Marie-Gabrielle Pic, auteur sur MerciDocteur

Comment supprimer un avis google indésirable ?

By Marie-Gabrielle Pice-reputation, Google My Business

En tant que professionnel de santé, il est crucial de maintenir une bonne réputation en ligne pour attirer de nouveaux patients et bâtir une relation de confiance avec ceux que vous avez déjà. Malheureusement, il arrive parfois qu’un patient ou un internaute mal intentionné laisse un avis négatif qui peut porter atteinte à votre réputation en ligne. Bien que cela puisse être frustrant, il est important de savoir que vous pouvez prendre des mesures pour supprimer un avis Google indésirable. Voici un guide étape par étape sur comment supprimer un avis google indésirable.

SOMMAIRE:

Identifier les avis indésirables
Se connecter à Google My Business pour supprimer un avis Google
Signaler l’avis
Fournir des détails supplémentaires
Soumettre la demande pour supprimer un avis google
Que faire si supprimer un avis Google prend trop de temps ou n’aboutit pas ?
Contacter l’équipe d’assistance de Google My Business
Envisager une action en justice
Conclusion

Identifier les avis indésirables

En tant que professionnel de santé, il est important de comprendre les différents types d’avis indésirables qui peuvent être laissés sur votre fiche Google. Ces avis peuvent être très préjudiciables pour votre réputation en ligne et nuire à votre capacité à attirer de nouveaux patients. Et avant de pouvoir supprimer un avis Google indésirable, il est important de savoir comment les identifier.

Voici quelques exemples d’avis indésirables :

Les faux avis

Ces avis sont laissés par des personnes qui n’ont jamais visité votre cabinet médical ou qui ont des motivations malveillantes. Ils peuvent être facilement identifiés en examinant les détails de l’avis et en recherchant des incohérences.

Exemple: « Je suis allé chez ce médecin et il était horrible. Il m’a donné un traitement inefficace et m’a fait payer cher pour cela ». Cependant, lorsque vous examinez les détails de l’avis, vous pourriez découvrir que le patient n’a jamais été dans votre cabinet médical ou qu’il n’a jamais reçu le traitement mentionné.

Les avis inappropriés

Ces avis peuvent contenir des commentaires offensants ou vulgaires qui ne sont pas en lien avec l’expérience réelle du patient. Ils peuvent également inclure des attaques personnelles contre vous ou votre personnel.

Exemple: « Le personnel de ce cabinet médical est grossier et incompétent. Je ne recommanderais jamais ce lieu à personne ».

Les avis trompeurs

Ces avis peuvent contenir des informations fausses ou trompeuses sur votre cabinet médical, vos services ou votre personnel. Ils peuvent également inclure des allégations de mauvaise conduite ou de pratique illégale.

Exemple: “Ce médecin pratique des soins de santé coûteux et inutiles. Il ne s’intéresse pas du tout à ses patients et ne prend pas le temps d’écouter leurs préoccupations ».

Les avis de concurrents

Ces avis peuvent être laissés par des concurrents ou des personnes ayant un intérêt financier dans un cabinet médical rival. Ils peuvent contenir des commentaires négatifs visant à nuire à votre réputation en ligne et à attirer des patients vers un concurrent.

Exemple: « Je suis allé chez ce médecin et il était très arrogant. Je recommande d’aller voir le médecin Y à la place ». Ces avis peuvent être laissés par des concurrents ou des personnes ayant un intérêt financier dans un autre cabinet médical.

Se connecter à Google My Business pour supprimer un avis google

Pour supprimer un avis Google, vous devez être connecté à votre compte Google My Business. Si vous n’avez pas encore créé de compte, rendez-vous sur la page Google My Business et suivez les instructions pour créer un compte. Une fois connecté, accédez à la section « Avis » de votre compte Google My Business. Trouvez l’avis que vous souhaitez supprimer en le cherchant parmi tous les avis reçus.

Signaler l’avis

Cliquez sur le drapeau à côté de l’avis que vous souhaitez supprimer. Cela fera apparaître une fenêtre pop-up qui vous permettra de signaler l’avis à Google. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options, telles que « Avis inapproprié » ou « Conflit d’intérêts ». Choisissez l’option qui correspond le mieux à votre situation.

Fournir des détails supplémentaires

Dans la fenêtre pop-up, vous pouvez également fournir des détails supplémentaires sur l’avis. Cela peut inclure des informations sur la visite du patient, les raisons pour lesquelles l’avis est inapproprié ou tout autre contexte pertinent.

Soumettre la demande pour supprimer un avis google

Une fois que vous avez fourni tous les détails nécessaires, cliquez sur « Envoyer ». Google examinera votre demande et prendra une décision quant à la suppression de l’avis. Vous serez informé du résultat de cette demande par e-mail.

Que faire si supprimer un avis Google prend trop de temps ou n’aboutit pas ?

Il est important de noter que Google a des règles strictes en matière de suppression d’avis. Si l’avis ne viole pas les politiques de Google, il ne sera pas supprimé. Si tel est le cas, vous pouvez toujours répondre à l’avis pour expliquer votre point de vue et votre version des faits, et montrer que vous prenez au sérieux les commentaires de vos patients. Cela peut aider à atténuer l’impact d’un avis négatif et à montrer aux futurs patients que vous êtes engagé à fournir des soins de qualité.

Contacter l’équipe d’assistance de Google My Business

Si la suppression de l’avis prend trop de temps ou n’aboutit pas, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance de Google My Business pour obtenir de l’aide. Ils pourront vous guider sur les prochaines étapes à suivre pour résoudre le problème.

Envisager une action en justice

Si toutes les autres options ont été épuisées et que l’avis n’a pas été supprimé, il est possible d’envisager une action en justice. Vous pouvez engager un avocat spécialisé dans les litiges en ligne pour vous aider à déterminer les options qui s’offrent à vous. Cette option est évidemment à envisager dans le cas où la situation est grave et sans issue, car la procédure est longue et coûteuse.

Conclusion

En conclusion, il est important de prendre des mesures pour protéger votre réputation en ligne en supprimant les avis indésirables, mais cela n’est pas toujours possible. Si vous avez tout essayé pour supprimer un avis négatif, vous pouvez envisager une action en justice pour résoudre le problème. Il est important de travailler avec un avocat spécialisé dans les litiges en ligne pour vous aider à comprendre les options qui s’offrent à vous et pour vous aider à protéger votre réputation.

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10 mai 2023

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Laisser un avis sur Google : comment encourager les patients à le faire?

By Marie-Gabrielle Pice-reputation, Google My Business, SEO Référencement

De nos jours, les patients n’hésitent plus à rechercher des informations en ligne avant de choisir un praticien. Laisser un avis sur Google est une pratique commune et représente une source d’informations importante pour les patients. En tant que médecin, il est donc essentiel d’y prêter attention. On vous explique en détail pourquoi et comment encourager vos patients à laisser un avis sur google

SOMMAIRE

L’importance de demander l’avis de vos patients
Les obstacles à la collecte d’avis patient
Quelques conseils pour encourager les patients à laisser un avis
Conclusion

L’importance de demander l’avis de vos patients

Améliorer la qualité des soins grâce aux avis google

En demandant l’avis des patients, les médecins peuvent identifier les points forts et les faiblesses de leurs pratiques. Les avis google peuvent aider à améliorer la qualité des soins en permettant aux médecins de mieux comprendre les problèmes rencontrés par les patients et de trouver des solutions pour y remédier.

Renforcer la confiance entre patients et médecin

Les patients ont souvent besoin de se sentir écoutés et compris. En les encourageant à laisser un avis google, les médecins leur montrent qu’ils se soucient de leurs préoccupation. Ils montrent qu’ils sont prêts à travailler avec eux pour améliorer la qualité des soins. Cette démarche renforce la confiance et la relation entre patients et médecins.

Comprendre les besoins et fidéliser les patients

En demandant à vos patient de laisser un avis sur google, vous comprenez mieux les besoins et les préférences de vos patients. Cela vous aide à fournir des soins plus personnalisés et adaptés aux patients. En prenant en compte leurs préférences, vous avez plus de chance de fidéliser vos patients.

Améliorer sa réputation en ligne et son référencement local

Les avis des patients sur Google sont un moyen pour les autres patients de partager leur expérience avec votre cabinet médical. Si vous avez des avis positifs, cela peut aider à établir une réputation en ligne solide. Les patients sont plus susceptibles de faire confiance à un médecin avec de nombreux positifs sur Google. Par ailleurs, les commentaires positifs peuvent améliorer votre référencement local. Et c’est un cercle vertueux: les avis positifs vous apportent plus de visibilité sur Google, et positionnera votre fiche Google My Business parmi les meilleurs résultats de recherche proposés par Google.

