre patients et professionnels de santé. Et si le bouche à oreille demeurait autrefois le meilleur moyen pour trouver un médecin, les réflexes des patients ont changé et sont tournés vers le digital. Aujourd’hui, internet permet au patient de choisir son praticien à partir d’une multitude d’informations qu’il ne possédait pas forcément auparavant: localisation, avis d’autres patients, notes, photos etc..

Les plateformes de prise de rendez-vous ligne témoignent directement de cette évolution: elles sont devenues en quelques années incontournables pour les patients qui ont désormais la possibilité de prendre rendez-vous en quelques clics. En 2019, 250 millions de rendez-vous médicaux ont transité par la plateforme Doctolib, à laquelle sont abonnés 115 000 praticiens. Cela a pour conséquence d’accroître la concurrence entre professionnels de santé. Ils sont obligés d’assurer leur présence sur le web et de gérer leur réputation en ligne afin de répondre aux nouvelles attentes des patients liées au digital.

Les patients vous notent et vous évaluent sur Google

Pour obtenir des informations sur une personne, une marque ou un produit, le premier réflexe aujourd’hui est d’effectuer une recherche sur Google. Et la santé suit cette tendance: en effet, rechercher un professionnel de santé sur internet est entré dans les moeurs. C’est ici que les avis en ligne prennent toute leur importance puisque 77% des patients parcourent les avis et les notes en ligne pour choisir leur praticien. La bonne réputation d’un médecin sur internet influence donc considérablement la prise de décision du patient. C’est pourquoi le web est devenu un canal incontournable pour améliorer son image et inciter les patients à prendre rendez-vous.

En résumé, se doter d’un outil pour assurer sa présence en ligne et gérer les avis patients déposés sur Google est indispensable pour augmenter sa visibilité, cultiver une bonne réputation et développer sa patientèle. Pour assurer cette présence digitale, Google My Business (GMB) comporte de nombreux avantages.

5 raisons d’utiliser Google My Business

Créée en 2014, Google My Business (GMB) s’apparente à un annuaire “2.0” permettant aux entreprises et aux organisations de gérer leur présence sur Google. Posséder une page Google My Business comporte plusieurs intérêts:

1. Concevoir la “vitrine digitale” de son établissement

Simple d’utilisation et totalement gratuit, GMB offre l’opportunité de créer une véritable “vitrine digitale” pour son établissement. Cet outil se présente sous forme de fiche dans laquelle il est possible de renseigner de nombreuses informations: adresse, horaires d’ouverture, numéro de téléphone, services proposés etc. GMB permet également d’afficher des photos. Tous les avis et les notes déposées par vos patients sont aussi visible via votre fiche. Une fois validée, elle est librement consultable sur Google.

Les informations qui apparaissent sur cette fiche Google sont modifiables par son propriétaire via l’interface Google My Business

2. Maîtriser sa e-réputation, rassurer ses futurs patients

Parce qu’une personne à la recherche d’un praticien a besoin d’être rassurée, se construire un bonne réputation en ligne est essentiel. Cela passe par une attention particulière aux avis déposés par les patients, et particulièrement lorsque ceux-ci sont négatifs. Pour éviter qu’ils portent atteinte à votre réputation, GMB vous permet d’y répondre. Cela montre votre intérêt au regard de votre patientèle et vous aide à remporter la confiance des patients.

3. Agir sur son référencement local et booster sa visibilité en ligne

Le référencement local sur internet est indispensable puisqu’il permet de faire ressortir votre établissement dans les meilleurs résultats de recherche Google quand un patient cherche un praticien. Il faut savoir que plusieurs éléments influencent le référencement local:

1. La proximité géographique
2. L’exhaustivité et la qualité des informations fournies à Google
3. Le nombre d’avis positifs

En fonction de votre localisation, Google My Business vous permet donc d’apparaître dans les résultats Google Maps des patients effectuant une recherche à proximité de votre établissement. Pour figurer parmi les premiers résultats suggérés au patient, il est recommandé de répondre aux avis. Cela a pour conséquence de mettre en avant les avis positifs. Ainsi, Google privilégiera votre profil par rapport à un autre praticien. Aussi, une fiche Google My Business complète et régulièrement actualisée sera mise en avant par Google. Toutes les informations pratiques contenues dans votre fiche Google My Business (horaires d’ouverture, lien vers votre site web, lien Doctolib, adresse postale, avis et notes) sont autant d’informations qui rassurent vos patients. De cette manière, Google My Business vous permet de gagner en visibilité sur internet et vous démarque de la concurrence.

Exemple de recherche sur Google Maps avec résultats de recherche géo-localisés

4. Mieux informer ses patients

Par ailleurs, une communication active sur internet influence considérablement la manière dont votre établissement est perçu. Pour cela, Google My Business vous permet de communiquer des actualités pertinentes relatives à votre activité, mais aussi d’interagir avec vos patients grâce à un système de questions/réponses. Toujours dans une logique visant à rassurer les patients, cette réactivité et proactivité incite les patients à prendre rendez-vous dans votre établissement.

5. Suivre son activité

Enfin, il est possible de consulter des statistiques sur sa fiche GMB et d’obtenir de nombreuses informations sur son activité. GMB vous fourni des indicateurs de performance comme le nombre d’apparitions dans les résultats de recherche Google ou le nombre de vues de sa fiche GMB sur une période donnée.

Google My Business est donc une solution de référencement et de gestion de réputation sur le web. Son objectif est de répondre aux enjeux et problématiques soulevées par l’utilisation croissante d’internet pour se déplacer, se divertir, se loger… et se soigner!

Créer sa page Google My Business

Pour vous lancer dans la création de votre page GMB, rien de plus simple. Rendez-vous sur la page permettant de vous inscrire puis effectuez les démarches suivantes:

1. Saisissez le nom de votre établissement
2. Renseigner la catégorie de votre activité
3. Indiquez l’adresse postale de votre établissement si vous souhaitez apparaitre dans Google Maps
4. Partagez vos coordonnées (Numéro de téléphone et URL de votre site web)
5. Vérifiez les informations précédemment saisies et soumettez les pour validation à Google