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SOMMAIRE

• Le questionnaire de satisfaction, un outil indispensable
• L’importance des avis google
• Obtenir plus d’avis google grâce au questionnaire de satisfaction patient
• Les étapes de mise en place
• Bien rédiger un questionnaire de satisfaction
• Conclusion

Le questionnaire de satisfaction, un outil indispensable

Un questionnaire de satisfaction patient est un outil précieux pour recueillir les commentaires des patients sur leur expérience. En effet, il vous permet d’obtenir un retour d’information sur les aspects de votre pratique qui fonctionnent bien et ceux qui nécessitent des améliorations. Ainsi, vous adaptez vos pratiques en conséquence afin d’offrir une meilleure qualité des soins.

Aussi, un questionnaire de satisfaction patient peut vous aider à renforcer la confiance de vos patients. En effet, cela montre que vous vous souciez de leur expérience et que vous êtes prêt à les écouter et à répondre à leurs préoccupations.

L’importance des avis google

Cependant, recueillir ces informations via un questionnaire de satisfaction patient ne suffit pas. Si vos patients sont d’accord, il est également intéressant de les partager avec le public pour attirer de nouveaux patients et fidéliser ceux que vous avez déjà. Avec plus d’avis patient sur votre page Google My Business, vous améliorez votre référencement local et votre réputation en ligne.

En effet, recueillir l’avis des patients est important pour votre référencement local. Car les commentaires des patients sont pris en compte par les algorithmes des moteurs de recherche afin d’évaluer la qualité et la pertinence des résultats de recherche locaux. Par conséquent, plus vous avez d’avis positifs, plus votre position dans les résultats de recherche sera élevée. Cela peut aider à attirer de nouveaux patients et à renforcer votre présence en ligne.

Par ailleurs, recueillir l’avis des patients est important pour la e-réputation des médecins. Les patients utilisent de plus en plus les avis en ligne pour choisir leur professionnel de santé. Et les avis négatifs peuvent nuire à votre réputation. A ce sujet, on sait qu’avoir une e-réputation solide peut aider à renforcer la confiance que les patients ont en vous et à encourager les patients à revenir dans votre cabinet.

De même, les avis patient fournissent des informations précieuses pour améliorer la qualité de votre pratique. Les commentaires des patients vous aident à identifier vos points forts et vos faiblesses.

Obtenir plus d’avis google grâce au questionnaire de satisfaction patient

Un questionnaire de satisfaction patient peut être utilisé pour recueillir plus d’avis sur Google. Comment ? Tout simplement en incluant une question qui demande aux patients s’ils souhaitent laisser un avis sur Google. Cette question peut être formulée de manière à encourager les patients à laisser un avis positif sur votre page Google My Business.

Par ailleurs, il est possible d’inclure des questions en rapport avec l’expérience du patient concernant la recherche en ligne d’un professionnel de santé. Ainsi, le questionnaire de satisfaction permet d’identifier les éléments qui fonctionnent bien et ceux qui nécessitent des améliorations. Cela peut aider à améliorer votre référencement sur Google en augmentant la pertinence de votre page Google My Business pour les mots-clés pertinents.

Enfin, en partageant les résultats de votre questionnaire de satisfaction avec vos patients, vous pouvez encourager ceux qui ont eu une expérience positive à laisser un avis sur Google. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail de remerciement pour leur visite, en leur proposant de laisser un avis sur Google s’ils ont apprécié leur expérience. Des outils comme MerciDocteur peuvent faciliter ce processus. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre offre qualité ou e-réputation.

Les étapes de mise en place

Voici quelques étapes à suivre pour utiliser un questionnaire de satisfaction patient afin d’obtenir plus d’avis sur Google :

Créer un questionnaire de satisfaction patient :

La première étape consiste à créer un questionnaire de satisfaction qui permettra de recueillir les commentaires de vos patients. Ce questionnaire peut être conçu de différentes manières, mais il devrait comporter des questions fermées et ouvertes pour permettre aux patients de donner leur avis sur différents aspects de leur expérience. Vous pouvez également inclure des questions sur leur expérience de recherche en ligne pour trouver votre cabinet, afin d’améliorer votre référencement sur Google.

Demander à vos patients de remplir le questionnaire :

Une fois que vous avez créé le questionnaire de satisfaction, vous pouvez le distribuer à vos patients lors de leur visite ou le leur envoyer par e-mail après leur visite. Il est important d’expliquer à vos patients pourquoi il est important de remplir le questionnaire et de leur assurer que leur opinion est précieuse pour vous.

Encourager vos patients à laisser un avis sur Google :

Après avoir recueilli les réponses à votre questionnaire, vous pouvez encourager vos patients à laisser un avis sur Google en partageant le lien vers votre page Google My Business. Vous pouvez également leur envoyer un e-mail de remerciement pour leur visite, en leur demandant de laisser un avis sur Google s’ils ont apprécié leur expérience.