Les obstacles à la collecte d’avis patient

Dans le domaine médical, l’avis des patients est extrêmement important pour améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients. Cependant, encourager ses patients à déposer un avis google n’est pas toujours évident.

La peur des avis négatifs

L’un des plus grands obstacles à la collecte d’avis des patients est la peur des avis google négatifs. Les médecins peuvent hésiter à demander des avis de peur de recevoir des commentaires négatifs qui pourraient nuire à leur réputation. Cependant, il est important de noter qu’un avis google négatif peut également fournir des informations précieuses sur les points qui nécessitent des améliorations.

La difficulté à recueillir des avis google

Les médecins peuvent avoir du mal à trouver le temps ou les ressources nécessaires pour encourager les patients à laisser un avis google. Les patients peuvent également être réticents à laisser un avis google. Surtout s’ils ne se sentent pas à l’aise pour donner leur avis ou s’ils ont des préoccupations concernant la confidentialité de leurs informations.

La complexité des processus de collecte des avis

La complexité des processus de collecte des avis google peut également être un obstacle important. Les médecins peuvent avoir besoin de gérer plusieurs canaux pour collecter des avis google. On pense par exemple aux questionnaires papier, aux enquêtes en ligne, sondages de satisfaction, etc. Cela peut rendre difficile la gestion de tous les commentaires et la prise en compte des suggestions des patients.

La nécessité de respecter les règles et les réglementations

Les médecins doivent également respecter les règles et les réglementations en matière de collecte d’avis des patients. Les règles varient d’un pays à l’autre et peuvent inclure des exigences concernant la confidentialité des informations des patients. Egalement concernant transparence dans la collecte et la publication des avis et l’utilisation des données collectées.

La difficulté d’obtenir une représentativité adéquate

Enfin, il est souvent difficile pour les médecins d’obtenir une représentativité adéquate des opinions des patients. En effet, les patients qui sont les plus satisfaits ou les plus insatisfaits sont souvent les plus susceptibles de donner leur avis. Au contraire, les patients qui sont neutres ou modérément satisfaits peuvent être moins enclins à le faire. Cela peut donc entraîner des biais dans les commentaires recueillis.

Finalement, les médecins doivent être conscients des obstacles à la collecte d’avis des patients et travailler pour les surmonter afin d’améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients. Cela peut inclure la mise en place de processus de collecte d’avis clairs et simples. Ou encore la mise en place d’un environnement favorable pour les patients pour donner leur avis. Ainsi que la prise en compte de la confidentialité et de la transparence dans la collecte et la publication des avis.

Quelques conseils pour encourager les patients à laisser un avis sur google

Créez une fiche Google pour votre cabinet médical

Pour commencer, vous devez créer une fiche Google My Business pour votre cabinet médical. Cette fiche vous permettra de vous faire connaître sur le moteur de recherche Google. Elle vous permettra également de présenter les informations les plus importantes de votre cabinet, telles que les heures d’ouverture, le numéro de téléphone et l’adresse de votre cabinet.

Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte Google. Si vous n’en avez pas, vous pouvez en créer un facilement. Ensuite, allez sur Google My Business et suivez les instructions pour créer votre fiche. N’oubliez pas de remplir toutes les informations pour que vos patients puissent facilement vous trouver.

Communiquez avec vos patients

Il est crucial de maintenir une communication régulière avec vos patients. Cela peut inclure des rappels de rendez-vous, des notifications de changements d’horaires, des campagnes de sensibilisation sur les problèmes de santé, et bien plus encore. Au cours de ces interactions, assurez-vous de leur demander s’ils sont satisfaits de leurs visites. Si vous n’avez pas de retour sur leur expérience, vous ne pourrez pas savoir ce qui a fonctionné ou non pour eux.

Créez un environnement favorable et un climat de confiance

Les médecins peuvent encourager les patients à laisser un avis google en leur expliquant l’importance de leurs retours et en leur offrant la possibilité de donner leur avis de manière anonyme. Les médecins peuvent également poser des questions spécifiques pour obtenir des commentaires plus ciblés, par exemple demander aux patients leur avis sur l’efficacité d’un traitement particulier ou sur la qualité de leur expérience de soins.

Boostez vos avis grâce à MerciDocteur

Pour vous aider à recueillir l’avis de vos patients, notre logiciel MerciDocteur est votre allié. MerciDocteur est un logiciel de gestion de la relation patient conçu pour vous aider à recueillir des commentaires et des avis des patients en temps réel, et de façon peu chronophage. En encourageant les patients à donner leur avis sur leur expérience de soins via MerciDocteur, vous améliorez votre visibilité en ligne et attirez de nouveaux patients potentiels. De plus, MerciDocteur vous permet de répondre aux commentaires, d’intéragir avec vos patients et de suivre l’évolution de votre réputation en ligne. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre offre e-réputation.

Répondez à chaque avis laissé

Une fois que vos patients commencent à laisser des avis sur Google, il est important de répondre à chacun d’entre eux, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les réponses montrent que vous prenez en compte les avis de vos patients et que vous vous préoccupez de leur satisfaction. En répondant, vous pouvez également clarifier toute confusion ou répondre aux questions soulevées par vos patients. Lorsque vous répondez à un avis google, vous devez également vous assurer d’utiliser un ton professionnel et positif. Il est important de ne pas prendre les commentaires négatifs personnellement et de répondre de manière calme et factuelle. Si vous n’êtes pas sûr de la manière de répondre, vous pouvez demander à un collègue ou à un ami de relire votre réponse avant de la publier.

Conclusion

En tant que médecin, il est essentiel de demander l’avis des patients pour améliorer la qualité des soins, renforcer la confiance avec vos patients et fournir des soins personnalisés qui répondent à leurs besoins et leurs préférences. Pour encourager les patients à laisser un avis sur google, il est important de créer un environnement favorable aux commentaires et de vous munir d’outils spécialisés pour encourager activement les patients à donner leur avis.

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12 avril 2023

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google my business sur un téléphone portable

Google My Business pour les professionnels de santé: le guide complet

By Marie-Gabrielle Pice-reputation, Google My Business, Non classé

En tant que professionnel de santé, il est important d’être présent sur Google My Business afin de renforcer votre présence en ligne et pour vous démarquer de la concurrence. Dans cet article, on vous explique ce qu’est Google My Business, pourquoi il est important de l’utiliser et comment améliorer votre référencement local grâce à cet outil.

SOMMAIRE

Qu’est ce que Google My Business?
Pourquoi c’est important pour les médecins
Où est visible ma fiche Google My Business?
Comment créer sa fiche Google My Business?
Comprendre les critères de référencement local
Améliorer son référencement local grâce à Google My Business

Qu’est ce que Google My Business?

Google My Business (GMB) est une plateforme gratuite fournie par Google. Si les anciennes générations avaient l’habitude de consulter un annuaire papier, aujourd’hui nous avons Google My Business! Cette plateforme répond aux mêmes besoins. Elle permet aux professionnels de santé (et à toute entreprise) de créer une fiche établissement afin de transmettre toutes les informations nécessaires aux internautes: activité, localisation, horaires d’ouverture, coordonnées, photos…et même d’interagir avec eux grâce aux questions/réponses, aux avis et à la messagerie GMB.

Avant Google My Business, les entreprises géraient leur présence en ligne via de nombreux outils. On se souvient de Google places, Google +, google maps. Cela représentait un processus très chronophage et peu pratique, source de nombreuses erreurs d’informations. Désormais, GMB offre une plateforme complètement unifiée pour gérer toutes les informations et la réputation en ligne d’une entreprise ou d’un cabinet médical. C’est aussi pour cela que la plateforme a depuis attirée de nombreux professionnels de santé souhaitant améliorer leur image en ligne.

Pourquoi c’est important pour les médecins

GMB est un outil incontournable pour les professionnels de santé qui cherchent à renforcer leur présence en ligne et à atteindre de nouveaux patients. En effet, créer un profil GMB vous permet d’attirer l’attention des patients potentiels et de fournir des informations précises sur votre pratique.

Par ailleurs, cette action peut améliorer votre référencement local. A savoir le positionnement de votre profil dans les résultats Google lorsqu’un internaute recherche un médecin dans une zone géographique précise. Cela est possible en incluant des mots-clés pertinents dans la description de votre pratique et dans les titres de vos publications. Vous aidez ainsi Google à comprendre votre activité et à la classer le plus haut possible dans les résultats de recherche.

Aussi, les fiches GMB offrent un moyen facile de collecter des avis patient. Et quand on sait que 8 patients sur 10 lisent les avis en ligne avant de choisir un praticien, il vaut mieux s’en préoccuper! Enfin, votre profil Google My Business est gratuit, simple et rapide à créer. Une page GMB est une véritable vitrine pour votre établissement. Autant ne pas se priver d’une publicité gratuite!

Où est visible ma fiche Google My Business?

La page GMB d’un professionnel de santé est visible dans plusieurs endroits clés sur le web:

La recherche Google

Tout d’abord, elle apparaît directement sur le moteur de recherche Google lorsque les patients recherchent un praticien associé à votre secteur de soins. La fiche donne des informations de base telles que l’adresse, les heures d’ouverture, le numéro de téléphone et les avis des patients. Cela permet aux internautes de trouver facilement votre cabinet et de prendre contact avec vous.

Le pack local

Il correspond à la section de la page de résultats de recherche Google qui affiche une liste de professionnels de santé ou d’établissements de santé en lien avec la requête du patient. Plus votre page GMB est complète et pertinente, avec beaucoup d’avis positifs, plus vous aurez de chance d’apparaitre dans ces 3 premiers résultats suggérés au patient.

Voici un exemple de pack local :

Google maps

Votre profil Google My Business apparaît également sur Google Maps. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les patients qui recherchent un médecin ou un établissement de santé dans une zone géographique spécifique.

Les fiches info

Elles correspondent à la boite d’information qui s’affiche en haut des résultats de recherche

Comment créer sa fiche Google My Business?

Voici les étapes pour créer une fiche Google My Business :

Créez un compte Google

Si vous n’en avez pas déjà un, créez un compte Google en visitant la page www.google.com/accounts. Si vous avez déjà un compte Google, connectez-vous simplement.

Accédez à Google My Business

Sur la recherche Google/Google search, Visitez la page www.google.com/business et cliquez sur le bouton « Gérer maintenant » ou « Commencer » pour commencer la création de votre page Google My Business.

Se démarquer sur google avec une fiche établissement

Entrez les informations de base

Entrez votre nom ou le nom d’établissement, l’adresse, les heures d’ouverture, le numéro de téléphone et les informations de contact. Assurez-vous que ces informations sont précises et à jour, car elles seront visibles par les patients en ligne.

Confirmez votre établissement de santé

Google peut vous demander de confirmer que vous êtes le propriétaire ou le représentant de votre établissement de santé en envoyant un code de vérification.

Ajoutez des photos

Ajoutez des images de votre établissement, de votre équipe ou encore de vos services. Les patients apprécient un petit aperçu de votre cabinet!

Ajoutez des informations supplémentaires

Ajoutez des informations sur votre offre de soins, sur les modes de paiement acceptés, les langues parlées, etc.

Publiez votre fiche Google My Business

Une fois que vous avez rempli toutes les informations nécessaires, cliquez sur le bouton « Publier » pour rendre votre profil visible en ligne.

Il est important de noter que la création d’une fiche Google My Business est gratuite, mais elle nécessite un certain temps pour la remplir correctement.

Comprendre les critères de référencement local

Ensuite, l’objectif est de positionner votre page Google My Business parmi les meilleures. On parle d’améliorer son « référencement local ». En d’autres termes, le but est de faire en sorte qu’elle soit référencée parmi les meilleures pages suggérées au patient. Pour cela, il est intéressant de comprendre les critères de référencement local utilisés par Google pour classer les pages Google My Business entre elles. Voici les critères principaux qui influencent le référencement local:

La proximité géographique

La proximité géographique est un critère essentiel pour le référencement local. Google utilise la géolocalisation de l’utilisateur pour afficher les cabinet les plus proches de sa position.

La pertinence

Pour être considérée comme pertinent, votre établissement doit être cohérent avec les requêtes des utilisateurs. Pour cela, il est important d’optimiser votre fiche Google My Business en renseignant des informations précises sur votre activité.

La nototriété

Enfin, la notoriété est un critère important pour le référencement local de Google. Les avis des utilisateurs sur Google My Business, ainsi que les liens vers votre site web et des citations vous concernant sur d’autres site web sont autant d’indicateurs de notoriété.

Améliorer son référencement local grace à Google My Business

Maintenant que vous connaissez les critères de référencement Google, voici toutes les bonnes pratiques et optimisations à réaliser pour atteindre cet ojectif:

Remplissez complètement votre page GMB

Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires sur votre cabinet et sur les soins pratiqués. Comme les heures d’ouverture, l’adresse, le numéro de téléphone, les avis et les photos. Plus votre page est complète, plus elle est susceptible de se classer haut dans les résultats de recherche locaux.

Optimisez votre titre et votre description

Utilisez des mots-clés pertinents dans votre titre et votre description pour aider les patients à trouver votre cabinet. Par exemple, si vous êtes un dentiste spécialisé dans les implants dentaires, assurez-vous d’inclure ces termes dans votre titre et votre description.

Encouragez les avis patient

Les avis des patients sont un facteur clé pour améliorer votre référencement sur GMB. Encouragez -les à laisser des avis en répondant à leurs questions. Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs. Cela montre que vous vous souciez d’eux.

Utilisez des photos de qualité

Avoir des images de qualité de votre établissement et de votre équipe aide à améliorer votre référencement local. Utilisez des images nettes et claires pour montrer votre établissement sous son meilleur angle!

Utilisez des catégories précises

Assurez-vous d’utiliser des catégories précises pour votre activité. Par exemple, si vous êtes chiropracteur, utilisez des catégories telles que « Chiropracteur » ou « Médecine alternative ».

Postez régulièrement

Les posts de GMB sont des mises à jour courtes que vous pouvez publier pour informer les patients de votre actualité, comme les événements à venir ou les nouvelles offres de soins. Utilisez-les régulièrement pour garder votre page à jour et intéressante pour les patients.

Suivez vos statistiques

Utilisez les statistiques de GMB pour suivre les performances de votre fiche et pour comprendre comment les patients interagissent avec vous. Utilisez ces données pour améliorer votre fiche et attirer davantage de patients.

En appliquant ces étapes, vous pouvez améliorer votre référencement sur GMB et inciter davantage de patients à consulter.

Conclusion

En conclusion, Google Business est un outil puissant pour les professionnels de santé qui cherchent à améliorer leur présence en ligne. En créant une fiche complète et précise, en optimisant votre référencement, en interagissant avec les patients et en suivant les statistiques, vous pouvez maximiser l’impact de Google My Business sur votre activité.

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22 mars 2023

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Le questionnaire de satisfaction patient : comment l’utiliser pour obtenir des avis positifs sur Google?

By Marie-Gabrielle PicNon classé

Afin d’améliorer votre pratique et de fournir des soins de qualité, il est important de recueillir l’avis de vos patients. L’utilisation d’un questionnaire de satisfaction patient peut être un excellent moyen de collecter des données quantitatives et qualitatives sur l’expérience de vos patients lors de leurs visites. Si vos patients sont d’accord, partager ces retours sur Google est très intéressant pour votre e-réputation. On vous explique comment procéder.

SOMMAIRE

Le questionnaire de satisfaction, un outil indispensable
L’importance des avis google
Obtenir plus d’avis google grâce au questionnaire de satisfaction patient
Les étapes de mise en place
Bien rédiger un questionnaire de satisfaction
Conclusion

Le questionnaire de satisfaction, un outil indispensable

Un questionnaire de satisfaction patient est un outil précieux pour recueillir les commentaires des patients sur leur expérience. En effet, il vous permet d’obtenir un retour d’information sur les aspects de votre pratique qui fonctionnent bien et ceux qui nécessitent des améliorations. Ainsi, vous adaptez vos pratiques en conséquence afin d’offrir une meilleure qualité des soins.

Aussi, un questionnaire de satisfaction patient peut vous aider à renforcer la confiance de vos patients. En effet, cela montre que vous vous souciez de leur expérience et que vous êtes prêt à les écouter et à répondre à leurs préoccupations.

L’importance des avis google

Cependant, recueillir ces informations via un questionnaire de satisfaction patient ne suffit pas. Si vos patients sont d’accord, il est également intéressant de les partager avec le public pour attirer de nouveaux patients et fidéliser ceux que vous avez déjà. Avec plus d’avis patient sur votre page Google My Business, vous améliorez votre référencement local et votre réputation en ligne.