Gérer les avis :

Il est important de répondre à tous les avis laissés sur Google, qu’ils soient positifs ou négatifs. Les réponses doivent être professionnelles. Elles montrent que vous prenez en compte les avis de vos patients. Les réponses positives peuvent être utilisées pour encourager d’autres patients à laisser des avis, tandis que les réponses négatives peuvent être utilisées pour améliorer votre pratique et offrir un meilleur service à l’avenir.

Bien rédiger un questionnaire de satisfaction patient

Définir les objectifs

Lorsqu’on souhaite écrire un questionnaire de satisfaction patient, il est important de bien définir les objectifs de la démarche. En effet, cela permettra de cibler les questions qui seront posées et de s’assurer que les réponses obtenues pourront être utilisées pour améliorer la qualité des soins. Il est donc recommandé de prendre le temps de réfléchir à ce que l’on souhaite mesurer et à quel niveau. Par exemple, la qualité de l’accueil, la satisfaction globale, la prise en charge médicale, etc.

Formuler des questions pertinentes

Une fois que les objectifs sont clairement établis, il est temps de se pencher sur la formulation des questions. Il est important que celles-ci soient simples, claires et compréhensibles pour tous les patients. Quelle que soit leur niveau de connaissance médicale. Il est également recommandé de varier les types de questions pour éviter la monotonie et obtenir des réponses plus riches. Ainsi, on peut inclure des questions fermées (oui/non, notes de 1 à 5). Des questions ouvertes (commentaires libres). Des questions à choix multiples, etc.

Laisser de la place pour les remarques spécifiques

Il est également important de prévoir une section permettant aux patients de donner leur opinion sur des points spécifiques qu’ils souhaitent aborder. Cette section peut prendre la forme d’une question ouverte ou d’un espace dédié à la fin du questionnaire. Elle permettra de recueillir des feedbacks plus complets et plus personnalisés.

Enfin, il est important de prévoir une section permettant de recueillir des données démographiques sur les patients. Comme l’âge, le sexe, origine géographique, etc. Ces données pourront être utilisées pour effectuer des analyses plus fines et adapter les réponses obtenues en fonction des différents profils de patients.

En somme, pour écrire un questionnaire de satisfaction patient efficace, il est important de se poser les bonnes questions en amont. Mais aussi de varier les types de questions et de prévoir une section pour recueillir des feedbacks plus personnalisés.

Quelques exemples de questions

Voici un exemple de questionnaire de satisfaction patient dans lequel le médecin demande au patient s’il est d’accord pour partager son expérience sur Google :

Accueil :

• Comment avez-vous trouvé l’accueil à votre arrivée dans notre cabinet médical ?
• Le personnel était-il aimable et courtois ?
• Les informations fournies étaient-elles claires et compréhensibles

Qualité des soins :

• Êtes-vous satisfait de la qualité des soins que vous avez reçus ?
• Comment évaluez-vous la compétence et le professionnalisme du médecin ?
• Avez-vous été bien informé sur votre état de santé et les traitements prescrits ?

Communication :

• Comment évaluez-vous la communication avec le médecin ?
• Avez-vous été écouté et compris dans vos besoins et vos attentes ?
• Comment évaluez-vous la qualité de la relation entre vous et le médecin ?

Disponibilité :

• Avez-vous facilement obtenu un rendez-vous ?
• Les horaires de consultation vous ont-ils convenu ?
• Comment évaluez-vous la disponibilité du médecin ?
• Avez-vous rencontré des difficultés pour obtenir des informations complémentaires ?

Recommandation :

• Recommanderiez-vous notre cabinet médical à votre entourage ?
• Pourquoi recommanderiez-vous (ou non) notre cabinet médical ?
• Y a-t-il des améliorations que vous souhaiteriez voir apporter à notre cabinet médical ?

Partage d’expérience sur Google :

• Seriez-vous d’accord pour partager votre expérience sur Google ?
• Si oui, pouvez-vous nous donner une évaluation générale de notre cabinet médical (note sur 5) ?
• Si oui, pouvez-vous écrire un commentaire sur votre expérience dans notre cabinet médical ?

En demandant au patient s’il est d’accord pour partager son expérience sur Google, le médecin peut obtenir des avis positifs qui peuvent renforcer la réputation en ligne du cabinet médical. Si le patient est d’accord pour partager son expérience, le médecin peut lui demander de laisser une évaluation et un commentaire sur Google, ce qui peut aider à attirer de nouveaux patients et à fidéliser les patients existants.

Conclusion

Recueillir l’avis des patients est un élément crucial pour améliorer la qualité de votre pratique en tant que professionnel de santé. Et en plus d’aider à identifier les points forts et les faiblesses de votre pratique, les avis des patients peuvent également être utilisés pour renforcer votre présence en ligne et attirer de nouveaux patients. Un questionnaire de satisfaction patient vous permet de recueillir les commentaires de vos patients de manière organisée et efficace. Tout en montrant que vous vous souciez de leur expérience. En encourageant les patients satisfaits à laisser des avis positifs et en répondant aux préoccupations de ceux qui ne sont pas satisfaits, vous pouvez améliorer votre référencement local et votre e-réputation. Finalement, le recueil de l’avis des patients est un processus continu qui peut vous aider à améliorer constamment votre pratique pour offrir une meilleur expérience à vos patients.