En effet, recueillir l’avis des patients est important pour votre référencement local. Car les commentaires des patients sont pris en compte par les algorithmes des moteurs de recherche afin d’évaluer la qualité et la pertinence des résultats de recherche locaux. Par conséquent, plus vous avez d’avis positifs, plus votre position dans les résultats de recherche sera élevée. Cela peut aider à attirer de nouveaux patients et à renforcer votre présence en ligne.

Par ailleurs, recueillir l’avis des patients est important pour la e-réputation des médecins. Les patients utilisent de plus en plus les avis en ligne pour choisir leur professionnel de santé. Et les avis négatifs peuvent nuire à votre réputation. A ce sujet, on sait qu’avoir une e-réputation solide peut aider à renforcer la confiance que les patients ont en vous et à encourager les patients à revenir dans votre cabinet.

De même, les avis patient fournissent des informations précieuses pour améliorer la qualité de votre pratique. Les commentaires des patients vous aident à identifier vos points forts et vos faiblesses.

Obtenir plus d’avis google grâce au questionnaire de satisfaction patient

Un questionnaire de satisfaction patient peut être utilisé pour recueillir plus d’avis sur Google. Comment ? Tout simplement en incluant une question qui demande aux patients s’ils souhaitent laisser un avis sur Google. Cette question peut être formulée de manière à encourager les patients à laisser un avis positif sur votre page Google My Business.

Par ailleurs, il est possible d’inclure des questions en rapport avec l’expérience du patient concernant la recherche en ligne d’un professionnel de santé. Ainsi, le questionnaire de satisfaction permet d’identifier les éléments qui fonctionnent bien et ceux qui nécessitent des améliorations. Cela peut aider à améliorer votre référencement sur Google en augmentant la pertinence de votre page Google My Business pour les mots-clés pertinents.

Enfin, en partageant les résultats de votre questionnaire de satisfaction avec vos patients, vous pouvez encourager ceux qui ont eu une expérience positive à laisser un avis sur Google. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail de remerciement pour leur visite, en leur proposant de laisser un avis sur Google s’ils ont apprécié leur expérience. Des outils comme MerciDocteur peuvent faciliter ce processus. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre offre qualité ou e-réputation.

Les étapes de mise en place

Voici quelques étapes à suivre pour utiliser un questionnaire de satisfaction patient afin d’obtenir plus d’avis sur Google :

Créer un questionnaire de satisfaction patient :

La première étape consiste à créer un questionnaire de satisfaction qui permettra de recueillir les commentaires de vos patients. Ce questionnaire peut être conçu de différentes manières, mais il devrait comporter des questions fermées et ouvertes pour permettre aux patients de donner leur avis sur différents aspects de leur expérience. Vous pouvez également inclure des questions sur leur expérience de recherche en ligne pour trouver votre cabinet, afin d’améliorer votre référencement sur Google.

Demander à vos patients de remplir le questionnaire :

Une fois que vous avez créé le questionnaire de satisfaction, vous pouvez le distribuer à vos patients lors de leur visite ou le leur envoyer par e-mail après leur visite. Il est important d’expliquer à vos patients pourquoi il est important de remplir le questionnaire et de leur assurer que leur opinion est précieuse pour vous.

Encourager vos patients à laisser un avis sur Google :

Après avoir recueilli les réponses à votre questionnaire, vous pouvez encourager vos patients à laisser un avis sur Google en partageant le lien vers votre page Google My Business. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail de remerciement pour leur visite, en leur demandant de laisser un avis sur Google s’ils ont apprécié leur expérience.

Gérer les avis :

Il est important de répondre à tous les avis laissés sur Google, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les réponses doivent être professionnelles. Elles montrent que vous prenez en compte les avis de vos patients. Les réponses positives peuvent être utilisées pour encourager d’autres patients à laisser des avis, tandis que les réponses négatives peuvent être utilisées pour améliorer votre pratique et offrir un meilleur service à l’avenir.

Bien rédiger un questionnaire de satisfaction patient

Définir les objectifs

Lorsqu’on souhaite écrire un questionnaire de satisfaction patient, il est important de bien définir les objectifs de la démarche. En effet, cela permettra de cibler les questions qui seront posées et de s’assurer que les réponses obtenues pourront être utilisées pour améliorer la qualité des soins. Il est donc recommandé de prendre le temps de réfléchir à ce que l’on souhaite mesurer et à quel niveau. Par exemple, la qualité de l’accueil, la satisfaction globale, la prise en charge médicale, etc.

Formuler des questions pertinentes

Une fois que les objectifs sont clairement établis, il est temps de se pencher sur la formulation des questions. Il est important que celles-ci soient simples, claires et compréhensibles pour tous les patients. Quelle que soit leur niveau de connaissance médicale. Il est également recommandé de varier les types de questions pour éviter la monotonie et obtenir des réponses plus riches. Ainsi, on peut inclure des questions fermées (oui/non, notes de 1 à 5). Des questions ouvertes (commentaires libres). Des questions à choix multiples, etc.

Laisser de la place pour les remarques spécifiques

Il est également important de prévoir une section permettant aux patients de donner leur opinion sur des points spécifiques qu’ils souhaitent aborder. Cette section peut prendre la forme d’une question ouverte ou d’un espace dédié à la fin du questionnaire. Elle permettra de recueillir des feedbacks plus complets et plus personnalisés.

Enfin, il est important de prévoir une section permettant de recueillir des données démographiques sur les patients. Comme l’âge, le sexe, origine géographique, etc. Ces données pourront être utilisées pour effectuer des analyses plus fines et adapter les réponses obtenues en fonction des différents profils de patients.

En somme, pour écrire un questionnaire de satisfaction patient efficace, il est important de se poser les bonnes questions en amont. Mais aussi de varier les types de questions et de prévoir une section pour recueillir des feedbacks plus personnalisés.

Quelques exemples de questions

Voici un exemple de questionnaire de satisfaction patient dans lequel le médecin demande au patient s’il est d’accord pour partager son expérience sur Google :

Accueil :

Comment avez-vous trouvé l’accueil à votre arrivée dans notre cabinet médical ?
Le personnel était-il aimable et courtois ?
Les informations fournies étaient-elles claires et compréhensibles

Qualité des soins :

Êtes-vous satisfait de la qualité des soins que vous avez reçus ?
Comment évaluez-vous la compétence et le professionnalisme du médecin ?
Avez-vous été bien informé sur votre état de santé et les traitements prescrits ?

Communication :

Comment évaluez-vous la communication avec le médecin ?
Avez-vous été écouté et compris dans vos besoins et vos attentes ?
Comment évaluez-vous la qualité de la relation entre vous et le médecin ?

Disponibilité :

Avez-vous facilement obtenu un rendez-vous ?
Les horaires de consultation vous ont-ils convenu ?
Comment évaluez-vous la disponibilité du médecin ?
Avez-vous rencontré des difficultés pour obtenir des informations complémentaires ?

Recommandation :

Recommanderiez-vous notre cabinet médical à votre entourage ?
Pourquoi recommanderiez-vous (ou non) notre cabinet médical ?
Y a-t-il des améliorations que vous souhaiteriez voir apporter à notre cabinet médical ?

Partage d’expérience sur Google :

Seriez-vous d’accord pour partager votre expérience sur Google ?
Si oui, pouvez-vous nous donner une évaluation générale de notre cabinet médical (note sur 5) ?
Si oui, pouvez-vous écrire un commentaire sur votre expérience dans notre cabinet médical ?

En demandant au patient s’il est d’accord pour partager son expérience sur Google, le médecin peut obtenir des avis positifs qui peuvent renforcer la réputation en ligne du cabinet médical. Si le patient est d’accord pour partager son expérience, le médecin peut lui demander de laisser une évaluation et un commentaire sur Google, ce qui peut aider à attirer de nouveaux patients et à fidéliser les patients existants.

Conclusion

Recueillir l’avis des patients est un élément crucial pour améliorer la qualité de votre pratique en tant que professionnel de santé. Et en plus d’aider à identifier les points forts et les faiblesses de votre pratique, les avis des patients peuvent également être utilisés pour renforcer votre présence en ligne et attirer de nouveaux patients. Un questionnaire de satisfaction patient vous permet de recueillir les commentaires de vos patients de manière organisée et efficace. Tout en montrant que vous vous souciez de leur expérience. En encourageant les patients satisfaits à laisser des avis positifs et en répondant aux préoccupations de ceux qui ne sont pas satisfaits, vous pouvez améliorer votre référencement local et votre e-réputation. Finalement, le recueil de l’avis des patients est un processus continu qui peut vous aider à améliorer constamment votre pratique pour offrir une meilleur expérience à vos patients.

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15 mars 2023

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Comment répondre à un avis négatif dans le secteur médical?

By Marie-Gabrielle Pice-reputation, Google My Business, Non classé, SEO Référencement

Les avis des patients sur Google ont un impact significatif sur la réputation en ligne des professionnels de santé. De nos jours, les patients ont accès à une multitude d’informations en ligne, y compris les opinions des autres. Cependant, en répondant de manière professionnelle et appropriée aux critiques négatives, les professionnels de santé peuvent atténuer les dommages et améliorer leur image sur internet. Dans cet article, on vous explique comment répondre à un avis négatif sur Google.

SOMMAIRE

1) Pourquoi répondre aux avis négatifs sur Google?
2) Comment répondre à un avis négatif sur Google?
3) Exemples de réponses à éviter
4) Exemples de réponses appropriées
5) Conclusion

1) Pourquoi répondre aux avis négatifs sur Google?

Les avis patient ont un impact considérable sur la réputation des professionnels et des établissements de santé. En effet, ils ont tendance à rechercher les commentaires en ligne avant de choisir un praticien. Si les commentaires sont majoritairement négatifs, cela peut nuire à la réputation et à la crédibilité d’un professionnel de la santé. Les avis négatifs peuvent également décourager de nouveaux patients à prendre rendez-vous. En revanche, répondre de manière professionnelle et appropriée aux critiques négatives peut contribuer à rétablir la confiance des patients et à améliorer l’image du praticien.

Effectivement, un avis négatif est une occasion de faire preuve de transparence et de prendre en compte les préoccupations des patients. En tant que professionnel de santé, répondre de manière constructive aux critiques montre que vous êtes à l’écoute. Cela peut aider à renforcer leur confiance et à améliorer la qualité des soins fournis.

2) Comment répondre à un avis négatif ?

Répondre de manière professionnelle et appropriée aux critiques négatives des patients sur Google est essentiel pour minimiser les dommages potentiels et améliorer votre réputation en ligne. Voici quelques étapes à suivre pour répondre à un avis négatif :

Prenez le temps de réfléchir avant de répondre

Tout d’abord, est essentiel de prendre le temps de réfléchir avant de répondre à un avis négatif. En effet, les réponses impulsives peuvent aggraver la situation et nuire davantage à la réputation du professionnel de santé. Prenez le temps de comprendre les préoccupations du patient, de consulter les dossiers et de discuter avec d’autres membres de l’équipe avant de répondre.

Répondez rapidement

Bien qu’il soit essentiel de prendre son temps avant de répondre, il faut également répondre rapidement. Cela montrent que vous êtes engagé et à l’écoute de vos patients. Un avis laissé sans réponse peut donner l’impression que vous ne prenez pas les commentaires de vos patients au sérieux.

Etape 1-2: Comment répondre à un avis négatif

Utilisez un ton professionnel et respectueux

La réponse à un avis négatif doit être rédigée avec un ton professionnel et respectueux. En effet, il est important de ne pas laisser les émotions influencer la réponse. Les professionnels de santé doivent être conscients que leur réponse sera visible publiquement.

Exprimez de l’empathie et de la compréhension

Les patients ont besoin de savoir que leur opinion est importante et qu’ils sont entendus. Vous pouvez montrer de l’empathie en disant des phrases telles que « Je suis désolé d’apprendre que vous avez eu une expérience négative » ou « Je comprends que vous êtes frustré ».

Fournissez des informations supplémentaires

Les patients ont besoin de comprendre pourquoi les choses se sont passées d’une telle façon. Vous pouvez donc fournir des informations supplémentaires en expliquant la situation et en fournissant des détails supplémentaires sur le traitement ou le soin en question.

Prenez des mesures pour résoudre le problème

Aussi, prenez des mesures pour résoudre le problème. Si une erreur a été commise, travaillez avec le patient pour la corriger. Si une politique ou une procédure doit être modifiée, travaillez avec votre équipe pour apporter des changements positifs. Prenez des mesures concrètes pour améliorer la situation et assurez vous que le patient est satisfait de la solution proposée.

Etape 5-6: Comment répondre à un avis négatif

Etape 7-8: Comment répondre à un avis négatif

Utilisez les avis négatifs comme opportunité d’amélioration

Un avis négatif est difficile à entendre, mais peut également être une opportunité d’amélioration. Utilisez les avis patient pour identifier les lacunes et les problèmes potentiels. Apportez des changements positifs et améliorez l’expérience du patient.

Faites un suivi

Après avoir résolu le problème, faites un suivi auprès du patient pour vous assurer que tout va bien et qu’il est satisfait de la solution proposée. Un suivi approprié peut également aider à renforcer la confiance du patient dans les services de santé et à améliorer la relation.

Mettez en place un processus de gestion des avis négatifs

Enfin, il est important de mettre en place un processus de gestion des avis. Cela peut inclure la surveillance des avis en ligne, la nomination d’un responsable des relations avec les patients, l’utilisation de formulaires de commentaires ou de sondages de satisfaction des patients et l’élaboration d’un plan d’action pour répondre aux commentaires négatifs. Un processus de gestion des avis efficace peut aider à identifier rapidement les problèmes et à y remédier. Pour cela, n’hésitez pas à consulter notre solution e-réputation

Etape 9: Comment répondre à un avis négatif

3) Exemples de réponses à éviter

Il existe différents types de réponses à un avis négatif sur google. Et il peut être parfois difficile de garder son calme et de donner la bonne réponse. Voici quelques exemples de réponse que vous ne devriez pas donner.

1. La réponse défensive

Avis : « Je n’ai pas aimé mon expérience avec ce cabinet médical. Les médecins étaient impolis et ne semblaient pas se soucier de moi. »

Réponse : « Nous sommes surpris de votre commentaire. Nos médecins sont toujours polis et prennent le temps de s’occuper de chaque patient. Nous ne comprenons pas pourquoi vous avez ressenti cela. Merci quand même pour votre avis. »

Cette réponse est défensive et ne reconnaît pas les préoccupations du patient. En outre, elle ne propose pas de solution pour résoudre le problème et risque de mettre en colère encore plus le patient.

2. Le manque d’empathie

Avis : « Je ne recommande pas ce cabinet médical. J’ai eu une mauvaise expérience avec le personnel et le traitement. »

Réponse : « Nous ne sommes pas surpris de votre commentaire. Vous n’étiez pas coopératif lors de votre visite et avez résisté à notre traitement. Nous ne sommes pas responsables de votre comportement. Merci de nous avoir laissé votre avis. »

Cette réponse est inappropriée et ne montre aucun professionnalisme ni empathie envers le patient. Elle peut également entraîner une escalade du conflit et une détérioration de la réputation en ligne du cabinet médical.

3. La réponse générique

Avis : « Je n’ai pas aimé la manière dont mon traitement a été géré lors de ma dernière visite. »

Réponse : « Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous prenons chaque commentaire au sérieux et nous nous efforçons d’améliorer nos services en conséquence. Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l’avenir. »

Cette réponse est trop générique et ne répond pas aux préoccupations spécifiques du patient. Elle ne propose pas non plus de solution pour résoudre le problème et risque de ne pas rassurer le patient.

En résumé, il est important d’être conscient de ses réponses lorsqu’on répond à des critiques négatives sur Google. Il est important de montrer de l’empathie, de reconnaître les préoccupations du patient et de proposer des solutions pour résoudre les problèmes. Les réponses défensives, inappropriées ou génériques ne feront qu’aggraver la situation et nuire à la réputation en ligne des professionnels de santé.

4) Exemple de réponses appropriées

Il est important que vous répondiez de façon empathique. Il existe plusieurs types de réponses à un avis Google.

1. Exemple de réponse à un avis négatif sur la qualité des soins reçus

Avis : « Je suis très déçu de la qualité des soins que j’ai reçus lors de ma dernière visite chez le Dr. Smith. Le personnel était impoli et le traitement était inefficace. »

Réponse : « Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience négative lors de votre dernière visite et comprenons que cela peut être frustrant. Si vous le souhaitez , nous pouvons discuter de vos préoccupations en détail. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions comprendre la situation et trouver une solution pour répondre à vos préoccupations. »

Cette réponse montre de l’empathie et de la compréhension. Il propose également une solution pour résoudre le problème.