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Alors que 8 patients sur 10 lisent les avis Google avant de choisir un professionnel de santé, l’hôpital public doit aujourd’hui faire face à la multiplication des avis de patients sur internet. Pour rassurer les patients sur la qualité des prestations de l’établissement, mais aussi pour protéger la réputation des médecins qui y travaillent, l’hôpital public doit s’adapter rapidement aux enjeux de la réputation en ligne. Est-ce vraiment le cas ? C’est ce que nous avons voulu savoir en réalisant une étude sur la réputation en ligne de 617 hôpitaux en France.

SOMMAIRE:

1. Notes et avis Google: des enjeux importants pour l’hôpital public
2. Objectifs et méthode de l’étude sur la réputation en ligne des hôpitaux
3. Résultats de l’étude
4. La réputation en ligne des hôpitaux ne reflète pas la qualité de la médecine en France

Avis Google: des enjeux importants pour l’hôpital public

L’hôpital public fait face à des enjeux énormes en termes de réputation en ligne. A l’instar des hôtels ou des restaurants, le développement d’internet et des réseaux sociaux a permis de libérer la parole des patients. Parfois de manière déroutante. Néanmoins, l’importance des avis patients est une réalité à laquelle l’hôpital public doit faire face. Cela pour deux raisons essentielles. Rassurer les patients et protéger la réputation des professionnels de santé qui travaillent à l’hôpital. 

Effectivement, les hôpitaux doivent veiller à leur réputation en ligne afin de rassurer les patients sur la qualité des soins. Ils ont aussi la responsabilité de faire le nécessaire pour protéger l’image des médecins qui exercent en leur sein. Mais les médecins n’ont pas le temps de s’occuper de leur e-réputation, et ne sont en général pas formés pour réagir à des avis négatifs de patients. Face à ces enjeux, comment se positionne l’hôpital public? En l’absence de données existantes, nous avons réalisé une étude inédite sur la réputation en ligne des hôpitaux publics.

Objectifs et méthode de l’étude sur la réputation en ligne des hôpitaux

Pour réaliser notre étude, nous avons sélectionné un échantillon représentatif de 617 hôpitaux publics. Nous avons donc analysé les données publiques des pages Google de 617 établissements. En s’assurant qu’elles possèdent au moins un avis afin d’obtenir des résultats pertinents. Pour réaliser un véritable état de l’art de la réputation en ligne des hôpitaux publics, on s’est intéressé à la répartition des notes Google des hôpitaux publics sur le territoire français. Nous avons aussi pris en compte le nombre d’avis Google.

Résultats

Répartition des notes Google:

• Sur 617 pages Google d’hôpitaux publics en France, 199 établissements ont une note Google comprise entre 2,6 sur 5 et 3 sur 5, soit 32% des établissements.
• La grande majorité des hôpitaux publics (89%) ont une note inférieure à 4 sur 5 sur Google
• La note Google moyenne des hôpitaux publics est de 3,1 sur 5

Répartition des avis Google:

• Sur 617 hôpitaux publics, 231 établissements possèdent entre 10 et 99 avis, soit 37% des hôpitaux publics en France.
• La majorité des hôpitaux publics en France (79%) possèdent moins de 200 avis
• Les hôpitaux publics ont en moyenne 98 avis sur leur page Google

La réputation en ligne des hôpitaux ne reflète pas la qualité de la médecine en France

Les résultats montrent que L’hôpital public possède en moyenne 98 avis et une note de 3,1 sur 5 sur Google. La réputation en ligne des hôpitaux français n’est donc pas à la hauteur de la qualité des soins que nous leur connaissons. Alors qu’on on sait que 90% des patients se disent satisfaits de la médecine en France! Ces résultats figurent bien en dessous de la note de 4 sur 5 recommandée pour entretenir une bonne image en ligne.

On remarque aussi un nombre d’avis très faible au vu du flux de patients important dans ces établissements. Si il existe souvent un grand décalage entre la qualité des prestations d’un établissement et la réputation qu’il peut avoir sur internet, c’est souvent parce que les patients non satisfaits ont tendance à noter les établissements sur Google. Les patients satisfaits n’ont pas ce réflexe. Cela souligne le besoin d’améliorer la communication des hôpitaux publics, sans quoi la confiance entre les patients et les établissements risque de fortement se dégrader.

Cette étude sera prochainement accompagnée des résultats de nos études annexes sur la réputation en ligne des cliniques privées, dermatologues, dentistes, gynécologues, chirurgiens esthétiques, orthopédistes, pédiatres, urologues et radiologues.