2. Exemple de réponse à un avis négatif sur le refus de traitement du médecin

Avis : « Le Dr. Jones a refusé de me prescrire le traitement dont j’avais besoin. Je ne recommande pas ce médecin. »

Réponse : « Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience négative et comprenons que cela puisse être frustrant. Nous sommes tenus par les normes éthiques et professionnelles de notre profession et cela peut parfois limiter les options de traitement. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions comprendre la situation et trouver une solution pour répondre à vos préoccupations. »

Cette réponse montre de l’empathie et de la compréhension. Elle explique également les limites éthiques et professionnelles auxquelles sont soumis les médecins et propose une solution pour résoudre le problème.

3. Réponse empathique à un avis négatif sur le temps d’attente excessif

Avis : « J’ai attendu plus d’une heure pour voir le médecin lors de ma dernière visite. C’est inacceptable. »

Réponse : « Nous sommes désolés pour l’attente lors de votre dernière visite. Nous comprenons que votre temps est précieux et nous nous efforçons de minimiser les temps d’attente autant que possible. Si vous le souhaitez, nous pouvons discuter de vos préoccupations en détail. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire. »

Encore une fois, cette réponse montre de l’empathie et de la compréhension. Elle reconnaît également le temps précieux du patient et propose une solution pour résoudre le problème.

5) Conclusion

Donner une réponse à un avis négatif sur Google peut être une tâche difficile. Cependant, il est essentiel de répondre à chaque critique de manière professionnelle, respectueuse et empathique. En suivant les conseils ci-dessus et en proposant des solutions, vous pouvez améliorer votre réputation en ligne et renforcer la confiance des patients. Enfin, n’oubliez pas qu’il est également important de répondre aux avis positifs! Parfois, une simple formule comme « merci pour votre commentaire » suffit.

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1 mars 2023

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Optimiser sa fiche Google My Business dans le milieu médical

By Marie-Gabrielle Pice-reputation, Etablissement de santé, Google My Business, SEO Référencement

Le numérique a récemment bouleversé les pratiques en santé. Si autrefois le bouche à oreille était un bon moyen pour trouver un médecin, les patients cherchent aujourd’hui leur praticien sur internet. Pour répondre à ces nouvelles attentes, Google My Business propose des services devenus indispensables aux praticiens libéraux et aux établissements de santé. On vous explique pourquoi.

SOMMAIRE

Qu’est ce que Google My Business ?
Quel est l’intérêt pour les professionnels de santé?
Comment créer une fiche gratuitement?
Comment optimiser sa fiche?

Qu’est-ce que Google My Business?

Google My Business (GMB) est un service gratuit proposé par Google. Tous les professionnels de santé peuvent utiliser les “fiches d’établissements” afin de mettre en avant leur profil et leur site internet dans les recherches Google. Sur ces fiches, les praticiens peuvent ajouter des détails utiles sur leur activité, le lieu de leur cabinet, les actes proposés. A partir d’une fiche GMB validée, les propriétaires peuvent publier des photos du cabinet, ajouter des informations sur les horaires ou encore répondre aux avis déposés par les patients. Ils peuvent facilement interagir avec leurs patients, les tenir informés et en attirer de nouveaux. Ces informations apparaissent dans un encart à droite des résultats de recherche ainsi que sur Google Maps.

Quel est l’intérêt pour les professionnels de santé?

Finalement, Google My Business s’apparente à un annuaire numérique, et comporte de nombreux avantages pour les établissements de santé:

Un outil gratuit pour promouvoir son activité

Google My Business est un outil facile à utiliser qui permet de créer une véritable “vitrine digitale” à son établissement. Il serait donc dommage de se priver d’une publicité complètement gratuite!

Collecter les avis de ses patients et gérer sa réputation en ligne

Google My Business vous permet de communiquer des informations authentiques à vos patients. Et parce qu’une personne à la recherche d’un praticien a besoin d’être rassurée, les avis Google sont à prendre en compte avec beaucoup d’intérêt! Ils apparaissent directement sur votre fiche et vous pouvez y répondre depuis votre compte. Les avis patients vous aident à travailler votre image et à gagner la confiance des internautes.

Interagir avec ses patients

Google My Business vous permet d’informer vos patients de vos actualités, de répondre à leurs avis mais également d’échanger avec eux grâce à un système de questions/réponses. Encore une fois, cette démarche rassure les patients et les incite à prendre rendez-vous dans votre établissement.

Se positionner sur Google Maps et dans le pack local

Le référencement de votre cabinet ou de votre établissement sur Google Maps est indispensable. On parle ici de référencement local: Google suggère aux internautes les fiches Google My Business des meilleurs praticiens à proximité de leur lieu de recherche. Ici, l’objectif est d’apparaître dans le “pack local”, qui correspond à une zone du moteur de recherche Google. Et c’est dans cette zone que s’affichent les résultats locaux suite à la requête d’un internaute. Trois résultats sont présentés sous forme de liste, qui correspondent aux meilleurs résultats possibles selon Google. Le patient peut ainsi trouver les informations intéressantes liées à votre cabinet, comme l’adresse, les horaires ou le moyen de prendre rendez-vous. Ainsi, votre cabinet apparaît directement sur Google Maps: il est donc facile pour le patient de connaître rapidement les informations nécessaires sur tous les praticiens à proximité. On sait que les fiches complètes, à jour et avec de nombreux avis positifs ont plus de chances d’être recommandées aux patients.

Suivre l’évolution de sa présence en ligne

Google My Business vous permet de suivre les performances de votre fiche. En effet, vous pouvez surveiller le nombre d’apparitions dans les résultats de recherche Google ou Google Maps, le clics effectués vers votre site web, le nombre de vues des photos ou des posts. C’est un bon outil pour évaluer l’importance des informations affichées et les adapter en fonction des statistiques.

Comment créer une fiche gratuitement?

Rien de plus simple! Il faut:

se rendre sur le site support de Google My Business
cliquer sur le bouton bleu Gérer mon profil
si vous avez un compte Google / une adresse Gmail : cliquer sur “Ajoutez votre établissement sur Google”. Dans le cas contraire, Google vous demandera de créer un compte et vous invitera à créer le profil de votre établissement.

Il faut ensuite compléter votre nom d’établissement ou nom et prénom si vous êtes praticien libéral. Vous choisirez ensuite une catégorie d’activité, votre spécialité et ajouter si besoin une catégorie secondaire. Vous complèterez ensuite les informations essentielles: adresse complèt et précise, coordonnées pour vous contacter et prendre RDV, URL de votre site web, possibilité de consultation ou non, horaires etc… Si besoin n’hésitez pas à vous aider de cette page: Google My Business pour les professionnels de santé

Comment optimiser sa fiche Google My Business?

Pour être visible, avoir une fiche Google My Business ne suffit pas. Il faut également la paramétrer correctement afin d’apparaître dans les meilleurs résultats de recherche. Voici quelques bonnes pratiques à suivre:

Saisir des informations pertinentes et complètes

Il s’agit de fournir les données exactes sur votre nom et prénom, l’adresse de votre cabinet, numéro de téléphone, catégorie, description de l’activité et lien vers votre site web. Il est important de vérifier que ces horaires sont à jour. Plus ces informations sont à jour et pertinentes, plus Google vous mettra en avant.

Indiquer des horaires précis

Il est important de mettre à jour vos horaires dès qu’ils changent et de renseigner les horaires d’ouverture de votre cabinet pendant les jours fériés et les événements spéciaux. Toutes ces précisions envoient un signal positif à Google!

Répondre et gérer les avis de vos patients

Les avis sont bien sûr incontournables pour un bon référencement local. De nombreux avis améliorent votre visibilité en ligne, rassurent vos futurs patients et les incitent à prendre rendez-vous. Ne les négligez pas!

Ajouter plusieurs photos

En plus de rendre votre cabinet attractif, les photos boostent votre référencement. Veillez également à poster des photos de qualité.

En conclusion, Google My Business est une belle opportunité pour améliorer votre visibilité et votre réputation en ligne. Avoir une fiche Google My Business optimisée vous assure une présence sur le web de qualité. En plus de gérer vos avis patient et de transmettre toutes les informations nécessaires aux internautes, cet outil vous permet d’améliorer votre position dans les résultats de recherche des patients. Notre rôle chez MerciDocteur est de vous accompagner dans l’optimisation de tous les éléments de votre fiche Google My Business. Vous avez des questions? N’hésitez pas à consulter notre offre dédiée ou à nous contacter via contact@mercidocteur.co

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17 février 2023

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MerciDocteur collabore avec Ocab, la vitrine digitale des professions médicales

By Marie-Gabrielle Pice-reputation, SEO Référencement

En tant que professionnel de santé en libéral, développer sa vitrine numérique et gérer sa réputation en ligne est devenu indispensable. Grâce à l’union de nos expertises avec Ocab, nous vous proposerons très prochainement une offre complète, simple et inédite pour la visibilité et la réputation en ligne de votre cabinet.

SOMMAIRE

La visibilité sur le web: un enjeu fondamental
Créer votre vitrine digitale avec OCAB
L’E-réputation des professionnels de santé par OCAB et MerciDocteur

La visibilité sur le web: un enjeu fondamental

Depuis quelques années, le digital a transformé les attentes des patients: si autrefois la réputation d’un praticien se faisait par le bouche à oreille, elle se fait aujourd’hui sur internet. Les patients n’hésitent plus à choisir un praticien en fonction de sa réputation en ligne. Pour les professionnels de santé, il est donc primordial de soigner leur image en ligne et de construire leur propre vitrine digitale: elle est souvent le premier point de contact avec leurs futurs patients!

Cela passe notamment par la création d’un site internet. Il vous permet de présenter votre offre de soin de façon professionnelle et grâce à une identité visuelle unique et originale. Ce site vous offre non seulement la possibilité d’entretenir un lien avec vos patients et vos confrères en publiant vos actualités et en échangeant des informations, mais aussi d’attirer de futurs patients potentiels et d’accroître votre file active.

Au final, la création de cette identité numérique est un moyen de vous démarquer de la concurrence et d’inciter les patients à prendre rendez-vous: elle les informe et les rassurent sur la qualité de vos soins et de votre professionnalisme.

Votre site internet est aussi à la base de votre réputation en ligne et de votre visibilité sur le web. Il est indispensable de posséder un site internet optimisé si vous souhaitez apparaître dans les meilleurs résultats suggérés aux patients lorsqu’ils effectuent une recherche de praticien.

Créez votre vitrine digitale avec Ocab

Notre nouveau partenaire OCAB a conçu une solution novatrice et unique pour la visibilité et la réputation en ligne des professions médicales, paramédicales et chirurgicales.

Le principe: une solution à mi-chemin entre un site internet et une page de référencement, complètement personnalisable en quelques clics. Elle vous permet de créer facilement la page web de votre cabinet sous forme de “landing page”. Vous pourrez ainsi construire votre identité visuelle, sans vous soucier de l’hébergement et de la maintenance de votre page.

Ocab vous permet d’informer les patients sur votre parcours et sur votre offre de soins, d’échanger des informations avec vos confrères et de vous rendre visible sur le net.

Cette plateforme développée par l’agence HealthCie a pour ambition de rendre le digital accessible à tous les professionnels de santé, issus du médical ou du paramédical. Elle répond directement à la problématique de digitalisation de l’offre de soins et de réputation en ligne des professionnels de santé. En effet, nous savons que l’élaboration et l’entretien d’un site internet est complexe et chronophage. Ocab apporte une solution facile et à petit prix.

L’E-réputation des professionnels de santé par Ocab et MerciDocteur

Nos deux solutions répondent à un défi commun: permettre aux professionnels de santé une gestion facile et optimale de leur réputation en ligne. Nous avons donc choisi de collaborer ensemble afin de vous proposer une offre inédite et complète, qui regroupe nos expertises. D’un côté, la création de votre vitrine digitale avec Ocab. De l’autre, la gestion des avis et des notes de vos patients sur internet grâce à MerciDocteur.

Ce futur package “Ocab x MerciDocteur” aura un intérêt global pour votre réputation en ligne. En effet, posséder un site internet complet avec un visuel attractif, ainsi que de nombreux avis patient positifs et une bonne note Google contribuent ensemble à améliorer votre visibilité et votre référencement sur les moteurs de recherche. Il vous permettra de créer facilement votre environnement numérique et de cultiver la meilleure réputation en ligne possible. Pour en savoir plus sur notre offre à venir, restez connectés à nos actualités et retrouvez toutes les informations nécessaires sur www.pro.ocab.fr et mercidocteur.co.

5 décembre 2022

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Classement des hôpitaux Le Point: méthodologie et intérêt

By Marie-Gabrielle Pice-reputation, Etablissement de santé, Qualité

Le classement des hôpitaux Le Point permet de connaitre et de sélectionner les meilleurs hôpitaux et cliniques en France. Mais savez-vous à quoi correspond ce palmarès? Comment est-il attribué? Quel est son intérêt pour les usagers et les établissements de santé? On vous explique.

A quoi correspond ce classement?

C’est une véritable institution dans le monde de la santé. Il est publié depuis 25 ans et reconnu par les professionnels de santé eux-mêmes. Pour le palmarès 2021, le Point a enquêté sur 1 400 hôpitaux et cliniques en France.

La méthodologie

Plusieurs sources sont à l’origine de ce classement, dont le Programme médicalisé des systèmes d’information (PMSI). Cette base de données contient des millions de dossiers médicaux informatisés et anonymisés des patients hospitalisés. Elle permet d’analyser les actes médicaux et chirurgicaux pratiqués dans chaque établissement.

Par ailleurs, un questionnaire très détaillé est adressé tous les ans à chaque établissement et à chaque unité de spécialité de l’établissement. Ensuite, l’essentiel des questions porte sur les moyens matériels et humains dont disposent ces structures. Elles garantissent un niveau plus ou moins élevé de sécurité et de qualité des soins en chirurgie, cardiologie, cancérologie. Plusieurs autres spécialités médicales sont concernées, selon plusieurs critères:

Activité
Notoriété
Ambulatoire
Technicité
Spécialisation
Coeliochirurgie
Indice de gravité des cas traités
Évaluation de la mortalité

Chaque équipement, chaque spécialiste présent ou absent, chaque critère a fait l’objet d’une pondération particulière. Ainsi, une note sur 20 est attribuée à tous les hôpitaux et cliniques pratiquant l’activité classée. Et en plus du palmarès des établissements médico-chirurgicaux, l’enquête intègre les hôpitaux psychiatriques pour évaluer leur prise en charge de la dépression et de la schizophrénie.

Ce classement est donc tout à fait spécifique. Le PMSI permet d’un côté de traiter une multitude de chiffres bruts agrégés et synthétisés. De l’autre, les questionnaires offrent une analyse fine des pratiques. Il sont remplis par des centaines d’établissements.

Intérêt pour les usagers et les établissements de santé

En tant qu’usager, ce classement peut vous être très utile. En effet, on sait qu’il existe une très grande diversité d’offres et de niveaux de qualité entre les établissements hospitaliers.. Qu’ils soient d’ailleurs publics ou privés. En chirurgie comme en médecine, il est souvent compliqué de comparer la qualité des établissements sur un territoire donné. Ce classement vous permet donc de sélectionner un établissement de santé grâce à de nombreuses données disponibles sur l’activité des hôpitaux et des cliniques. Si vous représentez un établissements de santé, ces classements sont l’occasion de valoriser la qualité des prestations, d’accroître votre notoriété et inciter vos futurs patients à choisir leur établissement de santé.

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7 octobre 2022

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Gérer les avis négatifs du secteur médical

By Marie-Gabrielle Pice-reputation, Etablissement de santé

De plus en plus, les médecins et les établissements de santé voient leur activité impactée par la qualité de leur réputation en ligne. En cause: les avis patient sur Google, qui peuvent rapidement devenir nuisibles: baisse de la fréquentation et de la prise de rendez-vous, baisse du niveau de confiance des patients, difficultés de recrutement…Mais s’il est devenu indispensable de s’en préoccuper, gérer les avis négatifs des patients n’est pas chose facile. Dans cet article, on vous donne quelques conseils pour améliorer votre réputation en ligne.

SOMMAIRE

Les avis patient: des enjeux bien réels
Avis négatifs injurieux ou diffamatoires: que faire?
L’importance de la transparence
Faites parler vos patients!

Les avis patient: des enjeux bien réels

Les avis Google sont devenus incontournables pour les professionnels de santé, quelle que soit la spécialité ou la taille de l’établissement. En effet, si la recherche d’un praticien se faisait autrefois par le bouche à oreille, elle se fait aujourd’hui majoritairement en ligne. Pour trouver un praticien, on estime que 77% des patients se fient aux avis et aux notes de la page Google des professionnels de santé, et qu’un patient sur deux n’envisage pas de consulter un praticien ayant une note Google inférieure à 3. Les patients sont toujours plus nombreux à consulter les avis Google avant de prendre rendez-vous. En tant que professionnel de santé, soigner son image en ligne est crucial afin de rassurer les futurs patients. Une bonne réputation en ligne vous permet de fidéliser votre patientèle et d’attirer de nouveaux patients. A l’inverse, une mauvaise note Google et des commentaires négatifs auront tendance à dissuader les patients de prendre rendez-vous dans votre cabinet. Aussi, une bonne réputation en ligne est un atout pour le recrutement: elle incite les meilleurs talents à rejoindre votre cabinet. Pour ces raisons, les avis négatifs peuvent largement nuire à votre réputation en ligne et à votre activité. Il est donc important d’avoir une stratégie bien définie pour y répondre et en tirer le meilleur.

Avis négatifs injurieux ou diffamatoires: que faire?

Il existe plusieurs types d’avis négatifs. Certains commentaires peuvent être négatifs, mais pas du tout constructifs dès lors qu’ils sont injurieux voire diffamatoires…Dans ces cas-là, ce type d’avis fait violation du règlement des avis Google. Il ne faut pas hésiter à réagir directement depuis sa page Google My Business en les signalant comme inapproprié. Autrement, le recours en justice est possible, mais la procédure est compliquée et chronophage. Comme expliqué dans notre article à ce sujet, il est quand même très important d’y répondre de manière neutre, ce qui décrédibilise l’internaute. A l’inverse, ne pas répondre est une réponse en tant que telle: c’est à éviter!

L’importance de la transparence

Tous les avis négatifs ne sont heureusement pas tous injurieux ou diffamatoires. Ils peuvent même être constructifs. Recevoir un mauvais avis de la part d’un patient n’est jamais agréable, mais il est important de ne pas le prendre personnellement. Pour cela, ne réagissez pas trop vite, prenez du recul sur la remarque et n’entrez surtout pas en débat sur la place publique. Une bonne attitude consiste à répondre en exposant votre point de vue de manière détaillée, en étant transparent. L’honnêteté est ce qui incitera les patients à vous faire confiance et à prendre rendez-vous. Si le commentaire négatif s’avère être justifié, cherchez des solutions et proposez au patient de revenir. Ces avis peuvent aussi vous être bénéfiques! Considérez-les comme un moyen de vous améliorer. Bien sûr, l’idéal est d’avoir beaucoup d’avis positifs de vos patients satisfaits sur votre page Google afin d’éviter que les quelques avis négatifs n’entament votre réputation. Pour cela, il faut solliciter vos patients et leur demander leur avis sur vos prestations!

Faites parler vos patients!

Vous l’avez compris, prêter attention à sa réputation en ligne est devenu un enjeu primordial pour les médecins. Dans une société hyper-connectée, il n’est plus possible d’ignorer les avis et les notes Google. Pour rassurer ses futurs patients et les inciter à prendre rendez-vous, on estime d’ailleurs qu’il est nécessaire d’avoir une note de 4/5 au minimum. En dessous, les patients restent méfiants et hésitent à consulter. En tant que professionnel de santé, gérer tout cela peut paraître compliqué. Pourtant, nous sommes convaincus qu’il est à la portée de tous d’obtenir une bonne évaluation et de bons avis sur Google. Comment? En sollicitant l’ensemble de votre patientèle, ce qui permettra également à vos patients satisfaits de s’exprimer. MerciDocteur propose une solution pour solliciter l’avis de vos patients et améliorer votre réputation en ligne.

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10 mai 2022

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Avis patient: pourquoi les demander?

By Marie-Gabrielle Pice-reputation, SEO Référencement

Le système d’avis Google est devenu l’un des critères majeurs pour la prise de rendez-vous dans le secteur médical. Si la recherche d’un praticien se faisait autrefois par le bouche à oreille, elle se fait aujourd’hui majoritairement en ligne. Que ce soit pour rassurer vos futurs patients sur la qualité des soins prodigués, améliorer l’expérience patient ou encore sa réputation en ligne, recueillir les avis patient est devenu indispensable pour dynamiser votre activité.

SOMMAIRE

Rassurer vos futurs patients grâce aux avis Google
Renforcer son professionnalisme et améliorer l’expérience patient
Booster sa visibilité sur Google et sa réputation en ligne

Les avis Google rassurent vos futurs patients

Les habitudes pour prendre rendez-vous chez un médecin ont changé. Les patients n’hésitent plus à choisir leur praticien sur Google, en fonction des avis et des notes déposés par les patients. En effet, on estime que 77% des patients se fient aux avis et aux notes de la page Google My Business des professionnels de santé, et qu’un patient sur deux n’envisage pas de consulter un praticien ayant une note inférieure à 3.

Dans ce cas, l’internaute cherche à être rassuré en connaissant l’avis de vos patients actuels. Pour répondre à ce besoin, il est alors indispensable de demander l’avis de vos patients au sujet de vos soins. Et n’ayez surtout pas peur des avis négatifs! Car c’est justement les patients insatisfaits qui ont tendance à laisser des avis, alors que les patients satisfaits s’expriment moins.

C’est justement en proposant à vos patients de s’exprimer que les quelques avis négatifs finiront par avoir moins d’importance. Ils vont se fondre dans la masse des avis positifs! Aussi, il est important de répondre aux avis négatifs pour montrer que vous êtes à l’écoute de votre patientèle. Pour cela, vous pouvez consulter notre article “Réputation en ligne: comment répondre aux avis négatifs”

Renforcer son professionnalisme et améliorer l’expérience patient

Les avis vous aident à construire une relation authentique avec vos patients. Que le commentaire soit positif ou négatif, il est très important de le considérer comme un commentaire constructif et d’y répondre. En répondant à un avis négatif, vous montrez que vous vous souciez de leur mécontentement et que vous souhaitez regagner leur confiance. Cela montre à vos futurs patients que vous vous souciez de leur opinion et de leur bien-être.

Par ailleurs, les avis patient sont une mine d’informations intéressante, et les recueillir ne peut que renforcer votre professionnalisme. Ils peuvent vous aider à améliorer vos pratiques et vos démarches qualité. Quel meilleur indicateur de la qualité de vos soins que l’avis de vos patients? Alors, n’hésitez pas à solliciter vos patients et à prendre en compte leur avis afin d’améliorer la qualité de vos soins, ainsi que l’expérience du patient dans votre cabinet.

Booster sa visibilité sur Google et sa réputation en ligne

Avoir des avis sur Google peut vous permettre d’améliorer la visibilité SEO de votre cabinet de santé. Pour cela, il est important d’obtenir des avis de manière régulière. Car si cela va vous permettre d’affirmer votre crédibilité et votre professionnalisme auprès des patients, la publication d’avis sur votre fiche Google My Business de manière récurrente est aussi un facteur de développement en matière de référencement naturel SEO. A savoir, votre positionnement dans les résultats de recherche Google. Comme expliqué dans notre article à ce sujet, les avis patient pèsent lourd dans le référencement Google. Plus vous allez avoir d’avis (surtout positifs), plus Google va vous considérer comme un praticien à recommander aux internautes.

Ainsi, vous serez placé dans les meilleurs résultats suggérés aux patients lorsqu’ils effectueront une recherche Google en lien avec votre activité et votre positionnement géographique. De même, la note que vous recevez joue un rôle important dans votre positionnement dans les résultats de recherche. Plus votre note est élevée, mieux vous serez classé dans les résultats de recherche.

Enfin, il faut savoir que les mots clés relatifs à votre activité et qui se trouvent dans les commentaires de vos patients, mais également dans vos réponses, contribuent à l’amélioration de votre positionnement sur Google. Et plus vous répondez aux avis, plus Google s’apercevra que vous vous souciez de vos patients et de votre activité en ligne.

Il reconnaîtra cet effort en vous permettant d’être mieux placé dans les résultats de recherche. En sommes, solliciter vos patients vous permet d’améliorer vos pratiques en interne, de rassurer vos futurs patients sur la qualité de vos soins, d’améliorer votre réputation en ligne et de booster votre visibilité sur Google. Alors, laissez vos patients s’exprimer!

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29 avril 2022

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